天猫超市不给售后怎么办（天猫超市服务真的差）

最近在天猫超市上买了吃的东西，意外的吃到了小虫子，然后联系天猫超市，客服说，你把东西退了，我给你5块钱超市券，我犹豫了一下，百度了过后，没有同意他的提议，明显忽悠我是个法盲，难道你作为客服比我还法盲？

然后，又说，过段时间有专员给我打电话。第二天，天猫超市专员打电话说，给我100块钱，把货物款退了，我说你不能按照法律规定的办吗？客服说了句:先生，不好意思，我知道国家法律，但是不能按照法律办。我当时就蒙了，你知道国家法律，然后特意强调一下，不能按照法律的办？不知道你一个天猫超市的售后，这么厉害，明明知道法律，还特意跟我说不能按照法律规定的办，你可以超越法律？

不知道大家有没有碰到类似的事情，怎么让天猫超市的售后，感觉到法律不是她能超越的。