快递小哥的那份坚守（快递小哥曹小鹏）

大河网讯（记者 刘晓明）三百六十行，行行出状元。7月17日，河南顺丰速运快递收派员曹小鹏获得了交通运输部2019年度“全国交通技术能手”荣誉称号，并入选2019年度“邮政行业技术能手推进计划”。“技术，不仅包括专业技能水平，还有周到热情的服务态度。”曹小鹏入职顺丰14年，用行动证明了自我价值，赢得了尊重。

曹小鹏获得两项荣誉

对客户有求必应 工作14年零投诉

在服务行业工作，会遇到形形色色的客户，作为服务人员，和客户打交道难免受些委屈。而曹小鹏工作14年来，做到了服务零投诉，收派快递中，只要是客户提出的要求，他都会尽量满足。“做好服务是硬道理，只要客户满意，我们再苦再累都值得。即使遇到客户提出无理要求，我也不会埋怨，想办法解决就是了。”曹小鹏说。

提到客户的要求，曹小鹏说，要求最多的，就是时效。有的急件必须在规定时间送达。面对这种情况，曹小鹏早已熟练应对，秉持着一定要满足客户要求的原则，他总会妥善处理。“我先联系客户进行安抚，同时放下不着急的快递，优先送达急件，见到客户后一定要面带笑容，给客户留下一个好印象。”曹小鹏说。

除了时效要求，上门送快递时客户不在的情况也是家常便饭，这时候就考验快递员的耐心和责任感了。虽然总是“白跑”，甚至上门三四次还是无人签收，但曹小鹏认为这是工作中再正常不过的事情，他说：“客户不在，就再预约时间上门，不断调整送件时间，我们辛苦辛苦，多跑几趟就好了，一切要以客户为中心。”

成功无捷径 在平凡的岗位书写不平凡

“我2006年刚开始入职顺丰，也是为了赚钱。后来在不断和客户打交道的过程中，我最开心的时候，就是看到客户为我点赞，露出满意的笑容。”曹小鹏14年如一日坚持在一线收派快递，客户的认可和尊重给了他动力，这鼓励他更好地做下去。

曹小鹏向记者讲述了一件他印象深刻的事情：2015年时，他要给一个客户送投标书，客户已经在投标现场了，投标书送迟，后果很严重。曹小鹏二话不说，直奔会场，半小时就送达客户手中。客户当时特别感激，而且投标成功了。后来，在曹小鹏的介绍下，这个客户和顺丰开展了长期合作，也为公司带来了利润。“诚信和做好服务是我在工作中一直坚持的，甚至融入到了我的生活中。另外开发客户也没有想象中那么容易。要把客户当成朋友一样相处。”曹小鹏说。

经过一线多年的磨炼和捶打，曹小鹏逐渐开始在平凡的岗位上显露头角。2014年他被公司评选为“五星级收派员”，2016年相继获得郑州市和河南省快递业务员职业技能二等奖和一等奖，2017年获得河南省五一劳动奖章。

从公司认可，到全市、全省的奖项，如今，又获得全国的荣誉，曹小鹏的经历印证了，成功是一条用勤劳的汗水铺就的脚踏实地、兢兢业业的道路，别无捷径。即使再平凡的岗位，只要努力就能得到收获，最终实现梦想。