消费者是否有权利退换货（线下无理由退换货）

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“七天无理由退换货的规定，给我更多的考虑时间，让我消费更理性。”随着网络的发展，“七天无理由”一直以来都被热爱网购的人们当做“尚方宝剑”，那线下购物是否也能享有同样的“后悔权”？

记者从红花岗区市场监管局了解到，自《市场监管总局关于进一步推进“线下购物七日无理由退货”活动的通知》下发以来，区市场监管局严格按照通知要求，坚持“政府鼓励倡导、企业自愿承诺、承诺即受约束”的原则，把推进“线下购物七日无理由退货”作为放心消费创建的重要内容，广泛推进线下购物七日无理由退货。

“请保存好您的购物小票，衣服买回家后，先不要剪掉吊牌，在不影响二次销售的情况下，有任何不满意的地方都可以过来退换。”近日，在位于红花岗区中山路街道的重百商场里，一家男装店铺的销售顾问正在接待顾客。

作为首批响应线下无理由退货承诺的企业之一，在重百商场内，记者还看见商场收银台、服务台等位置都张贴了“线下无理由退换货”的标识。商场男品针织部主管周扶英告诉记者，除化妆品、黄金珠宝等特殊商品不能退换外，服饰箱包类商品在无污染、无损坏、不影响二次销售的情况下都可以到商场进行退货。

前段时间，市民吴女士趁着换季优惠，购买了一件羽绒服，可买回家还没穿上新衣，天气就逐渐回暖，羽绒服没了“用武之地”，吴女士就将衣服及购物小票带回商场办理退货，并实时收到了退款。“这项服务真是太好了，可以帮助我们减轻冲动消费带来的损失，在实体店也能随心购物了。”

“商场一直都以‘可换可不换，换；可退可不退，退’作为我们线下退换货的服务标准，在尽可能保障了顾客权益的同时，还能赢取顾客信赖，提升商场商誉，实现双赢。”重百遵义商场总经理何晓莲说到。

在推进“线下购物七日无理由退货”活动的过程中，区市场监管局主要以单个放心消费单位为基础，以主要区（县）、特色街区、核心商圈、龙头市场、特色行业、重点乡村、高速公路服务区等消费密集场所为重点区域，结合“文明城市”“放心消费”等创建工作，重点引导经营者根据自身经营条件，因地制宜、因企制宜，确定退货商品品种、退货时限、退货条件，确保无理由退货的自愿性、公平性、合理性，并对不履行承诺的经营者，及时跟进指导。截至目前，已累计引导辖区32户经营主体参与线下无理由退货承诺，线下无理由退货数量共计178件，退货金额达49144元。

“下一步，我们将继续加大‘线下购物七日无理由退货’活动宣传力度，切实推动无理由退货承诺在更大范围、更多领域覆盖落地，不断提升线下购物无理由退货的知晓度、参与度和美誉度，真正推动消费者和经营者实现双赢，全力打造安全放心的消费环境。”区市场监管局相关负责人说。

记者：陈淑兰

编辑：罗晓珊

校对：周 彬

审核：颜学彬 李如敏

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