家长打赏网络主播退款(女童给主播刷近3万元礼物)

猫耳FM的扣款记录文/图 羊城晚报记者 马灿,我来为大家科普一下关于家长打赏网络主播退款?下面希望有你要的答案,我们一起来看看吧!

家长打赏网络主播退款(女童给主播刷近3万元礼物)

家长打赏网络主播退款

猫耳FM的扣款记录

文/图 羊城晚报记者 马灿

“太不可思议了,网络平台对于儿童账户管理存在漏洞!”近日,广州的钟女士向羊城晚报记者反映,她小孩在猫耳FM APP上给主播“刷钻石礼物”,在6天时间里,被划扣2.69万元,多次申请退款遭拒。对此,律师认为,未成年人没有经济来源,划扣近3万元的行为也与其年龄和智力不相匹配,平台应返还相应金额。

消费者投诉:儿童账号被扣近3万元

钟女士告诉羊城晚报记者,她的女儿还未满12岁,平时利用手机上网课、查阅学习资料和登录安全教育平台。自2022年4月8日至4月14日,小孩在猫耳FM APP上被划扣了52笔款项,共2.69万元。

“对于这些扣款,我完全不知情,且该账号注册为未成年人,更难以理解的是,在短时间内多次划扣同一金额款项,怎么没一个确认或说明的程序。”钟女士认为,不管是猫耳FM还是苹果手机的扣费管理存在问题或漏洞。

记者看到钟女士提供的扣款清单上,以她女儿注册的儿童账户在2小时内,被划扣金额518元的款项,高达17次。据悉,她女儿在猫耳FM APP上和主播互动时,经不起“大家要多送礼物才有更好表现”的诱惑,不停地“刷钻石礼物”送给该主播。

“事后,女儿知道被扣掉这么多钱,非常害怕,立即删掉了该APP。”钟女士说,作为一个单亲家庭,自己带两个小孩,生活压力特别大,“从4月份开始找客服沟通,并给猫耳FM总部公司发了邮件,要求退还上述扣款,但均未被受理。”

公开资料显示,北京喵斯拉网络科技有限公司旗下“猫耳FM”(即MissEvan,简称M站)成立于2014年,是一个专注于ACG相关内容的二次元音频社区。该平台收纳了包括有声漫画、广播剧、电台等二次元声音内容,在行业内属于头部企业。羊城晚报记者就此事曾多次联系北京喵斯拉网络科技有限公司,同样未收到任何回应。

律师说法:平台应退还相应金额

近年来,因未成年人在网络平台上消费、充值等引发退款纠纷的案例并不少见。北京市盈科(广州)律师事务所翁春辉律师称,就此次事件而言,未成年人没有经济来源,被划扣3万元的行为与其年龄和智力不相匹配,“因此,有理由推断该平台的监管或设计存在缺失,如果钟女士对女儿的消费(充值)行为不追认或不同意,则该行为可撤销,平台应返还相应金额”。

业内专家表示,如今APP融入人们日常生活的方方面面,给人们带来便利的同时,诸多问题也浮出水面。除了对未成年人刷礼物等行为不设防外,自动扣费或续费也是常见的问题。

现实中,不少APP通过设置首月优惠的方式吸引消费者选择连续包月,很多用户本以为能通过连续包月省点儿钱,不料却掉入了自动续费的陷阱。去年,上海市消费者保护委员会调查了12款知名的APP自动续费扣款期限,发现除了提前扣费外,还存在默认勾选自动续费;开通容易取消难,用户较难找到取消入口;扣费前没有任何信息提醒;最终被扣的费用无法追回等。

翁春辉称,对于平台来说,自动扣费和自动续费对增加用户黏度和获利有很多好处;对于消费者而言,不仅信息不对等,而且缺乏信息沟通的能力。平台和消费者其实达成了一个并不公平的条款,如果消费者默认,就意味着自动扣费或续费,并且会不断续下去,乃至于一些消费者不使用这款APP了,扣费或续费还在继续。

记者手记

家长也要履行好监护责任

记者通过查询发现,目前大额消费行为是引发未成年人网络纠纷的主要原因,案件平均消费额远远超过未成年人的日常可支配金额。比如在充值、打赏类案件中,由于网络游戏、网络直播等内容的实时互动刺激,未成年人出于吸引注意、娱乐、竞争攀比等心理,或短期内消费金额奇高,或由于沉迷网络引发长时间持续性消费。

未成年人在网上平台大额消费,不仅会影响他们的学业,还会危害他们的身心健康,更会让一些本就不富裕的家庭雪上加霜。在此次采访中,钟女士家庭生活压力比较大,她女儿听说自己的行为给家里造成巨大经济损失时,“泪水在眼眶里打转,既害怕又担心,说再也不敢玩手机了”。

虽然部分网络平台(APP)存在监管问题,但家长平常也应该管理好自己或小孩的手机,履行好应有的监护责任。

来源: 羊城晚报

免责声明:本文仅代表文章作者的个人观点,与本站无关。其原创性、真实性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容文字的真实性、完整性和原创性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并自行核实相关内容。文章投诉邮箱:anhduc.ph@yahoo.com

    分享
    投诉
    首页