市场调查与市场营销（市场调研第2课市场研究在市场营销的应用）

在进入正题之前，首先我们将市场研究分为B2C（消费者研究）和B2B（商业研究）两类。

相信大家平常接触较多的事务都是跟消费者研究有关，PowerCX风铃系统也是专攻消费者研究这个领域，所以我们24讲内容的重点在B2C消费者研究这部分。

• 挖掘品类空白点和市场增长机会
• 孕育新品创意和促成上市成功
• 通过合适的媒体渠道传达合适的广告信息给目标消费者
• 将合适的包装与价格通过合适的通路，将产品带给购物者，使购买转化率最大化
• 为顾客带来满意的购物和使用体验，最终提高留存复购率
• ……

大家平时工作中多多少少会需要独立面对或者和客户一起处理上面的这些难题，这也是消费者研究"6个D"围绕产品上市前后所要解决的问题，这"6个D"的具体内涵包括：

Discover - 消费洞察

• 消费需求探索
• 消费者细分
• 消费者使用与态度

Develop - 产品创新

• 新品创意产生
• 新品概念优化
• 新品销量预测

Define - 品牌定位

• 品牌价值
• 广告创意
• 媒体策划

Define - 品牌传播

• 品牌健康度与资产
• 广告效果
• 媒体效率

Deploy - 渠道启动

• 购买者购买前（ZMOT）
• 购买者购买当下（FMOT）
• 购买者购买后（SMOT）

Deliver - 顾客关系

• 顾客价值
• 顾客满意与忠诚度
• 顾客体验

这上面的每一个"D"的每一个细分维度都会在后面的课程中单独开课，这里不做展开。第一节课我们提到的那些传统大公司经过数十年的发展，已经在消费者研究的这些细分维度各自形成了自己的市场优势：比如Nielsen和GfK擅长零售，MB偏广告媒体，Ipsos偏产品创新，TNS偏消费洞察...

而新型公司的生存之道是通过更快、更好、更便宜的方法侵蚀市场份额，尤其是当下在大数据浪潮的冲击下，研究行业也必须顺应发展、求新求变，这点我们也会在后面的课程中提到。

万变不离其宗。 New ways of doing old things!

最后，实际执行项目的时候站在客户角度判断市场营销的地位及市场研究的角色很重要，高屋建瓴，让后续的工作更加有的放矢。