如何对待快递二次收费的问题（你的快递员可能在乱收费）

快递粗暴运输事件越来越多

导致寄快递的时候都害怕

所以每次都加几块钱的保费

最近有网友爆料自己花了30块钱保价

奇怪的是单子上并没有显示有保价这一项

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19楼网友@Keob_1314爆料

1、某二手平台上转卖了一点东西，系统自动推荐了上门取件服务，进行物流发货，觉得挺好就选择了。

2、东西1kg以内，杭州发四川，价值在2000元左右，所以自愿选择进行保价。

菜鸟将这一单默认派给了中通，收件员表示保价费为3%，保价2000元需要60元，想了想决定保价1000元付30元保费，加上快递费15元，共计45元。收件员拿走东西后，进行系统结账时发现了奇怪的情况，账单显示：东西重量变成了5kg，运费变成了45元，无所谓的保价费。

3、将疑惑反馈给菜鸟客服，得到的情况是，实际保价费标准是：0.5%，他们与合作快递公司沟通，退回不合理费用，24小时内给反馈。

4、客户催促单号，所以20小时后，再次联系菜鸟客服，希望加急予以处理，得到回复是2工作时给回复。

5、之后2~3小时内，分别收到菜鸟和中通反馈，结论：存在不合理收费，退回了25元（运费15元，保费1000x0.5%=5元，共计20元；45-20元=25元）。

6、晚上8点与菜鸟再次沟通，请求提供保价1000元的保价单，菜鸟告知无法提供，需用户自己找快递公司索要，并撇开菜鸟与快递公司关于这一点的关系（或许菜鸟忘记了这家快递公司是他们默认进行承运的）。

7、目前根据快递单号，以及某二手平台、菜鸟平台的数据显示，这一单只有运费项目，实际并没有保价项目。

8、如果不幸，东西有意或无意寄丢了或寄坏了，你花了保价费却没有拿到保价单，恭喜你只能认命去开展漫长的官司之旅。

9、本事件进一步确认后的坑如下：

通过中通官方电话95311查询，结论：他们无法查询到运费中的保价费情况，需要联系寄件的服务中心，并提供了服务中心的号码。拨打中通服务中心的号码：0571-89003056后，根据单号并且确认了寄件目的地，查询到的信息是：实际运费只有12元，根本没有保价费！坑啊！

10、用户花了保价费，却没有见到保价单，问菜鸟他们不知情保价单详情，问快递公司告诉你没有进行保价，那是不是就有问题了？快递公司不保为什么要收用户保价费？

11、将该情况反馈给菜鸟，他们再次需要24小时核实处理，各位关注本事件的亲们，谢谢你们，我会持续将里面的坑都挖出来给大家看看，避免大家遇到类似事件。

额外花了30块钱保价

最后发现没有保价

这事搁谁谁都要生气

网友纷纷表示无语了，稍微不注意就是坑

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还有网友表示

这得快递员背锅

是快递员乱收费

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这事要不仔细看单子就被白白坑了30块钱

重要的是万一路上真破损了需要赔偿

又是要扯皮

大家可以留言说一说

寄快递你会保价吗

是否有遇到过类似情况？

来源：19楼论坛

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□审核：王轶男□责编：王德斌

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