pdca质控案例（PDCA戴明环导入辅导实施正在进行中）

我国医院目前处于一个矛盾的状态中，这种矛盾已经日常化。由于社会的发展跟卫生事业发展呈现出多元化和竞争的趋势，已经没有哪个医院院长不注重效益了;另一方面，医院背负着沉重的公共服务义务和准公共服务义务，也没有哪家医院的院长会否认医院的公益性。

所以，在竞争市场和社会公益性的双重压力下，中国医院的院长任期普遍短暂，使得医院都出现了医院管理的中短期化。在这样的背景下，医院的绩效也日渐下降，来诊量低，营销没有达到理想效果，出现了“三低一高”的传播误区，并且无法判断问题和效果，尝试所有方法都没有起色。具体有以下这些表现：

1、服务意识不足。不能洞悉患者需求服务心理，医务人员传统观念根深蒂固，服务患者意识不足；

2、缺少改善实践活动。医护之间、医辅之间术业不同，在日常的质量持续改进活动中多以自我为主；

3、缺乏积极的发现和解决问题的团队。许多问题点没有暴露出来，或没有人愿意积极主动的去改善问题；

4、医疗安全事故频发，医患关系紧张。

7天高速导入医院品管圈，给医院带来什么？

医院管理上的经验总结为“天天想、天天做、天天总结”，这样的解释通俗易懂，其实是包含了被广泛应用的品管圈设计的PDCA(Plan-Do-Check-Action)模型。

1、

医院品管

带动了整个科室的活动积极性,发掘出各人的特色、特长。人人掌握品管圈质量工具，并能够熟练应用于临床工作实践中去，及时发现并解决工作中的问题，从而达到改善品质、提升效率的目的。

2、

医院品牌

推进品管圈在科室、部门规范性地广泛开展，不断提升管理能力、服务能力、优化和改善服务流程，增强员工发现问题、认识问题和组织解决问题的能力，增强团队精神和质量意识。提升了医院品牌,树立了良好口碑,促进医院在新时代健康、持续发展。

3、

医院口碑

助力患者满意度提升推动公立医院高质量发展，医院的根本目标是服务患者，在品管圈等管理工具的推行过程中，对患者满意度和体验感、医护工作效率、患者负担等维度，也是一个发展和探索的过程。

4、

医疗质量

医疗行业未来发展中，趋向医疗的同质化和智能化，所以医院要不断的改善医疗质量，高效使用医疗资源治好病，提升病患的满意度。在改善医疗质量过程中，医院可以引用PDCA循环，进行医院的医疗质量管理。

从人力,物力,财力等方面分析品管圈开展所需成本,并从有形成果与无形成果两个方面分析其效益,结合主题改善情况分析品管圈活动对医院质量与安全的影响。

我们强调和注重从医院员工到病患的全面细节，注重于用数字化衡量员工的工作，而并非人为因素的工作评价。用PDCA品管圈战略化管理医院，调动医院的每一位职工，建立好医院的特色文化，是未来医院发展的必要管理模式。

霍尔斯医疗认为医疗机构的管理体系应以信息化为平台，以5星标准为服务准则，以提升病患满意度为全面管理体系，不断完善医院的管理体系，提升医院管理工作的有效性。

医院管理的有效性，有利于改善员工工作的质量，也有利于改善医院运营的质量，进而使病患对医院满意度有所提升，为医院带来大量的病患，增进医院的经济效益，让医院在医疗行业竞争中大获全胜！