如何新手引导(新手引导六大步骤)

看完,也不容易记住这么多的步骤。

2. 图文描述

这种方式是前一种方式的变体,将浮窗中的指示内容,转化为图片和说明文字,通过弹框或者侧边滑动栏的方式展示给用户,这种方式的整体感更强,用户按图索骥,了解产品的基本操作。

如何新手引导(新手引导六大步骤)(1)

3. 视频讲解

这种方式一般针对较为复杂的功能或流程,一两张图说不清楚,那就录制一个视频,再配合字幕或者画外音讲解,教会用户如何使用某项功能。通常情况下,视频的长度不超过2分钟,过长的话,用户也会丧失耐心。

如何新手引导(新手引导六大步骤)(2)

4. 任务式引导

这种方式相对复杂,但也最为友好,可以形容为“手把手教学”,在页面上指示功能的位置和操作介绍,让用户亲自点击操作,这样一步步边引导,用户边操作,达到新手操作指引的目的。

如何新手引导(新手引导六大步骤)(3)如何新手引导(新手引导六大步骤)(4)

客户关系管理系统的操作引导

六、写在最后

在规划B端产品的新手操作指引时,也要注意几个问题:

  • 不能一次对所有的操作都进行提示引导,“一引到底”,这样会使引导格外冗长,将明明是帮助用户上手产品的良好体验,变成对用户的学习负担。前面也提到,可以区分任务场景、产品功能点,分别进行引导。
  • 并不是所有功能点都需要进行操作引导,在容易产生误解的功能旁边,适当增加提示语或悬浮提示即可。
  • 新手操作引导不等于产品操作手册,虽然前边提到用户越累越不愿意看冗长的产品说明手册,但是也不可或缺。在产品的对应位置,还是要准备翔实的“帮助”或“Q&A”文档,便于用户在探索产品时查阅。
  • 如果有条件,最好能支持客服接入,便于用户反馈和及时解决用户在使用产品过程中遇到的问题。

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