快递派送超时是什么情况（厦门东坪山快递没法送上门）

快递员将东坪山的快递直接投放在西林东路202-2食杂店里。记者陈理杰摄

台海网1月8日讯 据海西晨报报道 家住思明区，快递却不能送上门，需要自己开车到3公里外去代收点取件。近日，东坪山上的东山社居民向晨报记者反映，自己上网买东西，快递从来不送上门，就放在山下的代收点让他自行取件。提出“抗议”后，快递员则表示，东坪山“超出派送范围”。

对此，厦门市邮政管理局表示，市民对快递服务质量有异议的可进行投诉，不满处理结果可拨打12305进行申诉。

市民：

驱车取件堵了道路

去年11月前，市民陈先生刚刚搬到位于东坪山上的西林村东山社。虽是在山上，但东坪山位于思明区，山路也不过3公里，平日里，他开车出行也挺便利。但搬入新家后不久，他就遇到了不方便的事：这里的快递竟然不送上门。

由于刚搬新家，需要添置一些家具，陈先生便从网上买了一些寄到家中，也支付了不少运费。可除了顺丰快递外，其他的快递公司均默认不送上门，有的暂放在山脚下的快递代收点，发个短信告之，有的连短信都没有，还是陈先生发现物流信息显示已签收了七八天，打电话询问后才知道。

陈先生的经历不是个例，事实上，快递不送上门几乎是整个东坪山上的居民都碰到的问题。

彭女士也是东山社的居民，已在山上居住了十几年。她说，虽说物流发达，可山上的居民根本没有享受到这项便捷的服务，除了一些本地实体店配送的东西外，快递都得自己下山取，自己经常因为没时间绕路去快递柜取件，额外支付了不少超时保管费用。彭女士说：“年轻人可以自己开车，可是山上居住了很多老人，这些年，有些老人也网购，这让他们取快递变得特别不方便。”

记者来到了东坪山上的居民所说的快递代收点之一。这是一家位于路旁的食杂店，店面很小，快递都摆在店门口的人行道上，取件人大多是开车经过，从车上下来出示取件码后再拿着快件上车。有时取件的人一多，店门口的道路上便停满了私家车，车辆交汇都有些困难。

记者随即询问了一名到店投递快件的快递员，是否能将快递送上东坪山。他表示，快递确实不送上山，都是放在山下的几个代收点，“所有快递公司都这么做，而且现在很多人的收件地址都直接写代收点”。

快递员：

配送成本划不来

记者打电话给不同的快递公司进行了解，圆通、中通、申通、韵达等快递公司皆表示，无论物品大小，都没有送上山；顺丰快递则表示，小件物品不送，大件物品应该会送；德邦快递的客服人员也表示，应该是会送上门的，具体的要跟快递员沟通。

陈先生说，他碰到快递不上山的情况后，曾打电话到快递公司投诉，有的快递公司解释快递车爬不了坡，有的则反映路途太远，甚至还有一名快递员让他干脆把东西退回去。彭女士表示，她得到的说法和陈先生类似，此前还有快递员送家具到山脚下后来电，要加收150元—200元的费用才能送上门。

记者试着拨打一位此前将彭女士的快递放在代收点的投递员电话，询问原因，但快递员只是一直强调所有的快递都不上门，对不能上山的原因含糊其辞，最后被追问得急了，竟脱口而出一句“没有为什么了，太远了，你们最好都不要买东西”。

中通和韵达的工作人员则解释，一方面，东坪山的区域属于“超出派送范围”，因此只送到山脚下的代收点；另一方面，为了便捷地在派送地点间穿行，快递员一般使用电动三轮车，这种车爬山时动力不够，容易行至半路没电等。韵达的工作人员还表示，理论上，快递员可以自己骑摩托车或开车上山，但他们单次的派件费只有1元，根本不够油钱；而公司是不允许快递员私自向收件方加收费用的，因此加收费用送上山不符合规定。另外，也有快递员表示，山路复杂，门牌号根本找不到。

而为什么顺丰快递大件物品可送、小件物品不送呢？顺丰快递解释，小件物品由电动车派送，上不了山，而大件物品一般会安排货车运输，所以可以上山，这方面的费用是在商品交易时就支付了的，快递配送时不会多加费用。

邮管局：

市民可向部门申诉

面对快递不送上门的情况，东坪山上的居民很无奈，他们也体谅快递员每天要派送很多快递，很辛苦，想着下山时顺便取件就好，或直接把代收点作为收货地址。但有时买了大件物品还要自取，让他们感到很不方便。

记者就此情况咨询了厦门市邮政管理局。厦门市邮政管理局市场处表示，根据向辖区快递企业了解的情况，东坪山片区快递的投递依照各品牌服务规范要求执行。他们还表示，如果市民对快递服务质量有异议，可通过客服热线向相应的快递企业进行投诉；如快递企业对投诉处理不力，市民可拨打12305向邮政管理部门进行申诉。

记者手记

优质服务路还长

快递不送上门是许多市民都碰到过的问题。大多数人理解快递员的辛苦，但他们在明确要求送上门时，却无法得到满足。

根据去年5月1日起施行的《快递暂行条例》，其中有明确规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收，收件人或者代收人有权当面验收。但在实际操作中，许多快递员“图方便”，将规定抛诸脑后。

快递不送上东坪山这事，让居民不快的是快递公司不尊重山上居民的做法，并未公示东坪山不属于派送范围，而以“约定俗成”的说法把东坪山“遗忘”了。

快递企业可以按照自己的“投递规范”执行，但符合规范不代表提供了好的服务，快递服务体验依然还有很长的路要走。