机械革命的售后保修点（维修精准迅速但服务欠佳）

2018年3月15日前夕，中关村在线电脑事业部进行了为期一个月的售后摸底大调查，主要涉及品牌包括联想、惠普、戴尔、华硕、雷神、机械师、机械革命、神舟、炫龙、宏碁十大品牌调查分为线上调查与线下走访两个大部分，并对其接待表现、服务质量与效率进行综合打分，满分为100分本次调研摸底大调查公平、客观、公正所有线下走访环节我们均为实际拍摄，有视频内容可供查证，所报道内容不存在被充值收买的情况如您对本报道有任何异议，请联系公司相关市场部门予以反馈，我来为大家科普一下关于机械革命的售后保修点?下面希望有你要的答案，我们一起来看看吧!

机械革命的售后保修点

2018年3月15日前夕，中关村在线电脑事业部进行了为期一个月的售后摸底大调查，主要涉及品牌包括联想、惠普、戴尔、华硕、雷神、机械师、机械革命、神舟、炫龙、宏碁十大品牌。调查分为线上调查与线下走访两个大部分，并对其接待表现、服务质量与效率进行综合打分，满分为100分。本次调研摸底大调查公平、客观、公正。所有线下走访环节我们均为实际拍摄，有视频内容可供查证，所报道内容不存在被充值收买的情况。如您对本报道有任何异议，请联系公司相关市场部门予以反馈。

机械革命售后 维修精准迅速但服务欠佳

暗访品牌：机械革命

维修站名称：mechrevo北京北京市海淀区维修站1店

地址：北京市海淀区苏州街55号名商大厦701A室

电话：010-60606861

售后维修点地址位于苏州街名商大厦

售后网点特别说明：机械革命的官方维修售后网点隶属于清华同方集团售后服务部门，包含清华同方和机械革命两个品牌的维修工作。而清华同方的售后服务也是采用第三方分包的机制，售后网点并不是笔记本厂商的全资子公司，而是有业务合作与授权的第三方独立公司。

◆机械革命官方售后整体评分表：

机械革命售后维修网点获得了88分的好成绩

本次暗访我们共走访了十家售后服务中心，从店铺规模上来看屋内大概30平米的面积中规中矩，在暗访的十家售后中心中大概处于中间档，维修店的面积虽然不算大，但是等待区和维修区还是划分了出来，屋内整洁度还是不错的，不过工作人员服务的热情还有待提高。

机械革命的维修点位于苏州街的名商大厦，虽然没有在鼎好、科贸这样的核心商圈，但基本也算在中关村硬件商圈的辐射区内，交通上还是比较方便的，从地铁十号线苏州街站出来向南走7分钟就能够到达这里。

位于苏州街名商大厦7层的机械革命维修点

我们的暗访小队在来到了机械革命的维修点后，看到牌子上标注的是清华同方电脑技术服务中心——机械革命售后服务，对于同方和机械革命的品牌出现在一起，相信屏幕前的很多朋友会产生疑问，此维修点是否正规可信？回答这个问题的前提首先要了解清华同方和机械革命到底是什么关系。

机械革命是清华同方的电竞子品牌

简单来说，机械革命实际上是清华同方的子品牌，虽然从同方的层面还是希望机械革命这个子品牌保持尽可能的独立性，所以这种隶属关系起初并没有太过明显的说明，对于同方来说之所以推出机械革命这个子品牌自然还是想在电竞游戏时代分一杯羹。

既然品牌之间是隶属的关系，从成本的把控的角度来说自然不会为子品牌单独铺设维修点，就像雷神、机械师、雷霆世纪一样，作为海尔孵化的电竞品牌在售后维修上都应用的是海尔维修体系，而机械革命自然会应用清华同方的维修体系，所以首先判定暗访小队来到的绝非是作坊小铺，的的确确是机械革命售后的维修点。既然如此，那接下来我们就要多维度去考量维修人员的业务是否达标。

由于暗访小队到达这家线下维修点的时间已经是下午16点左右，所以除了暗访小队之外并没有看到其它有维修需求的用户，以至于在服务等待这项上几乎没有花费什么时间，不过屋内的面积的确是有些小，如果超过五个人可能就要到走廊里去等待了。不过这里我们也不得不提到机械革命整体出货量偏少，与国际型大厂联想、戴尔、惠普等厂商不可同日而语，所以前来售后维修的人员也普遍偏少。

尽管在服务等待这项上几乎没有花费什么时间，但作为一个服务窗口业务员的态度还是有些冷漠，或许是小众品牌规模量小用户上门的也不多，还没有培养出客服的服务意识。鉴于此像一些品牌在售后点设置的引导员、排号机在这里自然也是无缘看到，虽然位于名商大厦7层的维修点面积不算大，但屋内整洁度和卫生状况还是不错的，而且休息区也是非常明显的虽然体验上相比国际一线厂商还有较大差距，此外，鉴于现场并没有其它维修的用户所以并不存在环境嘈杂的情况。

售后维修人员正在对另一台问题机器进行检测

为了检验售后维修人员的专业程度，我们的暗访小队在之前就对机器做了相应的处理，采取的方法是松动内存和键盘排线导致电脑开机后屏幕不亮无法进入系统，而售后维修人员在故障判断中还是非常迅速的，仅仅在拆开后盖后就确定了机器故障来自于排线松动，把排线插上后机器就恢复了正常，特别要说的机械革命售后点的维修人员专业程度还是值得首肯的，不仅很快速的发现和解决了问题，而且还基本断定了我们的机器后盖是拆过的，这个问题在所有暗访中都是没有被发现的。

维修收费价目表

此外，维修都是在前台进行，并没有去暗格进行处理，不存在在其它一些维修点更换配件、屏幕的风险，而且售后人员在帮助暗访小队解决问题后并没有收取一分一文，令我们的暗访小队也感到是十分惊讶。

暗访总结：

整理来说机械革命此次售后服务的表现还是不错的，在发现问题、分析问题和解决问题上维修人员的专业程度还是值得肯定的，不过在一些小细节上还是有提升的空间，比如工作人员在拆机时并没有佩戴专门的防静电手环，也未在桌面上摆放防静电桌垫。

此外，在服务热情和统一度上还有提升的空间，比如增加引导员以及维修人员穿着统一的工服，实际上这都是培育认知度和用户好感的最佳方式。