企业管理之平衡计分卡（3分钟掌握世界上最伟大的管理工具）

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指标提炼对了，绩效考核就成功了一半。

反过来说，如果指标提炼错了，你的绩效考核就失败了一半。

案例：

有一个企业考核他的店长，他提炼了这样一些指标，他有销售额、有毛利额。

然后他认为要考核一个店长，还要考核他的敬业精神，还要考核他的沟通能力，还要考核这个店长有没有组织能力，还要看这个门店的员工流失率等等。

他提炼出这么多指标，大家看一下这些指标是不是绩效考核的指标，是不是通过这些指标能够完整地去考核店长的工作的结果？

前面我讲到绩效考核针对的是工作结果、效果，并且用数据来进行表达。可是很多企业在考核员工的时候，却认为我应该全面的来看待这个员工的综合表现，留意绩效考核不等于综合和全面的考核。

他讲的就是我要一个店长如何创造更高的绩效，留意他的着眼点，在绩效这个维度。

这些指标当中很显然指标1和指标2是OK的没有任何问题。因为他们既是重要的关键的指标，又能够完全用数据来进行衡量。

可是从指标3到指标4，一直到指标6，这四个指标我们把它叫什么？叫行为常规或评估性的指标。这些指标它是无法进行一个客观和数据量化来管理的。

所以这样的指标，放在我们的绩效考核当中，它是很难操作的，我们把它叫什么呢？叫鱼龙混杂，对于一个企业来考核他的店长，采用这些指标的话，很显然他的绩效考核是不会成功的！因为我们既看不到这个店长为绩效管理或者说从结果来看他所创造出来的一些东西，同时我们也无法对它进行更有效的利益驱动。

很简单的说，如果一个店长做好销售，做好毛利额，那么老板是愿意给他加工资的，但是如果一个店长做好3-6的指标，老板是不太愿意加工资的，为什么？因为这些它更加的偏重于过程，而且它偏主观，并没有看到它带来的结果。

所以绩效考核选指标是非常重要的！

选指标我总结了一下，一共有六个主要的方法后续章节我会分享给大家。

BSC是非常常用的，它是搭配绩效考核的一个重要的工具它强调我们选指标应该从重要的四个维度来选择。

第一个维度叫财务的维度

为什么把财务维度放在第一位呢？刚才我们讲到的毛利额，销售额其实都应该属于财务的维度，因为这是企业重要经营成果的一个展现。

第二个维度内控

有的时候也可以把它叫做内部管理内部管控，比如说一个生产性的企业，我们的成本，我们的费用，我们的损耗，还有我们内部的品质管理，这些都在内控的维度。

第三个维度叫做客户

毫无疑问客户是我们产生销售和毛利的最重要的来源，我们服务好客户，客户才会持续的购买我们的产品，那我们才会有更好的销售。所以客户的满意，客户的认可，客户的持续购买，客户的转化就在第三个维度了。

第四个维度员工

说得全面一点，就是员工的培训、成长发展等等，放在员工的维度。毫无疑问，财务内控和客户的结果都是谁做出来的？都是员工来做的，所以我们要认可员工的贡献，又要稳定团队，稳定人才，同时又要给员工更多的培养和发展。

所以员工也是重要的一个维度，说到这个话题，有的人就问这四个维度当中，哪一个维度是最重要？

我记得在一次课程当中，有一个同学举手说：客户是第一维度，为什么？因为阿里巴巴马云都说了，阿里巴巴的价值观是这样的：第一是客户，第二是员工，第三是股东。

所以应该把客户放在第一位，那么客户的权重应该是最高的，留意我们说这个看法是正确的。

但是在绩效考核的思维当中，他并不这么来看待，有的东西看起来很重要，比如员工也很重要，为什么员工排在最后一个位置？为什么客户排第三个位置？如何判断我们的客户满意与否他的表现在哪里？

不是客户的满意度，也不是简单的客户转化率，而是我们的销售，就是客户真正的满意应该

转变为他持续的购买我的产品和转介绍他朋友来购买我的产品。如果客户不断的购买我们的产品，或者说增加购买我们的产品，我们的销售额就最高了，对吧？销售额是放在财务维度的，所以说有最高的客户满意度，有最好的人才稳定。

也要最终实现一个结果，就是我们的销售额增加了，毛利额增加了，我的成本费用受到管控了，这两个维度基本上都是排在前两位的。

这就是BSC的四个维度，这四个维度在我们中高层的绩效考核选指标的时候是不可以缺少的，不能说我只偏向于哪一个维度，即使我说财务和内控的维度是第一名和第二名的维度，但是也不等于说客户和员工就不需要了。好多企业在给管理层选指标的时候，就是销售额、毛利额、成本率、费用率，就结束了。那么这样选择指标的概念是什么？我们会忽视了客户的满意，我们就会牺牲客户的价值，我们也忽视了对员工的稳定和人才的培育。

我们就牺牲了我们企业的未来，留意了我们牺牲了客户，那么未来的购买力就会下降，我们忽略了员工的感受，那么企业内在的动力就可能会抹杀掉了。

所以它四个维度是要平衡的，记住BSC这叫平衡积分卡，四个维度都很重要。

虽然说财务维度是第一重要的，但是我们不能说因为财务是最重要的，所以我忽视其他三个维度的存在。

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