运营商为什么关心老用户（老用户要扬眉吐气了）

3月22日，中央纪委国家监委网站公布了中国移动、中国联通、中国电信整改进展情况的通报。通报指出了三大运营商目前存在的最为严重的问题，相信大家都深有体会。先来看看你是不是遇到过这些问题吧。

中国移动：存在“不知情定制等侵害群众利益”、“一线网点多为外包合作经营、员工教育培训跟不上、服务质量不高”等问题。

中国联通：存在“套餐数量多、看不懂、选择难”、“骚扰电话投诉多、不知情定制投诉，特别是整治虚拟运营商骚扰电话偏多”等问题。

中国电信：存在“套餐复杂、用户难选择”、“新老用户不同权、虚假宣传不限流量”等问题。

说起运营商的套路，大家感受最深的莫过于提速降费。当时就有人做出了相当贴切的总结：所谓提速降费，降低流量费用（就是流量包），降低夜间流量、假日流量、闲时流量费用（呵呵），国际漫游流量资费大幅降低。只有流量不清零、可共享还不错，宽带免费提速（之前就限制速度呢只是放开而已）其他的根本就没什么用了...

这一举措也是引来了大家的疯狂吐槽，任务闲时流量优惠就是耍流氓。只是大家没想到的是，所谓流量不清零，好像也仅仅是第一个月不清零，第三个月的时候你就发现自己的流量又变回了套餐流量，并没有持续累加。好在最后出了一个流量不限量，这就是“提速降费”的终极目标。

流量不限量，但是几乎所有的“不限流量”套餐都有附加条件，即用户使用的流量达到一定数量后都会限速，部分套餐还会给出封顶流量，超出后则断网，可谓是“限量又限速”。限速后，你的手机网速或将回归到3G或2G时代。甚至有些套餐网速最高为128Kbps，令不少用户埋怨这样的网速还能干些什么？

而去年正式施行的携号转网更是让用户体会了百味人生。不明业务合约未到期不能转、靓号转网要付违约金、有些虚拟商运营号不能转网，每个运营商的规定还各不相同，总之感觉玩不过他们。有网友感叹，那些不明业务我都不知道自己什么时候办过，换套餐的时候可不是就跟我说流量和通话分钟数增加了吗？

为了吸引新老用户，各大运营商也是想尽了办法，总能想到一个节点、目标人群推出不同的套餐优惠，但你发现不管哪一种优惠，都不是所有用户都可以享受的。这也引得用户自嘲：原来是老用户不如狗，现在是新老用户都不如狗~~~花样太多，花钱倒不少，玩不起呀！

好在，不管是流量套餐也好，携号转网也好，作为用户我们还有选择的机会，骚扰电话、广告推销电话我们真的是防不胜防啊！如果你某一天咨询了一下房子装修的事情，接下来你都不用自己货比三家了，你周围的装修公司马上就能找到你，细思极恐啊！

在信息时代，不用手机的可能性几乎为0。所以面对运营商的那些套路，不少用户都表示深受其害，也只能吐槽一下了，看看大家吐槽的点，是否感同身受呢？

大墨：套餐资费看不懂是你们文化程度低，像我这种清华听过课的，照样看不懂。

永爱不弃：移动任我行套餐从来没个交代！

我是新用户：满眼写着“涨价”！

盖伦转圈圈：前段时间，联通的超出流量着实恶心了我一把，按0.27元1m算。这是提速降费？

屈德培：我就想知道标记了几千次的诈骗电话为什么还不注销？

这一次，国家终于下令严改了！

针对“不知情定制等侵害群众利益”问题，中国移动表示，将积极推动简化资费、资费自选模式试点、在售资费全量公示和简化套餐变更互斥规则等举措，促进透明消费，改善客户体验和感知等。（已经有网友开始担忧会不会全面涨价了，不知道那个8元保号套餐还能不能继续用？）

针对“套餐数量多、看不懂、选择难”问题，中国联通表示，将加大线上线下产品清理力度，及时下架不符合市场需求产品，集中整改期间，精简套餐400余个；简洁、全面公示在售套餐完整内容，优化套餐规则等。（400多个套餐，你就说你看不看得过来？）

针对相关问题，中国电信表示，将明确门店分类办理权限，1-3级厅实现同店同权，全面落实新老用户不同权、不限量宣传“五不准”要求；整改骚扰电话问题，持续做好语音中继、呼叫中心业务管控，及时关停违规码号、中继线等。（想到了自己每次收到短信里开头那一句：为了回馈老用户，特推出……至于骚扰电话，认真整改吧！）

至于几大运营商提出的整改方案是否能够真正贯彻落实，只能让时间来证明了。但是现在有个紧急的事情需要让大家知道：5G时代真的来了，你的流量可能真的不够用了！目前各大运营商已经推出了5G套餐业务，很明显，资费价格肯定是要涨的，希望大家将套餐资费、隐形业务、套餐互斥等等条款看清楚了再决定，毕竟整改不是一天就能全部实现的。

至于缺5G手机的朋友，敬请关注近期5G手机的发布咯！

（编辑：dankeer）