乘客服务中心的服务内容（这些客运站的服务好贴心）

暑期已过，客运站内的气氛却依旧火热。9月初是不少学生开学返校的高峰，各地客运站有针对性地开展形式多样的服务，班线直达、定制出行、接驳换乘……学生出行服务更上一层楼。

一站式服务直贴需求

暑运结束，客运站内学生客流不减。

开学伊始，江苏淮安长途汽车客运站来来往往的乘客中多了不少带行李、背书包的学生。“我和爸妈都是第一次来淮安，还没来得及搜索去学校的路线呢，刚好看到有去学校的客车，这下不用提着行李箱跑来跑去找车了！”小李和父母刚到达汽车站，一眼就看到淮安师范学院新生直通车的指示牌，随着志愿者的引领，小李一行人很快就找到了通往学校的大巴。

新生入学，总是伴随着新奇和陌生，对新学校交通情况的不熟悉给开学的旅途带来了烦恼。随着新生入学客流高峰的到来，淮安汽车运输集团组织一批技术精湛的驾驶员，开通了到淮阴师范学院的新生直通车，从淮安汽车南站、北站、总站三个客运站点直接用车送新生报到入学，客满即发车，为新生入学提供优质的运输服务。不仅如此，淮安汽运还组织了一批青年志愿者，为大学新生报到入学提供导购导乘、自助购票等站务类特色咨询服务。

“从连云港去南京没通高铁，火车班次又少，一到开学的时候总是抢不到票。听说客运站有直达大学城的大巴，今年改坐汽车啦！”牛敏是南京大学大三的学生，往年乘火车去南京上学要七八个小时，到达南京后还要再换乘地铁去学校。连云港至仙林大学城的直通班车开通后，整个旅程不到5个小时，还能直达校区。

道路客运的灵活弥补了区域铁路的缺失。随着连云港至南京方向学生客流的增加，连云港市苏欣汽车客运站每天增开4班从连云港发往南京仙林大学城、江宁大学城的高校直通车，为学子提供“校园＋汽车站”一站式出行服务，为开学返校的同学们保驾护航。

“虽然暑运已经结束，但客流量并没有减退，眼下，随着高校新生陆续开学报到，以及中秋节小长假的临近，客流高峰预计将持续至9月中旬。”青岛长途汽车总站旅游客运处处长王中宽说，“我们在青岛火车站、铁路青岛北站、青岛汽车北站、青岛长途汽车站都设有新生直通车发车点，可以直达山东大学青岛校区、青岛大学、青岛科技大学等13所高校17个校区，预计今年将发送直通车班次800多班，发送新生3万余人。”

接驳定制更随心

淮安汽运开通新生直通车，从客运站直接出发送新生报道入学。

定制出行已经成为客运转型新趋势，如今，学生乘车开学、返校的站点、时间也可以私人定制了。

开学季前夕，陕西省西安汽车站开通西安交通职业技术学院定制线路，乘坐客运班线来西安就学的新生可以提前在线上定制汽车票，直接在站内转乘前往学校。

“西安汽车站共有省内及省外130条班线，从甘肃、宁夏、内蒙古、河南、山西、湖北等周边班线到站的学生都可以在站内直接坐车去学校。”西安汽车站客运服务部书记刘春波介绍，西安汽车站已经开通了机场巴士直通车、高铁北客站定制班线，通过民航、铁路等交通方式来西安的学生可乘坐班线到达汽车站后再乘车前往学校，体验无缝衔接、方便快捷的接驳服务。

“汽车站到交职院这条定制线路是一项新的尝试，如果运营效果不错的话，还会继续找别的学校合作。”刘春波说。

在浙江，舟山至杭州下沙八大高校的校园直通车是舟山学子每年开学返校的重要途径。今年，舟山新增了本地“门对门”接送业务，返校学生可在“易加易出行”手机App或微信公众号上预约“本地接送”，10公里以内免费接送，实现从家门口到舟山各客运站的无缝连接。浙江传媒学院、杭州电子科技大学、浙江理工大学等八大学校的学生均可体验从家到校的一站式服务。

“舟杭直通车车票比较火爆，需要提前一天预定，学生上车前出示学生证或录取通知书，还能获得一份小礼品。”舟山市汽车运输有限公司工作人员表示，“如果去学校的车费给学生造成了困扰，出示社区开具的相关贫困证明，我们还会为学生和陪同人员免票。”

“小候鸟”返校托运更安全

工作人员引导“小候鸟”旅客踏上返程路。

“用大人的证件登记行不行？”“孩子到站后会有工作人员提醒吗？”

临近开学，不光有众多“大孩子”走进校园，不少趁着暑假探望在外务工父母的“小候鸟”也要踏上回家的旅程。近来，许多外来务工人员到青岛汽车总站咨询“邮寄儿童”业务。

青岛长途汽车总站已经开展“邮寄儿童”业务8年了，今年，为了保证孩子们的安全，“邮寄儿童”服务范围全部调整为交运集团（青岛）自营线路，让孩子们舒心，家长放心。

“与暑运开始时不同，近期邮寄咨询的目的地集中在莒县、临沂、菏泽、莒南、沂南这些劳务输出较为集中的地区，多为外来务工人员子女。这些孩子在暑假来青岛探望父母顺便游玩，暑期结束后再返回老家上学。父母工作多无法请假，因此希望通过邮寄儿童业务将孩子安全送到家。”青岛长途汽车总站工作人员说。

据工作人员介绍，监护人需要备好自己和儿童的身份证件才能办理邮寄手续，家长的身份证件用来办理邮寄手续，儿童的身份证件则用来进行实名制购票和查验环节。如果一名家长为代表前来办理多名儿童的邮寄手续，必须携带其他家长的委托证明，同时接站人信息必须完整，保证通信的顺畅和服务的安全性。

无独有偶，西安城北客运站在班线客车上也试行了“儿童托运”业务，在这里，“托运儿童”不需缴纳额外费用，还由乘务员全程陪伴儿童，安全送达接站人手中。

“需要‘托运’的孩子年纪都比较小，旅途中还需要大人照顾，”城北客运站工作人员表示，“旅途中有乘务人员陪伴，能减轻孩子的不安感，驾驶员和乘务人员直接对儿童的安全等负责，确保有儿童的亲属接才可以完成托运。”（杜晨歌 刘超 周志龙 王永利）

责编/李宁