壹米滴答全国有多少个网点（壹米滴答这个网点靠）

如今，物流市场的竞争日趋激烈，客户对服务品质的要求越来越高，发货是否安心、客诉响应是否及时、末端派送能否上楼等都影响着客户的体验感受，也决定了客户群体的去留。

那如何用服务打动客户，创造更大收益呢？本期让我们一起来看看，来自河南的“服务之星”杨永庆，看他是如何以服务拓市场，创造网点收益的！

豫南太康营业部

01

客户满意最重要

物流本质属于服务，网点只有在做好服务的前提下，客户才会选择二次合作。

一次，杨永庆派件时，遇到一票没有开单上楼的货，但因客户电话请求急需，杨永庆二话没说直接免费帮忙扛上楼。

事后杨永庆说：“我自己累点没关系，客户满意最重要！我们代表的是壹米滴答这个品牌，只有我们的服务好了，品牌才能更响，才能吸引更多的客户。”

02

客户满意度要一点一点做起来

除了对自己严格要求外，日常对网点伙伴，杨永庆也多次强调，当日件，必须当日清，不给延误找理由，哪怕全员出动，也要保证当天的货物准时送到客户手中。面对货物异常，客户投诉的情况，一定要第一时间帮助客户解决问题，以积极的态度赢得客户的认可和信赖。

“我对团队的每位成员要求非常的严格，每个人都要各司其职，客服人员每天都要做好客户梳理回访。派送员每天都要汇报昨天派送的情况，出行前要检查好自己的车辆，有任何问题第一时间汇报。”杨永庆道。

客户满意度要一点一点做起来，服务也不能光喊口号，要用行动一点一点做起来，只有让客户感受到真诚，才能逐步积累起对品牌的信任和认可。

03 旺季也要保障服务

旺季期间，网点货量持续攀升，如何缓解派送压力，保证服务质量如何？杨永庆总结了三点经验。

①关键时期必须提前加人加车，不容易送的货，专车专人派送；②特殊送货区域提前预约，按要求标准送货；③服务以客户需求为准。

这三点做法，使网点保证了签收时效和中转时效，同时为网点赢得了口碑，也开拓了市场。

04 理事会网点要为大家树立榜样

杨永庆认为，壹米滴答的发展不只是一个企业的发展，而是平台上所有人的共同发展。

作为全国网络理事会成员之一，他深知自己在网络中的带头作用，就是要为基层发声，担起“家长”责任，为网点实实在在解决问题。因此日常网点有任何需求求助，他都第一时间积极帮扶。沟通帮扶过程中，他也会把自己的经验技巧全部都倾囊相授。

“我们是全国的网络平台，有摩擦很正常，出现问题时大家积极沟通解决就行。我相信只要大家团结起来，一起跟着公司走，一切都会越来越好。”杨永庆道。

目前，豫南太康营业部的生意正蒸蒸日上，同时由于网点服务美名在外，找他发货的客户也越来越多，网点月收入仍在直线上升。

服务不是简单的口号，也不是随意的承诺，是每个网点伙伴必须落到实处的责任与义务。希望每位伙伴都能立足本分，以优秀者为榜样，不断优化客户服务体验，从而提升网点经营能力！