专卖店买了手机可以无理由退货吗（购买手机后被告知为合约机）

摘要：买手机时遇到这样的套路吗？

购买手机后被告知为合约机，想要退货却被商家拒绝。浦东新区消保委提醒消费者：这样的手机销售“套路”须谨防。

消费者张先生反映，在某手机店购买了一台手机，售价5650元，付款后被告知此手机必须每月支付套餐费用，属合约机。张先生明确表示购买前、后从未签过字，店方也从未告知过此款手机为合约机，张先生要求退货处理，但是却遭到店方蛮横拒绝。

接到投诉后，浦东新区消保委工作人员发现类似投诉已有多起，反映的情况都是在购买前商家未告知是合约机，消费者付款以后，对方才告知该事实，并且以“非质量问题不能无理由退货”为理由拒绝消费者的退换货要求，甚至强制要求消费者在店内办理5G套餐，否则无法正常使用。

在调解过程中，店方往往以“事先和消费者说明过”或者“机器无质量问题根据手机三包不予处理”为理由，拒绝消费者的退换货要求，而消费者提供不出有力的证据，以致消保委也无从调解，只能终止调解。

浦东新区消保委指出，根据《消法》第八条规定，“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接收的服务的真实情况的权利”。根据消费者反映的情况，商家利用信息的不对称，在销售时并没有告知该款手机的真实情况，致使消费者做出错误的购买意愿，侵犯了消费者的知情权。

所谓合约机，是指绑定了运营商的手机，在合约期内必须使用该运营商的号码，每个月有最低月租，有的情况下甚至是“机卡合一”，即在合约期内，如果你想换个手机，就必须再办一个号，这个号还必须继续保留，即使不用也同样需要缴纳套餐资费。

浦东新区消保委提醒准备购买手机的消费者：首先需做好功课，目前大部分信誉较好的电商平台上手机价格、各类参数都是比较透明的，合约机也会用醒目字体做出提示；其次根据自己的需求确定好购买的机型，可避免被商家忽悠；第三应选择大型商场或品牌手机专卖店购买手机，并在购买前询问清楚是否为合约机、是否有使用限制等情况，避免上当掉坑。

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