专卖店买了手机可以无理由退货吗(购买手机后被告知为合约机)

摘要:买手机时遇到这样的套路吗?

专卖店买了手机可以无理由退货吗(购买手机后被告知为合约机)(1)

购买手机后被告知为合约机,想要退货却被商家拒绝。浦东新区消保委提醒消费者:这样的手机销售“套路”须谨防。

消费者张先生反映,在某手机店购买了一台手机,售价5650元,付款后被告知此手机必须每月支付套餐费用,属合约机。张先生明确表示购买前、后从未签过字,店方也从未告知过此款手机为合约机,张先生要求退货处理,但是却遭到店方蛮横拒绝。

接到投诉后,浦东新区消保委工作人员发现类似投诉已有多起,反映的情况都是在购买前商家未告知是合约机,消费者付款以后,对方才告知该事实,并且以“非质量问题不能无理由退货”为理由拒绝消费者的退换货要求,甚至强制要求消费者在店内办理5G套餐,否则无法正常使用。

在调解过程中,店方往往以“事先和消费者说明过”或者“机器无质量问题根据手机三包不予处理”为理由,拒绝消费者的退换货要求,而消费者提供不出有力的证据,以致消保委也无从调解,只能终止调解。

浦东新区消保委指出,根据《消法》第八条规定,“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接收的服务的真实情况的权利”。根据消费者反映的情况,商家利用信息的不对称,在销售时并没有告知该款手机的真实情况,致使消费者做出错误的购买意愿,侵犯了消费者的知情权。

所谓合约机,是指绑定了运营商的手机,在合约期内必须使用该运营商的号码,每个月有最低月租,有的情况下甚至是“机卡合一”,即在合约期内,如果你想换个手机,就必须再办一个号,这个号还必须继续保留,即使不用也同样需要缴纳套餐资费。

浦东新区消保委提醒准备购买手机的消费者:首先需做好功课,目前大部分信誉较好的电商平台上手机价格、各类参数都是比较透明的,合约机也会用醒目字体做出提示;其次根据自己的需求确定好购买的机型,可避免被商家忽悠;第三应选择大型商场或品牌手机专卖店购买手机,并在购买前询问清楚是否为合约机、是否有使用限制等情况,避免上当掉坑。

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