戴尔笔记本电脑坏了在哪里(在戴尔实体授权店买的笔记本电脑才三天就充不上电)
唐女士在福州一购物广场的
"戴尔电脑专卖店"
买了一台"外星人"笔记本电脑
为此花了11000多元
没想到,买回去才三天
就发现电脑充不了电
显示器还出现花屏
唐女士要求退换这台笔记本电脑
但直接被商家拒绝
刚买三天 "外星人"就无法充电?
唐女士:"戴尔"工作人员也测不出问题
唐女士的表弟今年考上大学
于是决定给表弟买台笔记本电脑作为奖励
9月5日,唐女士
在福州市台江区一购物广场戴尔专卖店
花了11499元买了一台
"外星人"的笔记本电脑
没想到买回家第三天就出问题
唐女士说,9月9号
她把笔记本电脑带到店里
工作人员检测不出问题出在哪
说必须拆机检测
拆机检测 修好了电脑?
唐女士:修了还有问题
拆开笔记本之后
工作人员检测出"外星人"
不能充电的问题所在
是一根线路接口没有接好
接好后在店里是可以正常充电了
但是,唐女士说笔记本拿回家后
还是存在充电时间过长
并且掉电也不正常的情况
新电脑又有新问题!
唐女士:掉电快 开机出现花屏
花了不菲的价钱买回来的笔记本电脑
不到三天就出了这么多问题
唐女士说,她要求戴尔电脑专卖店
退换一台新的"外星人"笔记本电脑
但是,工作人员表示要唐女士
出具一份质量检测有问题的报告
9月10日,唐女士当着记者的面
打开这台电脑
发现又出现新的问题
开机变成花屏了
当唐女士强制关机后
笔记本又可以正常显示
唐女士向记者当场展示
笔记本在不充电状态下
并且没有运行任何应用程序
电量掉电的情况
记者发现不到一分钟
就掉了百分之二的电量
如有故障 "三包"规定:七天内可退换货!
"戴尔"专卖店负责人:没发现问题
依据国家电脑售后"三包"规定
产品自售出之日起7天之内
如果发生性能故障
消费者可以选择退货、换货
或者进行修理
那么,戴尔专卖店为何不退换呢
随后,记者随同唐女士
来到福州这家戴尔专卖店
这位负责人表示
他们确实是拆开了笔记本电脑
但是,经过他们对电脑进行检测后
并没有发现质量问题
掉电快是正常现象?花屏呢?
"戴尔"专卖店负责人:软件没删干净
至于掉电的问题
这位工作人员表示
由于这款"外星人"笔记本电脑
是针对游戏爱好者使用
本身硬件负荷比普通电脑高
所以掉电快也是正常现象
至于出现显示器花屏
这位工作人员是这样解释的
“硬件没问题之外就是系统问题
发现明显有几个该删的软件
客人没有删”
有无问题 谁说了算?
"戴尔"专卖店:我们和戴尔售后都可以
按照这位工作人员的说法
经过他们对笔记本电脑的检测
电脑没有质量问题
如果客人要求退换
必须要戴尔公司售后
出具一份质量检测报告后
才能退换
网购7天可退换 实体店不行!
"戴尔"客服:公司高层会与授权店沟通
对于戴尔专卖店负责人的解释
唐女士表示并不认同
那么,这台电脑是否达到7天退换的条件
记者致电戴尔电脑公司销售服务热线
工作人员表示
如果在线上销售
出现类似质量问题,可以7天退换
但是实体授权店
公司必须跟经营商继续沟通
唐女士是否能退换
这台"外星人"笔记本电脑
对于此事
我们也将继续关注
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