小企业薪酬绩效（中小企业绩效模式与薪酬模型）

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1．3．1 中小企业绩效模式汇总

绩效管理以绩效目标为依据，对部门与岗位进行考核。通常情况下，员工绩效具有多因性、多维性和动态性三个方面的特点，在设计和选择绩效考核模式时，可以根据被考评对象的性质和特点进行有针对性的选择。

1．中小企业常用的3种绩效模式

目前，中小企业常用的绩效模式有品质导向型、行为导向型和结果导向型3种绩效模式。3种模型的具体内容及适用对象可以由以下模型来展示，如图1-8所示。

图1-8 绩效3模式

（1）品质导向型

品质导向型的绩效模型，采用特征性效标，以考核员工的个人品质为主，着眼于员工的本质如何，主要考量员工具有何种潜质，如心理品质、能力素质。由于品质导向型的考评需要使用如忠诚、可靠、主动、创造性、自信心、合作精神等定性的形容词，所以很难具体掌握，并且考核操作性及信度和效度较差。

品质导向型的考评涉及到的内容包括员工信念、价值观、动机、忠诚度、诚信度以及一系列能力素质，如领导力、人际沟通能力、组织协调能力、理解力、判断力、创新能力、改善力、企划力、研究能力、计划能力等。

（2）行为导向型

行为导向型绩效模型，采用行为性效标，重点考量员工的工作方式和行为，考评员工的工作行为，着眼于“做什么”“如何去做”。由于行为导向型的考评，重在工作过程而非工作结果，考核的标准较易确定，操作性较强。行为导向型适合于对管理性、事务性工作进行考核，特别适用于人际接触和交往频繁的工作岗位。

（3）结果导向型

结果导向型的绩效模型采用结果性效标，重点考量“员工提供了何种服务，完成了哪些工作任务或生产了哪些产品”，以考评员工或组织工作结果为主，着眼于“做出了什么”，由于结果导向型的考核，注重的是员工或团队的产出和贡献，即工作业绩，而不注重员工和组织的行为和工作过程，所以考评的标准容易确定，操作性很强。

结果导向型的考核模型具有滞后性、短期性和表现性等特点，较适用于生产性、操作性，以及工作成果可以计量的工作岗位，而对事务性工作岗位人员的考评不太适用。通常情况下，结果导向型绩效模型，首先要为员工设定衡量工作成果的标准，然后再将员工的工作结果和标准对照。工作标准是计量检验工作结果的关键，一般包括工作内容和工作质量两方面指标。

在实际运用中，3种模型通常会交叉使用，不同的考核对象及考核岗位侧重点有所不同。

2．卓越绩效模式

卓越绩效模式是典型的综合型绩效管理模式，也是当前国际市场上倍受企业欢迎的一种绩效管理的有效方法和工具。它反映了当今世界现代管理的理念和方法，是许多成功企业的经验总结，是激励和引导企业追求卓越，成为世界级企业的有效途径。

卓越绩效模式通过综合组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功。

（1）企业建立卓越绩效模式的目的

企业建立卓越绩效模式的目的主要有4个，如图1-9所示。

图1-9 企业建立卓越绩效模式的主要目的

（2）卓越绩效模式标准框架图

卓越绩效模式是以顾客为导向，追求卓越绩效管理理念。它包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、经营结果等七个方面。它不是目标，而是一种评价方法。卓越绩效模型的核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效。

卓越绩效模式体现了对全面质量管理的标准化、规范化和具体化。该模式适用于企业、事业单位、医院和学校。

卓越绩效模式的全过程控制内容可以通过以下模型图来展示，如图1-10所示。

图1-10 卓越绩效模式标准框架图

①强调以顾客和市场为中心

卓越绩效模式强调以顾客和市场为中心的管理理念，把以顾客和市场为中心作为组织质量管理的首要原则。“组织卓越绩效”把顾客满意和顾客忠诚即顾客感知价值作为关注点，反映了当今全球化市场的必然要求。

组织的经营管理过程就是创造顾客价值的过程，为达到更高的顾客价值，就需要系统、协调一致的经营过程。组织要树立顾客导向的经营理念，认识到质量和绩效是由组织的顾客来评价和决定的。组织必须考虑产品和服务如何为顾客创造价值，达到顾客满意和顾客忠诚，并由此提高组织绩效。

组织既要关注现有顾客的需求，还要预测未来顾客期望和潜在顾客。顾客导向的卓越绩效模式要体现在组织运作的全过程，因为很多因素都会影响到顾客感知的价值和满意，包括组织要与顾客建立良好的关系，以增强顾客对组织的信任、信心和忠诚。在预防缺陷和差错产生的同时，要重视快速、热情、有效地解决顾客的投诉和报怨，留住顾客并驱动改进。

另外，在满足顾客基本要求基础上，还要努力掌握新技术和竞争对手的发展，为顾客提供个性化和差异化的产品和服务。对顾客需求和满意度变化保持敏感性，做出快速、灵活的反应。

②强调以客观事实测量结果为依据

卓越绩效管理模式强调客观事实依据，基于事实的管理是一种科学的态度，是指组织管必须依据对其绩效的测量和分析进行管理。测量内容取决于组织的战略和经营的需要，通过测量获得关键过程、输出和组织绩效的重要数据和信息。

绩效测量的具体内容可包括以下6点，如图1-11所示。

图1-11 绩效测量的6项内容

绩效测量6个方面从不同的角度反映了利益相关方的平衡。通过分析测量得到的数据和信息，可以发现其中变化的趋势，找出重点问题，识别其中的因果关系，用于组织进行绩效的评价、决策、改进和管理，而且还可以将组织的绩效水平与其竞争对手或标杆的“最佳实践”进行比较，识别自己的优势和劣势，促进组织绩效的持续改进。

组织绩效测量应从以下3个方面展开说明如图1-12所示。

图1-12 组织绩效测量的3个方面

③绩效分析和知识的管理

在进行绩效分析时，组织通常从以下几个方面说明如何分析其绩效，包括组织如何分析、评价组织绩效，以及如何在战略制定过程中开展绩效分析。组织如何将分析结果传递到各部门、各层次，为其决策提供有效的支持。组织还应该说明其确保员工、供方和合作伙伴以及顾客所需数据和信息的质量和可用性，确保这些数据和信息易于获取，并说明组织积累和共享知识的方法。

④经营结果

用于评价组织在主要经营方面的绩效和改进，包括顾客满意程度、产品和服务的绩效、市场绩效、财务绩效、人力资源绩效、运行绩效，以及组织的治理和社会责任绩效等。绩效水平应与竞争对手的水平或标杆相比较并进行评价。具体内容如表1-4所示。

表1-4 经营结果评价的主要内容

维度	细分	具体内容
顾客与市场的结果	以顾客为中心结果	1．顾客满意程度主要测量结果的当前水平和发展趋势 2．顾客满意程度在本行业中的水平以及与竞争对手和本行业标杆对比的结果 3．顾客忠诚程度的主要测量结果及其当前水平和发展趋势
	产品和服务结果	1．组织主要产品和服务绩效的主要测量指标及其当前水平和发展趋势 2．主要产品和服务绩效与竞争对手的绩效相比较的结果 3．产品和服务质量在国内以及国际同类产品和服务行业中的水平比较结果 4．组织的主要产品包括名牌产品和服务具有的特色及创新成果
	市场结果	1．包括市场占有率、市场地位、业务增长和新增市场等 2．市场绩效与竞争对手和本行业标杆绩效的对比结果，在国内外同行业中的水平
财务结果	财务结果	具体包括主营业务收入、投资收益、营业外收入、利润总额、总资产贡献率、资本保值增值率、资产负债率、流动资金周转率等综合指标
资源结果	人力资源结果	1．简化岗位划分、岗位轮换、工作环境改进、留住员工和内部晋升比率，以及管理人员比例的变化等 2．创建和建议的数量、岗位成绩的提高以及交叉培训等方面 3．工作环境改进、合理化建议和QC小组的数量、员工满意程度等
	其他	组织应描述基础设施、信息、技术、相关方关系等资源方面的绩效结果
	过程有效性结果	1．全员劳动生产率、周期、供方和合作伙伴绩效以及其他有效性的测量结果 2． 战略和战略规划完成情况的主要测量结果
组织的治理和社会责任结果	1．组织的治理得主要测量指标及其当前结果和发展趋势 2．组织的产品、服务和经营对环境保护、能源消耗、资源综合利用、安全生产、产品安全、公共卫生等社会影响的主要测量结果，包括满足和超越法律法规要求，促进 可持续发展等方面的主要测量结果 3．组织的诚信等级、相关方信任程度等道德行为的主要测量结果 4．组织履行公民义务，支持公益事业的主要测量结果

（3）卓越绩效模式的三大组成部分

卓越绩效模式是由11个核心理念和价值观，1个标准或准则，1个评审与计分系统组成，如图1-13所示。

图1-13 卓越绩效模式的三大组成部分

①11个核心价值观

11个核心价值观包括追求卓越管理，顾客导向的卓越，组织和个人的学习，重视员工和合作伙伴，快速反应和灵活性，关注未来，促进创新的管理，基于事实的管理，社会责任与公民义务，关注结果和创造价值，系统的观点。

②1个标准

1个标准规定了组织卓越绩效的评价要求，适用于追求卓越绩效的各类组织，为组织追求卓越绩效提供了自我评价标准。

③1个评审与计分系统

在评审与计分过程中涉及到定性评审和定量评审，对于定性评审在了解组织的环境、关系、所面临的挑战和绩效改进系统后，评价人员根据评价准则、评价要点和指南，对各评分项的要求逐项评价，逐项写下定性的评语。每项评语应包括观察到的事实，实例，因此会有什么结果。

而对于定量项目的评审，在确定分数的过程中应当遵循以下原则，如图1-14所示。

图1-14 定量评审确定分数的原则

（4）卓越绩效标准的特点

卓越绩效标准具有以下特点，如表1-5所示。

表1-5 卓越绩效标准的特点

特点	具体内容
标准的一致性	企业使命，企业愿景，企业价值观，经营战略和经营结果，要保持高度的一致性
标准自身的持续改进	标准需根据工作的提升而不断改进，原则上标准的改进至少保证每年一次
标准要求的非规定性、非强制性	标准关注的是结果、而非程序、工具或组织结构。鼓励组织去开发、展示其创造性、灵活性和多样性，以满足标准的基本要求。工具、技术、系统和组织结构的多样性，取决于经营类型，规模大小，组织关系和战略阶段，员工能力和责任感等因素。标准关注共同的要求，而非共同的程序，以鼓励方法的革新和多元化

对于一个成功的企业如何追求卓越，卓越绩效模式提供了评价标准，企业可以采用这一标准集成的现代质量管理理念和方法，不断评价自己管理业绩走向卓越。

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