中移铁通人员配置布置简报（中移铁通济南分公司多举并措提升家客装维支撑）

中移铁通济南分公司采取措施提升装维支撑，实现由考核督促向自我管理转变，由区域优秀向全面过硬转变，由装维为主向综合一体化全面转变。一是提升作业质量。开展标准化小区整治，实施随机抽查罚单制度，每个装维网格建设1处标杆示范区；加强后台支撑，延长装维时间，满足装维需求。二是打造装维团队。在每个经营部建立了FTTH装维实作基地，定期组织装维人员电工证、登高证考试，实现100%持证上岗。三是提高服务水平。对杜绝用户不满意、杜绝30分钟无响应、杜绝回单不规范的经营部授予“流动红旗”；实施15日回访制度，解决用户问题，保证服务质量。