精准服务送锦旗表心意（热心服务暖人心）

热心服务暖人心 鲜红锦旗表感恩—支持乡村振兴，延津农商行党建联盟在行动

河南延津农商银行

32分钟前

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农商小贷，一点就来！

　　“这次延津农商银行可是帮了我们的大忙了，多亏了你们的热心服务，才帮我儿子维护了征信，解决了难题！”近日，乔女士带着写有“热心服务尽职责 为民省钱暖人心”的锦旗来到延津农商银行城关支行，真诚感谢在其面临贷款逾期、还款无措时“乐于助人”的延津农商银行城关支行员工。

　　事情的来龙去脉还要从上个月说起。清明节后，有一位自称可以代偿债务的人屡次拨打乔女士儿子的电话，告知其有贷款逾期，自己可以帮忙处理，在得知乔女士儿子有还款意愿的时候，便不停向其索要资金代为偿还，同时收取高额的手续费。想到近期网上诈骗事件频发，无法辨明真假的乔女士瞬间警觉起来，立马带着儿子前往延津农商银行城关支行咨询。

　　原来，乔女士20岁的儿子以前在江苏省常熟市找工作，后来任职外卖员，但工作需要购买配送用的电车，于是就分期购买了电车，但没干两月就回家了。由于近期没有经济收入，导致其多次还款逾期。在得知儿子收到短信提示和代偿电话多次索要资金后，乔女士害怕上当受骗，就来到延津农商银行城关支行寻求帮助，客户经理李昊天和张凯接待了他们，并为他们查询并打印了征信，确定事实后，张凯和李昊天立马着手为客户解决问题。

　　由于贷款是在外地，且客户无法与发放行取得联系，张凯与李昊天便通过征信显示的发放行社名称，上网查找常熟农商银行的客服电话，并与其客户经理取得联系，最终帮助客户解决了贷款逾期的情况。一方面维护了客户良好的征信记录，另一方面为客户节省上千元还贷资金和高额的代偿手续费，同时规避了电信诈骗的风险。

　　这面锦旗仅仅是延津农商银行为群众办实事的一个缩影。近年来，延津农商银行认真贯彻落实“我为群众办实事”实践活动，坚持以客户为中心的服务理念，不断创新服务渠道，改进服务方式，从群众眼前急事、小事抓起，用心用情用力办好身边事，以实际行动帮助客户渡过难关，以有温度的服务持续将金融好事办实、实事办好，切实履行好地方银行的责任和担当。