从近期冰激凌和大王套餐调整看联通腾讯的差距，从近期冰激凌和大王套餐调整看联通腾讯的差距

近日，近期较火的两大套餐联通“冰激淋套餐”和腾讯“大王卡”套餐都有了新的调整。

一、在原398元档半价的基础上，新推出了198元档的“冰激凌”

经过一个多月的推广，联通将“冰激凌”套餐做了一些修改，并在上海举办了线下宣传推广活动，在全国10个城市举办了DQ冰激凌一小时免费活动。新修改的“冰激凌”套餐如下：

主要变化（原套餐见《大冬天请吃冰激凌，联通就这么有个性》）如下：

2017年1月～2月，腾讯王卡将1元500M省内流量升级为1元500M全国流量。现在优惠期即将结束，王卡给了解决方案。大网卡在原日租1元500M省内的基础上，增加了2元500M省外流量，不用不花钱，超过后自动累加。小王卡则无此政策，官方建议更换为大王卡套餐。不少人将此套餐计费方式理解错了，下图是官方的解释：

TMT流程审计：

1、与此前运营商套餐不断推陈出新不同，腾讯王卡采取的是不断优化的方式，也就是说，你申请了王卡，然后王卡出来优惠新政策，你就是受益者。而这些优惠会根据环境和竞争需要不断优化和调整。这使得所有用户都是套餐调整的受益者。

2、在一个优惠政策适用的周期结束前，会出台新的替代政策，以维系用户的感知。

3、套餐会一直维持在一个“极简”的状态，这非常有利于用户和潜在用户的感知。

综评：

比较“冰激凌”套餐和“大王卡”套餐此次调整的不同，我们就会发现，两者有很大差异。两款套餐都简单，但——

1、“大王卡”套餐的调整更注重延续性，更注重所有用户的感知，尤其是老用户的感知。

2、同时执行的两款可选套餐，“大王卡”、“小王卡”套餐之间有明显的间隔，同时仅保留了最小的差异，又提供了方便的用户转移通道。

3、在套餐促销上，“大王卡”更注重把控节奏。

4、独立的服务账号，成为不断维系用户、服务用户的重要通道，资费调整、促销政策可以第一时间传递到用户，而用户的业务办理可以通过服务账号自动完成，反馈也可第一时间得到响应（包括自动响应和人工响应）。

注：大王卡、小王卡套餐为联通和腾讯联合品牌，针对腾讯用户提供了定向优惠。从微信公号看，运营主体仍是联通，但明显受到了腾讯的影响，换个角度，我们可以这样理解，运营商员工很可能并不比互联网公司员工缺少“互联网思维”和“用户思维”，运营商需要调整的是，自己的决策机制和考核机制，让员工敢于突破，敢于承担风险。