学校后勤管理的六个方面（学校后勤管理的数字化转型未来之路变局与破局）

大定位产品的天花板就像微信，你使用微信不是因为你喜欢腾讯，不是因为它具备独特的调性或者品位，而是它代表你接入现代数字社交的手段。大定位的终局是去品牌，代表任何企业单位接入数字化的手段，那就是赢家通吃，根本不需要费劲做品牌。

——的修大数据管理平台

智慧后勤数字化建设是推动高校建设的重要保障，是加快实现后勤创新驱动转型发展的重要手段，是深化实践“绿色校园”、“智慧校园”的重要举措，也是教育发展的必然要求。

当前，各高校都在积极探索后勤管理的数字化和智慧化工作，为进一步推进高校后勤管理工作的数字化，不断改革后勤管理水平，利用好整合好现有的管理资源，并能使其可持续发展是每个后勤管理者所面临的重要议题。

传统学校后勤五大痛点现状

· 报事报修之痛

1、宿舍公寓报修：传统电话、微信群、纸质单报修方式存在信息量大易错过，传达链长易遗漏，后勤收集统一时间处理缺乏及时性等问题，对师生宿舍生活造成影响；

2、人为损坏：经维修师傅到场确定为学生人为损坏时，学生需到财务室支付维修费后凭单据才能进行维修，中间耗时过长，效率大打折扣；

3、办公设备维护：对电脑、投影仪、录音机、照相机等办公设备的第三方维护缺乏有效的监管手段。对临时维修工、维修公司的维修前、维修后、费用结算等缺乏审批和验收环节，难以监管服务质量；

4、教学实训设备维护：供应商对学校一体机、监控等设备的售后服务难以维护到位。可供报修的渠道单一，无法及时了解用户的真实需求和意见，缺少售后服务评价环节的硬性指标，难以准确衡量售后服务的实际水平并加以改进；

5、校园IT服务中心：对校内站点服务人员的维修质量、维修效率等工作内容是否达标，日常维修收费是否正常等缺乏数据监管；

6、师生手机电脑维修：面对日常师生个人手机、电脑故障问题，学生拥有维修技能，却无处施展本领，缺少一个创新创业、勤工俭学和实训实践平台供学生施展才华；

7、师生意见反馈：学生、教职工日常学习生活中遇到教学、膳食、住宿、环境卫生、人事劳资、招生就业、安全保卫饮等方面的问题，缺乏可以快速反馈问题的入口，往往通过拨打“12345市长热线”或“110、119电话”反馈，对学校声誉、形象造成不良影响。

· 多校区管理之痛

各校区既相互隔离又相对独立，各校区拥有自己的物业和管理模式，管理层看不到总体的运营报表，没法掌握学校整体的后勤服务情况。

· 巡更、巡检之痛

校内日常安保、设备巡检中，存在巡查路线杂乱无章，时间随意，巡查人员手填单签到，内容简单，管理者无法得知员工是否按规定进行巡查，有没有漏检、错巡、甚至偷懒不巡等情况，存在安全和运行隐患。

· 考勤打卡监管之痛

面对学校的清洁服务和外出工作，管理层对各职工是否按时在岗，做了哪些工作了解不深，安排人员现场巡查监督既耗时又耗力，且效果一般，工作效率和服务质量难以得到保证。

· 数据统计管理之痛

产生的大量纸质单据只用于资料存档堆满各大柜子，没有加以运用分析，遇抽查核验时无法及时提供相关单据，且仅靠单据的信息也无法还原每张工单的真实场境，缺少核心依据，难以对维修员进行量化考核。

五大应用场景

数字化升级

数字化后勤

人

（1）工作轨迹：让维修师傅一键拍摄岗位照片，并完成工作描述上传；

（2）即时 KPI：平台实时记录服务、完工率、耗时、费用、评价、工分值等数据报送管理端，提供量化考核依据；

（3）后勤知识汇总：内部分享设备说明书、操作视频、安装图纸、规章制度、先进经验技能，帮助员工在线查阅岗位职责、服务知识要点，文章共享至平台智识库，享有文章收益；

（4）“一站式”师生社区综合管理：支持师生通过公众号、扫码或物企化APP在线投诉与建议，减少12345市长热线、119和110电话拨打频率，一对一解决师生的反馈问题。

数字化后勤

财

（1）记账：对维保单位、临时工维修前有审批，维修后有验收，通过周期报表让外包项目、维修报价明细清晰可见，外包服务对账结算、财务审计有依据；

（2）人为损坏：减少现金缴纳流程，实现线上即时支付，直达学校财务账户，效率高且不易出错；

（3）勤工俭学：学生、教职工手机、电脑等个人维修业务，审核校内优秀学生维修团队加入校园平台，提供勤工俭学；

（4）校园IT服务中心：实时追踪服务人员的服务质量、服务态度、维修效率等工作内容，在线监管日常校园内维修收费情况，保障服务中心的正常运转。

数字化后勤

物

（1）精细化配件管理：支持在线搭建配件仓库，跨区域调拨流转。员工手机在线申领配件，实时库存预警提示，智能生成出入库电子单，配件领用、收发、结存全流程追溯；

（2）师生便捷报修：支持学校公众号、企业微信、钉钉、易班、智慧校园报修，手机在线了解服务进展，实时查收服务进度通知；

（3）智能巡检：为学校安保巡逻、设备保养等应用场景提供创新定时定检计划、APP点检任务和微信扫码检等预防性维护模式，通过水印照片签到、无网保存和管理端远程监管，确保员工执行到位，并生成巡检报告。

数智化后勤

数据

服务流程节点数据自动收集，形成电子存档，实现“收、管、用”全过程管理，全程防篡改；通过可视化数据大屏呈现（日、周、月、年）历史数据、报修统计、人员KPI、异常单、故障原因等多维度数据分析，各种报表秒速自动生成，且满足学校后勤数据来源多样化的特点支持多种报送方式，管理者随时随地查询，纵览全局，一手掌控企业运营状况。

数智化后勤

效率

注册即拥有学校的报修管理系统，30分钟便可完成落地部署，全面体验各个功能模块。一个系统即可管理多个校区物业服务，无需学校架设各种服务器，仅需支付年服务费便可获得高水平的技术维护服务，不管是维护成本还是长期费用都得以降低。

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