什么是电商行业电商的未来趋势（电商发展的底层逻辑）

个体、细织、平台在网络世界里关系与交互

1.个体：即个人 ；

2.组织：企业或机构；

3.平台: 开致式网络平台；

一、个体与平台的关系

1、个体的物质需求 : 物质需求线上化是电商的表现形式。

平台去中间化打破信息茧房与渠道流通壁垒，让个体通过通加便捷高效方 式完成购物体验 。

2、个体价值需求< 精神或个性化或专业化价值 >

通过信息平台将个体的个性化或专业领域的独特价值充分展示出来 。

对个体的要求:专业或才艺的累积，熟练网络工具应用能够长期坚持创作，三个方面因素决定只有极少数人群完成 。

比如 : 网络大V，才艺网红、各领域专家学者 。

这个方面现在还未被大面积组织化，大部分账号都以个体自组织的生长方 式在发展。

二、个体与组织的关系

组织的变迁: 传统组织是依托人的关系与分工嵌入到组织架构中， 比如公 司、出版机构都是通过人事关系与劳务合司完成组织的基础架构搭建， 再予以 任务分工完成目标任务， 并对个体单元进行成本支付，用于补偿个体的付出。

一方面 : 而网络化的最大作用是将管理与分工效率快速提升，并对组织单 元进行工具【网络工具】量化，每对量化指标进行成本核算。最大限度减少传统组织个体与个体、个件与组织之间交互成本且提升交互效率。

另一面: 在个体与个体，个作与组织交互过程中同样压制了个体的个性，因 为工具化趋向于个体在组织里的价值趋同， 才能满足组织网络化的高效管理， 悖论就是组织内个体个性的不断磨灭。

但是，个性化是个体天性， 网络又是一 种开放环境，所以个性化如何在网 络世界里生长与创新也是一个当下存在且又全新的命题， 这也成为今后一个时 段网络创新的底层逻辑本源诉求。

三、平台与个体、组织关系

1、平台初级阶段 <兼顾平台打造与用户吸引>

腾讯系、头条系；

2、上升期 <平台创新与用户培养>

阿里系、自媒体平台 ;

3、成熟期 <深 度 运 营 期>

平台深度创新 <内部组织创新培育>

用于深度运营 <用户组织化创新>

当平台进入成熟期后， 内部组织架构已经趋于完善、就是通过量化工具提升组织效率。 平合内个体及平台内组织单元的创新性也将趋于湮灭， 能否进一步赋能个体及平台个体单元的创新动力是平台能否内部生长的决定源泉。

而对于依附在平台下的个体及组织的数据当量也将趋于见底，平台与平台间竞争自热化， 而当下重点将转向平台下组织与个体的深度运营。

对平台下组织进行有效价值培育是提升个体组织效益的必然送择， 目标将 是培育各个领域的领头羊、TOP组织， 并对培育机制做到有续循环， 让平台下单一领域TOP组织形成自竞争关系保持持续创新，对创新再赋能，用于满足个体未来的差异化需求。

这种底层式自创新将事物本身的价值逻辑打破，且让平台发展变得无比复杂，事物价值演化也趋于复杂化，这种复杂已经成为未来商业面临最大挑战。

而面临复杂竞争， 第一要素就是领导者的商业底层逻辑要无比清晰；第二 是实现平台内组织个体创新与组织单元创新相结合， 这里的要决不只是人才， 还要对由人才组成的组织单元的个性化培育。

耗散结构理论，由热力学第二定律与熵增定律延伸出来复杂科学理论，让我们深度理解个体、组织、平台的封闭性关系、开放性竞争， 才能从千丝万缕的变化中找到解决方案，商业组织的创新才能从平衡态 → 自由态 → 竞争态 → 混乱态 → 更高级动态平衡，让商业价值成功延续，令个体、组织、平台的使命有效延续。

四、网络组织、平台对于个体对信息交互方式的理解

现实世界里交互从人与人之间信息交互开始，语言本身就是媒介。但到网 络世界里个体与个体， 个体与组级之间多了一个中间介质—手机，彼此交互的对称性出现时空差，我们往往只考虑到信息送达，而未考虑这种时空差的错位，信息的响应度大打折扣，找到个体未能及时响应的动机将是这个问题最终的答案。

比如: 当我们向群发送消息的时候， 自以为大家都会看到，而很多情况下大家并未看到，尤其是在一种弱关系的群组中。

网络交互的首要重点往往不是内容， 而引起群成员即时或延迟响应的理由，当这种动机出现时成员才会点击进群，然后才有机会展示内容。

五、网络世界里的非对称性及背后的底层逻辑

案例1：2005年我也算最早电商的未来 电商发展的底层逻辑 超级竞争下的电商未来

Masar电商的人， 从最初PC端阿里网站到阿里旺旺， 再到淘宝个人帐号， 当时阿里的口号是：只要你有贷源、注册一个淘宝帐号就能线上接单。 大概断断续续有两年我也没有接到一单， 后来我反反复复拷问自己， 到是什么原因我没有成为那一批电商人， 是货源、是时间、是网络、是个人不能坚持， 好像都是又好像都不是。 再后来十多年的磨砺才让我彻底明白， 未能抓住那一批电商创业的本质是我对电商以及电商招商这个信息背后的底层遇辑不清晰， 自然成了电商世界的第一批野韭菜， 虽然韭菜也有梦想， 但对平台而言这根本不重要。

案例2 : 电商时代的客服岗位

我相信电商公司不管大小客服岗位应该都是人数第一或第二的， 但是从来没有人思考过当下客服岗位最大价值到底是什么？

有人会说客服做售前咨询服务， 不好意思AI机器人可以替代了。

有人说客服做订单处理， 不好意思现在订单系统可以直达仓储。

有人说客服做售后服务增加客户满意度， 我想说当产品有问题时客服能说服客户不退贷吗 ?

有人说现在有粉丝群， 客服要做粉丝互动增加粘性与复购，我想说复购率 真的在提升吗 ?

这就好比商品是 1， 复购也是 1， 我们希望 1 1= 2 ， 但是你真的能够 证明什么情况下 1 1= 2 吗 ?

设定客服岗位功能的底层逻辑到底是什么， 如何才能最大限度导向复购， 将是这个问题最终的答案 。

证明： 1 1= 2 < 皮亚诺证明 >

①、0是自然数

②、任意自然数 a，必有唯一确定后继数 a'

③、0不是任何自然数的后继数

④、两个自然数 a、b， 若 a=b，则a'=b', 若 a'=b'，则a=b

⑤、自然数满足数学归纳法

命题 P，任意自然数 a，P(a)成立，则P(a')也成立

加法: ①、0 a=a < 0 任意自然数等自数 >

②、a b'=(a b)'

证明方法A： 1 1 = 1 0' = (1 0)' = 1' = 2

证明方法B: 1 1 = 0' 0' = (0' 0)' = (0 0)" = 0" = 2

案例3: 自媒体

自媒体是开启大众话语权的时代之钥， 疫情三年潮起潮落，因为自媒体底层逻辑的非对称性60%以上个人账号已经退却， 最终大部分人论为平台的流量。 诸多大V熟知这种非对称性信息逻辑，变为捡拾信息牙慧工具， 应着MCN机构的KPI每天输出内容，在网络的自媒体的舞台上口吐芬芳， 玩着流量变现的游戏 。

而真正能够输专业领域硬知识的账号才是自媒体时代的宠儿，就像李永乐。

书引：

《文明分岔、经济混沌和演化经济动力学》陈平

《确定性的终-时间、混沌与新自然法则》普利戈金< 耗敞结构理论 >

<耗敞结构理论>欧拉、<爱因斯坦>名言、<热力学第二定律>

《What’s life》薛定谔

《底层逻辑》刘润

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