提升服务质量打造营商环境（深化服务理念提高服务水平）

近期，淅川县荆紫关镇卫生院开展了以“病人为中心、以病人满意为目标”的优化营商环境护理服务理念大提升活动，以提高护理整体素质和服务能力水平，全面锻炼卫生院护理队伍，推动卫生院护理整体工作持续协调发展。

强化管理意识。倡导“以人为中心”的人性化管理，在认真执行有关规章制度、操作规程、质量标准的前提下，充分发挥激励效应，激励护士的进取精神、创造能力。

转变服务理念。树立“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，尊重病人、善待生命，用爱心、耐心、热心、细心和责任心服务好每一位病人。

开展创新服务、提高内在服务质量。坚持两个为本：以人为本、以服务为本；突出三个一切：一切为病人、为病人一切、为一切病人；注重三个主要：以健康教育为主要手段、以开展首问负责制为主要形式、以提高病人满意度为主要目的；积极开展四有服务：住院有人接、检查有人陪、手续有人办、出院有人送等优质服务。

加强素质培养。加强医德医风教育、树立良好的职业修养、倡导无私奉献精神；培养良好的慎独修养，既有利于提高基础护理质量、又有利于将工作做到精、细、到位。

增强服务意识，改善服务态度。提倡被动服务变为主动服务，为患者提供个性化、人性化、及时准确的护理服务，改善服务从点滴做起，从日常小事做起。

提高专业水平。除了不断加强专科知识的学习，还要积极参加新技术、新业务的培训，使全体医护人员拥有扎实的理论功底及娴熟的操作技能,做到遇事不乱、治疗准确。（赵东平 杨志军）