坚守心中那份为民服务的初心（生活多美好归心服务官）

美好服务的出发点是人，终点也是人。正是人与人之间的心意相投，成为了美好服务体系不断生长、升温的重要源流。

6月7日晚，融创华南区域集团归心社区全景服务体系云端分享会如约上线，在探讨了新时代下生活方式、提出归心社区全景服务体系之后，六位首席归心服务官代表也依次诞生。

他们是置业顾问、客户大使、案场客服、房修工程师、物业管家、秩序管理员，六个不同的职责代表了六种不同心意上的感知与付出，也代表了六份暖心的美好守护。

作为此次归心社区全景服务体系的重要组成部分，未来，更多的归心服务官将参与进来组成归心社区内的服务运营者，持续践行全维度的服务触点及标准、全龄化社群运营体系、全维度服务品控机制以及全业务客户权益会员体系，为业主提供更全面的极致服务体验。

黄怡捷是19年加入融创的创想家。凭借着热情周到的服务，刚刚过去的三月份，她更是成为了华南区域销冠和接待转化冠军、累计业绩是华南区域创六代中的第二名。她说：“看到业主一家满怀期待地谋划新房布局时、听到业主对融创或是对我夸赞的声音，就感到春风拂面一样的美好。”

针对案场来访阶段以及后续客户关系维护等服务触点，置业顾问将负责案场全流程销售接待服务，根据客户需求，为客户的美好人居生活提供项目特点介绍，并解决客户售前、售中、售后的各类销售问题。

自担任融创潭江首府案场客服以来，黄彩霞就积极辅助置业顾问用心接待每一位客户。在她看来，这里有一个好的团队，一班好同事，一个好的工作氛围，她需要做的，就是高质量完成本职工作之余，努力帮客户满足所需。客户的微笑回应，就是对自己最大的认可。

作为案场客服，他们在为售楼中心客户提供相应的茶水、点心等VIP接待服务基础上，还将维护保持样板间等场所设备如常运作，协助做好部门物品的盘点以及样板房内物资清点保管等工作，旨在为客户呈现最好的置业参观环境。

每一个岗位都值得被尊重。程明强有一次碰到写字楼业主搬家，他便和同事一起积极出力，帮助业主搬运家具物料，圆满地完成了搬家工作，得到了客户的认可和表扬，并获赠了锦旗。

针对交付后的日常安保安防服务触点，秩序员首先会对物业管理区域内进行安保检查，突发事件及时汇报处理，并对巡视责任区内各楼层公共设施完好情况进行检查，同时对进出小区停车场车辆进行出入登记，并在此基础上尽最大努力协助业主解决各类问题。

作为融创书院豪庭物业管家，张洁梅早已将业主当成家人看待。尤其在疫情期间，她日复一日地发送早安心语到业主群内，并为有需要的业主提供叫醒服务。同时，她还对管辖区域内进行日常巡逻，对空置房屋进行通风处理，主动上门拜访……用心礼遇，提供温暖服务。

平凡岗位上的坚守，就是对业主们美好生活不平凡的坚守。为了给业主带去最好的服务体验，物业管家不仅将负责客户入住、迁出手续，还将受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，持续跟踪落实服务需求的处理进度，并在结束后第一时间进行客户回访。

日常工作中，他们负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查，并定期进行客户满意度调研，旨在让业主感受到最具温度和归属感的美好生活。

用龚仕宏自己的话来说，他是业主背后的男人。每次业主有了维修保养需求，他总是在最短的时间内抵达业主家中，穿戴好鞋套，保质保量完成工作，并完成记录，最后对家具设备进行复原后才离开。

专业与态度是每一位融创房修工程师的基本功。针对全生命周期的房屋维修、保养服务触点，他们不仅将负责房屋交付前查验室内瑕疵问题，督导整改，也将针对工地开放、集中交付协调跟进客户提出的问题进行反馈。

房屋交付后，他们还将持续以专业尽责的态度，负责跟进客户保修的房屋瑕疵问题，监督维修品质，反馈维修进度，并定期组织免费房屋保养活动、空置房巡检及社区活动，致力于让业主有一个历久弥新的家。

赖粤丽是融创清远公司最早入职的一批客户大使。“有一次感恩节活动，有位客户收到鲜花的时候，说这天是他儿子的生日，也是她的受难日，在这个时刻能收到这个鲜花很惊喜也很感动”，她说，“有时候，即使是很小的一件事，只要用心也能让业主感到美好，这就是我们存在的价值。”

客户大使是融创华南服务温度感呈现的重要一环。日常工作中，他们不仅要对签约后至交付前阶段售后服务跟进，也要监督签约阶段案场的销售、律所、物业的服务品质、接待环节等，并在工地开放日、交付期间持续听取客户声音，保持温馨沟通，尽最大的努力提升客户满意度。

限量版的人生，需要不限量的守护。

当疫情暂时远去，每一个人都开始重新关注家庭和自我，重新考量美好生活的本质和定义。而一位位归心服务官，便宛若每一个日常生活场景里的守护者，一点一滴地，用细小却暖心的关怀，填满每一处空白。

细节是最动人的情节，而陪伴，是最长情的告白。未来，第二批、第三批……更多归心服务官会不断涌现，为更多融创归心社区带去美好服务，用暖心守护归心。

相信时间会见证所有真挚的付出，美好生活也会展开更多可能。