感觉二手房被贝壳垄断了（贝壳直击房产交易三大痛点）

众所周知，在购房时，人们经常会遭遇产权纠纷、定金纠纷、延期交付、推迟办证、房屋质量差、售后服务不到位等问题，直接影响消费体验。

因此，近几年全国多地不断出台各种关于房地产市场交易链条上的整治规范条例，主要目的是为了让购房者在买房的过程中，能更方便而且更安全。

而目前我国的房地产整体成交即将随着疫情的结束而复苏，更多的购房者会带来更多的成交量，所以满足更多的购房者也需要一个更精细化的服务。

对此，在近些年来，在等待房地产“牛市”的过程中，不少居住服务企业开始主动服务升级，把更多的精力投注于让客户安全交易和愉快购房方面，尤其是贝壳在这方面奋勇当先。

首先，贝壳方面认为，在成交方面目前市场有三大痛点。

一，流程繁琐周期长。

房产交易全国平均办理周期长达60天，过程中，消费者会遇到很多复杂的手续和税费资料等各方面的问题，甚至要花较长的时间去咨询研究。

二，交易风险大。

在交易过程中会遇到的查封、抵押等房屋权属风险；定金、首付被非法侵占的资金风险；夫妻一方不同意出售等共有权人签约风险；购房资质、征信不良等资质风险；水电物业费欠缴、房屋户型结构不符等物业交割风险。其中房屋权属风险、资金风险为消费者造成巨大损失，动辄损失数十万甚至上百万。

三，办理环节不规范。

据贝壳方面提供数据，2016年—2020年，全国范围内住房消费相关投诉数呈波浪式上升趋势。从全国消协组织受理的投诉数据来看，2016年住房消费投诉为3.79万件，2020年上升至5.55万件，2020年的投诉量较上年增加15.5%。

签约环节没有被标准化、规范化是导致二手房交易纠纷层出不穷、投诉率直线上升的原因之一。

此前二手房签约环节整个流程缺乏统一标准和规范，消费者难以一一知晓房产交易风险,无法最大程度规避。

而针对这些痛点，贝壳为了提升房产成交效率，保障交易安全，就此对贝壳签约服务中心进行了包括服务范围、服务效率、服务品质的全方位品质升级。

据了解，签约服务中心升级之后，除了办理二手房交易合同签约，消费者还可以集中办理银行资金存管、银行贷款线下面签、以及线上贷签（线上贷款面签）等多项业务，在房产交易环节，签约服务中心通过线下场景，聚合了房产交易的多类服务角色，包括签约经理、按揭顾问、权证顾问，银行客户经理等，即时帮助客户办理房产交易手续。

在签约后的场景中，签约服务中心还引入优质家装企业和设计师驻点，给客户提供家装咨询和推荐服务。

在武汉，签约经理邓丽君是的一单客户向他咨询装修服务，邓丽君不仅给客户推荐了家装服务，还亲自带客户去家装展厅参观。

最终，客户顺利地与家装公司签约。

邓丽君认为，在签约服务中心推荐装修服务，可以减少客户的筛选成本，也能提高行业整体的服务效率。

目前，邓丽君负责的签约单中，家装业务单量已接近二手房单量的一半。

这种服务范围的升级场景，让消费者更方便、也让贝壳的业务范围更大。

而为了让签约方便与安全，签约服务中心推出“吉签”系统，让客业双方跟着系统完成流程，减少签约过程拖沓，规避因签约不透明过程导致潜在的交易风险。

“线上贷签”功能通过与多家银行签署合作文件，客户在无法线下办理贷款业务时，买卖双方和银行端可以随时随地完成业务办理；为了方便线下成交客户及时办理贷款面签业务，贝壳推出“签约即面签”服务。

在签约服务中心完成签约的客户，现场与银行客户经理办理贷款面签，后续通过银企直连功能线上向银行发起贷款申请，这减少了客户的线下往返成本，真正实现“数据跑路”代替“人工跑腿”。

同时，作为线下业务办理场景，实现有品质的交易服务是签约服务中心的核心目标。从标准的签约室面积大小、签约室的隔音效果控制在国家标准的分贝以下，以保证沟通的私密性；签约室面积在15平米左右，满足客户、业主、服务者在这个空间下对于私密性、舒适度、仪式感的需求。

对于客户来说，贝壳在对签约服务中心进行了全方位品质升级后，不仅保障了交易安全合规以及让签约流程更方便，还在同一场景下帮助客户解决后续的交易和家装难题，这便是客户所需要的，所愿意看到的。

而这种保障签约安全的同时提升房产交易效率的升级是在响应政府与市场的号召下进行的，对整个行业的促进意义是十分可取的，贝壳签约服务中心已具备一套保障交易资金安全的基础能力和标准服务规范，可以复用并开放至全行业，助力合作门店和经纪人提升行业的服务品质，让更多的消费者因有签约中心的存在而享受到更高品质、安全、有温度的签约服务。

更值得细说的是，目前贝壳的签约服务中心有五大核心产品，交易流程可视化、银企直连、银行资金存管、智能签约系统、线上贷签。

每一个核心产品都让客户安全交易和愉快购房。

例如，银行资金存管产品让厦门孙小姐避免了 220 万资金损失。孙小姐与房主来到贝壳厦门集美签约服务中心，准备签署买卖合同，房主不接受银行资金存管，要求“一手交钱，一手交货”。

签约经理赵巧云认为风险太高，在她的坚持下，房主最终同意银行资金存管。

签约前房屋产调显示无问题，房屋无瑕疵，合同签署顺利。客户支付 20 万定金后，一段时间又支付了 200万首付款。但即将要办理过户手续时，经纪人发现交易房屋因为涉及诈骗案件被法院查封。幸运的是，当时孙小姐做了银行资金存管，所以避免了资金损失。

而这些核心产品也让贝壳签约服务中心的“硕果斐然”，据数据显示，日前平台客诉率的降低：二手业务客诉中，主要涉及13类业务问题，主要集中在买卖物业交割（30%）、合同签署（23%）上，近一年来，签约服务中心累计响应解决了2943条“潜在客诉”，截至目前，签约服务中心客户满意率高达97%。

房产经纪行业服务水平参差不齐，消费者体验无法得到保证，也使得行业的整体服务品质无法得到认可，而贝壳一直在努力让消费者安全、方便的交易，一直不断的升级交易服务，这种主动促进行业进步的做法，相信也会让贝壳更上一层楼。