收费管理水平再提升（行业管理提升年嘉安收费所开展）

庆祝中华人民共和国成立73周年已经进入倒计时，为做好重大活动期间服务保畅工作，也为让广大群众和过往司机乘客过一个祥和、欢乐、喜庆的节日，嘉安高速公路收费所提高站位，大力开展“三个起来”活动，全面提升服务质量。

提前分析预判，结合往年国庆车流通行特点，密切关注车流变化, 完善应急保畅工作方案，提前做好设备维护、备勤备岗；加强车辆疏导，认真做好客货分流工作，最大限度加快通行效率，严防堵车现象发生；加强与路政、交警的协调联动，多渠道发布路况信息，提升站口通行效率。

加强日常管理，当班次人员每天定时对收费广场、车道、票亭进行清扫，值班期间做到随脏随扫，保持车道卫生干净整洁；收费站定期组织职工对收费广场进行全面清扫，对车道、安全岛、收费广场、标识标牌以及各类收费设施进行冲洗和清洁，做到无垃圾、无积水、无死角，切实将卫生保洁工作落实到位，营造干净、整洁、美观的通行环境。

做好文明服务，班前由值班站长对上岗人员的仪容仪表进行检查，班中对坐姿标准、转体、眼神交流、语言等进行统一规范，班后通过监控录像回放，查找服务短板，制定整改措施，确保文明服务常态化；优化服务供给，及时为司机排忧解难，达到“三心三声”的要求，“即车辆进站有迎声、司机询问有答声、车辆离去有送声，接待司乘人员要热心、微笑服务要诚心、回答问题要耐心”，让司乘人员在短暂的停留过程中感受到高速公路温馨的服务。

供稿｜白 莎（嘉安收费所）

编辑｜韩 娜

审核｜付晶华