知识型员工管理策略 三类刺头型员工最难管

文/职场三哥

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“我就不服，制度规定的怎么啦？员工有病还不让看病啦？我发烧头痛想不起来打电话发微信不行吗？！，你要记我旷工，我去找经理评理，谁怕谁啊！”

王龙庆喊着大嗓门和新上任的车间主任争执，整个车间都听得见。正在工作的员工很多都望向这里。

车间主任不想扩大事态影响正常生产，命令王龙庆先上岗，有意见下班后到办公室谈。

王龙庆一屁股坐在工作台位上说“我就在这里等经理来”

很多员工都知道，王龙庆是老板娘的亲戚。逢年过节都是他拎着礼品到老板家走亲戚。一般的车间管理干部他都不放在眼里，

他第一批进厂，老板给机会学开机操作设备，接受厂家培训，是工厂的老手，技术骨干。生产经理都器重他。

事后，王龙庆补办病假条，取消了旷工一天的处理。新来的车间主任找经理反映自己的看法，因为在这之前也有两个员工旷工被通报处理，这样对他的管理带来负面影响。经理只是拍拍他肩膀“就这样吧，不要有什么心理负担，去干事吧！”。

身为公司的中层主管，主任级别和班组长基层管理人员，是公司管理制度的执行人，具体工作的落实人；又是现场生产一线员工的直接管理者，天天和员工在一起打交道，肩负着带领，安排，管理好员工的日常工作。

然而员工队伍里也不乏“藏龙卧虎”之辈，就是俗话说的“刺头”。这三种类型的员工最让管理人员头痛和烦心。

1.有技能优势，唯我独尊类型员工。

2.有强势背景，自我膨胀类型员工。

3.跳槽不是事，自以为是类型员工。

为什么这三种类型员工不好管？

【1】这种技能过硬，是公司技术骨干型员工。因为自己工作能力强，经常独立解决工作具体问题，业绩突出，被领导器重。逐渐在内心里产生自我优越感。心态上有“离不开自己”唯我独尊意识。

开始不愿意和其他技能水平不高的员工合作，喜欢自己独立干活。严重缺乏了合作协助的工作精神。自我滋生傲慢情绪，甚至直接对抗班组长工作指挥安排，多车间主管级别干部也变得不尊重，自以为是的态度对班组团队都产生不利影响，有意无意中成为大家眼里的“刺头”。

【2】有背景的员工，无非就是老板或高层领导的，公司有来往的政府部门人员的，公司大客户的亲人，亲戚和朋友。

因为背后这些人脉资源给了他某种特殊的身份，这类员工总想走捷径获得工作上的便利，或逃避制度的管理。如果本人自身综合素质比较高还可以相安无事，否则，这类员工会变本加厉，自我心态膨胀，目中无人，不服从管理安排，制造矛盾引发工作冲突，是典型的员工里的“刺头”。

【3】这种随时打算跳槽走人的员工里，那些真正有技能，渴望获得更好的机会和待遇的人，一般会站好最后一班岗，认真完成工作交接。偏偏又一些“身在曹营心在汉”的员工，知道自己要走了，就没了规矩，失了做人做事的分寸，工作上消极怠工，对同事领导言语态度刻薄恶劣，摆出一副“你有本事辞退我开除我，就得给我赔偿金”的架势。成为员工队伍里的另类“刺头”

对这三类员工，不能只知道僵化的执行公司的管理制度，生搬硬套的的进行制度规则处理，往往事情没有处理好，自己还深陷其中，激化了矛盾，消极了情绪，造成更被动的管理工作局面。

身为管理者，公司的制度只是我们手里的利器，如何掌握分寸，拿捏到位，恰到好处的运用，是我们做管理工作必须练就的心智和心计，有自己的主见和管理智慧，学会掌握这三招。

第一招:保持工作关系上距离，避免这类员工人际关系上和你你走近，原则问题上绝不可虚与委蛇和纵容。

一般有背景关系的员工会绕开班组管理层，喜欢结交中高层管理，认为管理干部会通过和他的人情来往，给自己搭桥建立他背后的人脉资源，有时，还就有一些管理人员吃他这一套。

我公司有一名车间主管，和一名八杆子打不着的老板亲戚家的员工，私下里人情来往密切，员工都看在眼里。这名车间主管在日常管理中碍于情面，在触犯公司利益的大原则上庇护该员工，被人投诉举报到老板那里，老板眼里可没有什么亲戚，直接处理:主管下岗，那位亲戚被辞退。

第二招:攻心为上，透过表象摸准这类员工的心理脉搏，单独谈心，用自己善于辞令的口才能力解开他心理的症结。

越是有特殊技能的员工，其实心理防线反而最容易被攻破。当这类员工在工作场合怠工，闹情绪，抵触工作安排，不服从管理时，一定不要在现场指责训斥，更不要立即拍板做出制度上的处理。

可以约好利用下班时间来办公室，大家情绪平静，让他敞开心扉把话都说出来，从他反映的情况里发现他心底的思维逻辑，你在设身处地的为他说几句话，然后再指出他的错误和不合适的作派，如果需要具体的处理，就当年讲明白处理的依据和目的。这样，既给了员工面子，也表现了你的尊重。

对于一些凭借自身技能强势而摆谱的员工，就要采取借力打力之法。重点培养个别员工学会达到他的技能水平，甚至超过他。

公司负责装运集装箱的老司机个性十足，唯我独尊，厂里六个叉车司机，就他会装柜，近期工作态度明显消极，同货车司机争吵，和发货员闹情绪。那天他请假，刚好有两个货柜要装，按照惯例都是他晚上来加班装货。生产厂长安排一名驾驶技术稳妥的司机，告诉他大胆尝试装柜，发生碰坏，撞坏货物的责任厂长一人承担。

最后，下班前两个货柜全部装好，接着厂长叫来那位老司机召开叉车班组会，宣布以后叉车司机必须都学会装货，每十天轮流上岗。那位老司机看到货柜已经被装好，没了脾气服从安排。

第三招:借用权威的势力和规章制度的力量。不轻易口头上对这类员工做承诺，或处理命令。一旦做了，必须坚决落实执行，不给其钻空子翻身找茬的机会。

小刘已经在私下里放出话说要辞职走人，走之前不会让有些人好过。车间主管曾经处理过他，一直心怀怨恨。当天，在工作现场和主管发生争吵，他就是让主管下不来台。这位主管已经知道他要辞职的心态，没有当场处理他，和人事部门沟通后，第二天调离他去别的车间。这位员工三天后办理了辞职手续。

管理者的权威和威信，绝不是依赖公司平台给予的职位和职权，真正在实际管理工作中产生影响力，助你解决问题，化解矛盾，处理好方方面面人机关系，更多是来自个自己的工作历练，管理经验和智慧，为人处世的态度和原则。 诚然，你可以借助上级领导和公司力量清理这三类员工，但这是你做管理的最终目的吗?这样做能使你不断挑战更高的管理绩效吗?是的，你可以通过你认为最合适的方式保证组织不出问题，但到最后，你得到的可能真的是一个非常听话然而平庸无比的团队——根本无从创造更高的管理绩效。

今天阐述的对三类“刺头“员工的三招管理方法，其背后的管理思维是：要因人而异，深入了解掌握员工的基本情况，针对不同的员工的心理反应和行为表现，做出合适的管理应对策略，达到我们提升团队管理水平从而提高公司效益之目的。

结束语:

作为一个优秀的管理者，要做到有胸襟、有能力融合各种各样的员工，及管理好他们，让适合的人做适合的事，并且激励他们不断挑战更高的工作业绩，形成团队的凝聚力，由“刺头”转变成领头人。

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