快递丢失被人捡到没有归还(返程临沂大学生丢行李)

快递丢失被人捡到没有归还(返程临沂大学生丢行李)(1)

快递丢失被人捡到没有归还(返程临沂大学生丢行李)(2)

5月2日,热线室的工作人员联系到了加班沂南车,并成功找到了失物。

齐鲁网济南5月3日讯(记者 满倩 通讯员 尚虹)“太感谢了!多亏了你们,我才能找到这么重要的东西!”5月3日,在济南长途汽车总站,大学生张志豪激动地说道,并将写有“热情服务 情系乘客”的锦旗亲手送到热线室工作人员的手中,张志豪的父母也特地从沂南赶来,表达对总站最真诚的感谢。

4月30日下午18:00,张志豪放假后便匆匆来到总站乘车回沂南老家,在晚上23:00班车到达沂南时,由于下车匆忙,张志豪将自己黄色的行李箱落在了车上,里面装着笔记本电脑、学生证件等贵重物品。等张志豪意识过来,班车已经离开了沂南汽车站,这下可把他急坏了。望着漆黑的夜空,张志豪把所有的希望都寄托在了总站24小时热线96369上。

总站热线工作人员接到张志豪的求助电话后,第一时间联系了服务台,问询有没有司机将类似失物送到服务台。但结果令人失望。“拜托你们,一定帮我找到,这些东西对我很重要。拜托了。”听着张志豪不断恳求的话语,工作人员也心急如焚,但是由于张志豪不能提供准确的发车时间,又不知道车号等车次信息,加上30日是“五一”节前客流高峰,总站一天的发送人数在10万人以上,沂南加班车也是一班接着一班,所以,找寻这辆班车困难可想而知。

“想旅客之所想,急旅客之所急”,这是济南长途汽车总站永恒不变的服务宗旨。为尽快解决旅客的燃眉之急,热线室兵分三路,有联系沂南汽车站工作人员的,有查看当天下午监控录像的,有积极联系总站调度的,每一名员工都争分夺秒,因为大家知道,找寻失物必须要快,时间越长,找到的可能性越小,只有尽自己最大的努力,才能让失物尽快物归原主。在这期间,张志豪多次打电话询问,并表示相信总站一定会帮他找到失物。张志豪对总站的信任无疑给热线员注入了更多的动力。她们认真核对每一个加班车辆,不放过任何一个细节,在经过反复查找、回复、落实后,终于,功夫不负有心人,5月2日,热线室的工作人员联系到了加班沂南车,并成功找到了失物。

“我们都差一点要放弃了,是你们的执着才能让我找到箱子,东西虽不是很值钱,但里面的资料对我确实非常重要。谢谢你们!”张志豪抓着失而复得的行李箱,满是高兴与感激。

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