其实时间不能帮我们解决问题（浪费时间去和生活中反对批评我们的喷子们争辩）

去年，我离开了自己做了13年的电商行业，做了一家面馆。这家店是2月22日开业，至今刚好一个月时间。作为一名创业老兵，由于准备充分，我们这个店只花了半个月时间，就做到当地面馆第一，并实现了盈利（当天收入大于所有成本）。单日最高销售额1万2，卖出450碗面。老实说，这个成功的速度还是超出我们所有人预料的。我们已经开始有很多信任我们，经常来光顾的老客户了。在抖音上，已经有人在问我们品牌能不能加盟了。

然而，前几天发生了一件事，让我们团队里的人都蒙圈了。一位美食探店达人，来我们店里拍了个探店视频，说东西难吃，名不符实。这个视频流量还挺高，有七八万的流量。再加上，之前我们店的网络平台上了，也积累了一些差评。实体店，也经常有客户提出不同的意见，例如，你这个面太少，你这个面太多了，红汤太淡了，红汤太咸了，辣汤太辣了，辣汤不够辣之类的。这几天，又由于YQ、下雨、倒春寒等原因，营业额有点下掉。所以，团队里的部分成员就开始有点迷茫了。

其实，这个现象，还真不是孤立的现象。我之前很欣赏的一些大V，如卢克文，珍大户，我看他们都有黑粉杠精们吵架的经历。在网络上，我们经常遇到喷子，键盘侠。在生活中，我们也经常遇到反对和批评我们的人。他们以各种各样的姿态出现，对你提出意见、要求你终止某些做法、甚至贬得你一无是处。他们中，可能有你的家人，可能有你的同事，可能有你的朋友，可能有你的亲戚，可能有你的客户，可能只是一些好心（好管闲事）的陌生人。

而我的意见是，我们完全没有必要去为这些人去浪费时间！

首先，让我们来看看，这些人可能属于哪类人：

1，他们和你不是一路人，意见完全相左。

2，靠贬低他人，来满足自己优越感的人。

3，认为你不完美，找瑕疵的人。

4，不信任你的人。

5，自己不做事，却对你指手画脚，以达到他自己虚幻成功的人。

6，认知狭隘者（在这方面水平不行的人）。

7，生活不如意者（纯粹发泄一下）。

8，以“我都是为你好”为理由去操控你的人。

而原因嘛，也很简单。每个人的喜好，意见都是不一样的。

我们没有办法去讨好所有人，我们无法做出完美的产品，我们无法成为完美的人。

所谓品牌，就是只服务于某一类人。

最经典的例子，莫过于开宝马，坐奔驰。宝马以驾驶感闻名，而奔驰以乘坐的舒适感取胜。我刚毕业没几年，我们高中同学会结束时，一位嫁了个有钱人的女同学猫小姐开了一辆宝马车。她的车被前后车靠得非常近，当时宝马3系的方向盘调教得特别重。猫小姐自己力气还非常小，以致于她根本无法在那种情况下把车顺利开出来，就叫了技术好的男同学帮忙。十五年前，我们同学圈子里买车的人很少，买宝马这个级别的，就只有她一个。当时，我们就讨论，这么贵的车，为什么这么难开，以至于倒库移库都这么难根本开不出来。后来，我开始对品牌有研究，才知道，这就是定位。宝马要服务的人群，是注重驾驶感的。所以，方向盘这么重，是当时宝马要体现他的车转向精确。

再如，保时捷的帕拉梅拉作为一款行政级别的轿车，座椅居然非常硬，坐着特别不舒服。之前，我的一位开宝马7系朋友狼先生，有一次和开法拉利的朋友一起分别开车去外地时互换了车辆。他就感慨，这个法拉利是真难开。座椅超级硬，高速坐久了，人很累。加速和刹车太灵敏。所以，开车时整个人的精神需要高度集中，时间一长，人的压力可想而知。这些事情，我以前也难以理解，为什么车的座椅要设计得人坐着很累。现在我才知道，这也是为了突出驾驶感，这种设计叫做路面反馈。

所以，你想讨好所有人，怎么可能呢。喜欢宝马的发烧用户，对奔驰肯定不满意。而象我这类的舒适型用户，对于宝马之类的突出驾驶感的车，是极度不满意，根本不会买的。对于奔驰发烧用户提出的，建议宝马汽车降低驾驶感突出舒适感的意见，宝马品牌应该听吗？完全不必！对于宝马发烧用户提出的，建议奔驰汽车降低舒适感突出驾驶感的意见，奔驰品牌应该听吗？完全不必！

让我们赚大钱的是，那批认可我们的客户

我们的县级区有70万人口，我们地级市有600万人口。而我们的客户目标，是10年内积累12.6万个客户。这里不用去讨论，我们的目标是否能够达成，人群基数是否精确，我是想给大家演示一下，不同客户群体的利润贡献的比例。下面是不同客户的类型：

1，A类客户6000人，吃10年，每个月吃2次。我们的客单价是26，毛利率是50%。这样，毛利贡献是13，一个月2次，乘以12个月，乘以10年。一个A类客户的终身价值就是13*2*12*10=3120元。那么他们的毛利贡献就是3120*6000除以10，就是每年187.2万元。

2，B类客户，1万2000人，客户吃5年，每个月吃1次。这样，毛利贡献是13，一个月1次，乘以12个月，乘以5年。一个B类客户的终身价值就是13*12*5=780元。那么他们的毛利贡献就是780*12000除以10，就是每年93.6万元。

3，C类客户，2万4000人，客户吃1年，每月吃1次。这样毛利贡献是13，一个月1次，乘以12个月，乘以1年。一个C类客户的终身价值就是13*12=156元。那么他们的毛利贡献就是156*24000除以10，就是每年37.44万元。

4，D类客户，3万6000人，吃3个月，每月吃1次。这样毛利贡献是13,一个月1次，乘以3个月。一个D类客户的终身价值就是13*3=39元。那么他们的毛利贡献就是39*36000除以10，就是每年14万元。

5，E类客户，4万8000人，吃1次再也不来了。这样一个E类客户的终身价值就是13元。那么他们的毛利贡献就是13*48000除以10，就是6.24万元。

所以，大家可以看下，利润贡献最大是A类和B类客户，达到280万，而他们的人数却最少，只有1万8千人。而利润贡献最小的D类和E类客户，利润只有可怜的20万，而人数却达到了8万4千人。人多了4倍多，利润却只有14分之一。然后，大家再想想，是哪类人用钱在投票认可和赞同我们，是AB类客户。又是哪类人，提出的反对批评的声音多，声音大，在拼命刷差评，是DE类客户。最后，我们要倾听的是哪类人的声音？当然是AB类人，他们和我们才是一路人。

不存在完美的人，不存在完美的产品

那么伟大的人，是不是完美的人？绝对不是啊。许多科学家，做起实验和研究来十分严谨，私下里的生活一塌糊涂。乔布斯，从道德层面看，是个抛弃女儿的混蛋。巴菲特有这么多钱，却对小孩和自己特别吝啬。马斯克是个百分百渣男。大S说自己从不剥虾。徐锦江不知道洗洁精是什么东西。秦始皇为大一统的中国奠定了最重要的基础，也是被人诟病暴政残酷，民怨最鼎沸的皇帝之一。奢侈品品牌们，你可以说他们的产品是附加价值高、品牌价值高、溢价高，也可以说他们的产品是不实用、智商税、消费主义、割韭菜。而那些10块的包，你可以说他们实用、性价比高，也可以说他们是掉价、档次低。所以，你看吧，如果想批评，不同的人群，总有不同的角度。你想重视每一个人的意见，不可能！

人应该专注发挥优势，而不是拼命改掉缺点

从来都是优点让我们成功，让我们赚钱。综艺之类的节目我很少砍，之前我倒是看过几篇文章吐槽郎朗十指不沾阳春水，什么事都让他老婆去做。意思就是不够绅士，不够男友力，不够man。但是，懂的人，都知道，在生活中，象郎朗这样的人，手指是绝对不能受伤的。在大部分时候，他在平时的生活中是必须戴着手套，而且要远离可能划伤，压伤甚至受累的场景的。郎朗这些缺点，恰恰是他对于事业必须严谨的细节部分。他的成功是因为他发挥了他的优势，钢琴。而不是因为他拼命去改掉他的大部分缺点。

再说说其他明星。周星驰如果因为外界对他吝啬暴君性格的批评，拼命去改正，他还能做出好产品吗？我觉得，做不出来的。徐峥曾经因为自己读艺术学院时秃头了而感到人生的绝望，也却因为这个秃头成就了他后面演艺生涯的成功。刘德华和周润发都曾为陈玉莲自杀过，而这些外界所谓人生的污点，都是他们演技进化的经历。梁朝伟有过丰富的情史，要不然，你以为他的眼睛为什么会放电呢？当你把势用到正确的地方，发挥了出来，就成了优势。所以，我们完没有必要为了缺点去自卑，去迷茫。

如果一有意见你就改，你将疲于奔命

还是拿回我们的面来举例。有喜欢重口味的客人说你面汤的味道淡了，没有味道，你就加咸一点。然后，那些喜欢清淡的客人就会说你太咸了，无法下咽，需要拼命喝饮料。这个时候，你去改淡一点，重口的客户又要发飙了。如果别人说你太胖了，你就去减肥。减成皮包骨了，营养不良了，别人说你太瘦了，你就去增肥。那到底什么是标准体重呢？是体重重要还是健康重要？别人判断的标准，就是唯一的标准吗？只怕未必。

还有，我们的许多缺点，是无法改正的。比如身高，一部分是基因，一部分是少年时期的营养导致的。别人说你身高矮，你总不能换掉你的父母，换掉你的基因。你也不能回到少年时期，少喝点可乐，少吃点方便面。如果你为了身高问题，去穿什么增高鞋，结果走路扭扭捏捏，奇奇怪怪，反而更让自己失去了自信，丑了形态。人和别人的长处比，永远是列不完的缺点。能够让别人认可的，能够让我们自信的，绝不是缺点少，而是优点发挥出来的。

没有个性的产品，注定留于平庸

大家肯定听过一句话，没有特色，不要开店。这里说的特色其实就是差异化。而差异化的目的，就是服务特定人群的特殊需求。比如你的餐饮店是服务于年轻人就需要新鲜创意的产品形式。如果你的餐饮店服务于抽烟的青年和中年男子人群就需要重口味、份量要大。假如你的餐饮店服务于社区，有很多女人、孩子、老人，那么东西就要烧得软糯，份量不要大，口味要清淡，更注重健康。大家发现了没有，你抓了一部分人群的特殊需求，就会失去需求对立的另一部分人群。这个是一种必然。而如果你不去抓特色，删去棱角，把什么差异化的东西都砍掉，那么什么人群都不会特别喜欢你。如果他们没有选择，可能还会光顾你。如果别人的店做出了特色去满足那部分人群的特殊需求，那个店抢走你的客户，只是时间和流量的问题。

如果我们拼命改缺点

1，老实人不再吃香

我记得以前谈恋爱，找对象，除了自己认识，多数靠亲戚朋友介绍。那个时候，流行找老实人，这个人很老实，没有什么太大缺点，就是不错的对象。而现在，在婚恋市场上，老实人却并不吃香了。老实人意味着，不有趣，没意思，没有特点，能力不强，赚钱不多，不会讨女孩子欢心。甚至在有些段子里，老实人意味着接盘侠，意味着头顶有草原。现在很少有人希望自己成为没什么缺点的老实人，现在的时代是个性的时代，经济和钱都是流向能够展示自己，活跃有趣的人。

2，完美人设的崩塌

我记得以前的明星，形象都是正面的，很少有绯闻恶评。那时候的明星抑郁症也少。那个时候，狗仔网络还都不发达。现在的明星呢？好多都被爆出各种问题，有渣男渣女，有出轨嫖娼的，有抽烟抽毒的。为什么会这样，是现在的明星比以前的明星更坏了？其实不是，只是以前的明星没有爆出来而已。因为狗仔和网络的压力，现在很多明星，为了完美的人设在大家面前努力地表演。慢慢地，就越来越假，失去了个性，也失去了自己的生活。长期来砍，他们在无形之中增加了他们自己的慢性压力，也减弱了他们自身的魅力。明星抑郁症多，就是这么来的，抑郁症来自于长期不化解的慢性压力。所以，无论你去改缺点，还是去表演完美人设，都不是个好方案。

3，如果windows完美了，再推出。

乔布斯是我很欣赏的一个人。他曾经多次抨击windows抄袭，问题多，不停的打补丁。可是如果windows去设计原创，去把补丁打完了，再推出，世界上就少了一个万亿美元市值的公司了。

当你试图讨好所有人

一千个人心中有一千个哈姆雷特。当你试图讨好所有人，你就失去了自己的个性，失去了自信，失去了独立思考。这样的话你的进步就会变慢。大家有没有想过，武则天为什么要立一个无字碑？什么评价留给后人之类的都是小意思。最重要的是她知道一个道理，要根据自己的情况，自己的思考做决策，不能被他人闲言碎语所左右。这样的人，就能够有自信，有独立思考，能够根据自己周边真实的环境来进行实事求是的决策。

屏蔽那些没有价值的反对和批评的声音

屏蔽大部分反对批评我们的喷子和键盘侠们的声音，寻找认可和肯定我们的人，寻找帮助我们在优势上做得最好的人。就象大自然中的树木，树木从来都是只顾自己生长，而不去修补枯枝烂叶。我们的企业，我们自己，也应当如此，注重优势，侧重让我们企业发展的那部分工作。这样就不会浪费时间，浪费精神，浪费资金。这样我们的个人才会成长，我们的组织才能进步。

为了那些真正爱我们的人

当我们听到批评反对的声音时，不是说完全不听，而是先分辨。让我们分清楚，这个人是不是我需要的人。这个客户是不是我们的主力人群。这个提意见的家人朋友，他的这方面水平够不够。得到肯定答案之后，再听进去也不迟。另外，还可以有一种策略，所有的意见建议都是提供给我们的一种信息，但并不是一种决策。换句话说，别人说的，我要听，可怎么做，我们自己独立思考后，再决定。

再次声明，我并不是说，我们任何反对批评声音都不听，如果那样的话，不就成为昏君偏听则暗了吗？我的意思是做一个分辨机制。对于没什么价值的反对和批评，我们只需礼貌地微笑，随便嗯几下，不要反对也不要去符合他们的意见。我们还应该肯定他提意见的态度。之后，我们回过头来，专注自己需要的人群，继续发挥自己的优势。先谋求发展，在发展中，留少许时间精力资金去改进缺点，而且只改严重妨碍我们进步的缺点。如果你曾经受这个问题困扰，曾经严重怀疑自己。那么从今往后，你将可以无视这部分压力和困扰。你将更加自信，更加专注，你的财富之路也会更加开阔。

在财富上，我将竭尽所能，为你铸造一把思想之剑，助你在财富路上披荆斩棘。但是，我的剑，只留给，能够挥舞他的人。我是老任，陪你一起，慢慢变富。

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