园长妈妈致孩子们的一封信（园长信箱有事儿您说话）

来了您那，话说大家相识也这么长时间了，有意见您就言语，直接写在“留言”里，我这接受建议不含糊~

园长答疑

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网友

圆明园晚上好黑呀！

园长

圆明园电路改造及电灯系统正在规划设计方案，园内路灯正一片一片亮起来。

网友

西部环线电瓶车车少人多。

园长

50辆电瓶车正在生产中，对电瓶车司机进行安全培训后立即投入运营。

网友

建议在园内增加开水房。

园长

已经制定相关方案，正在逐步实施，藻园门已设第一个开水房。

网友

想收藏圆明园的老门票作纪念。.

园长

正在制作历年使用门票票样，并重新印刷，未来将在清史书店、鉴碧亭等文创店进行售卖。

网友

建议在东墙路段设立卫生间情况

园长

目前正研究相关方案，如条件满足，将尽快实施。

网友

圆明园年票如何办理？

园长

圆明园遗址公园年、月票办理方法

网友

人太多，所以听不清导游说的内容。

园长

我们会改进服务，团队讲解每个导游固定游客数量讲解，使每位游客听清楚。

网友

请问园内流浪狗的问题解决的如何了？

园长

在公安部门的帮助下，我们已经解决园内流浪狗的问题，我们将一如既往的为游客创造一个安全的旅游环境。

网友

微信购票只能买一张，很不方便，希望改进。

园长

微信可以购买多张门票，首次扫码关注微信，只能优惠一次。

网友

园内野草很多，影响风景，感觉不太好。

园长

谢谢您的建议，圆明园是国家考古遗址公园（根据《国家考古遗址公园管理办法》，国家考古遗址公园是指以重要考古遗址及其背景环境为主体，具有科研、教育、游憩等功能，在考古遗址保护和展示方面具有全国性示范意义的特定公共空间）全园占地约352万平方米，其中陆地面积近全园面积的2/3以上，园内山坡绿地文物遗址较多土质弱，区域内也有部分野草，近几年园内绿化调整幅度较大，但仍然存在部分区域黄土露天，我们会结合国家考古遗址公园相关要求和社会各方面的建议，制定详细公园绿化保护方案，待相关部门审核后实施。

网友

公园没有课本上看到的气派。

园长

谢谢您的建议，我们规划部门在日后进行全园整体规划设计时，将此作为社情舆论来源着重参考制定规划。

网友

没有纸质导览图，吃的东西选择少。

园长

谢谢您的建议，关于导览图，圆明园详细导览图在售票处及导游服务处均有销售，您可以随时购买。我们正在整修部分经营用房，并重新调整全园经营网点，将陆续对外营业！

网友

前几天去感觉挂在树上的灯笼煞风景，能否将路灯改造成有特色的灯饰彩装点。

园长

谢谢您的建议，春节期间，圆明园将营造节日气氛，统一布置园内灯笼及其他景点！

网友

一刮风，到处都是土。

园长

谢谢您的建议，圆明园是国家考古遗址公园（根据《国家考古遗址公园管理办法》，国家考古遗址公园是指以重要考古遗址及其背景环境为主体，具有科研、教育、游憩等功能，在考古遗址保护和展示方面具有全国性示范意义的特定公共空间）全园占地约352万平方米，其中陆地面积近全园面积的2/3以上，园内山坡绿地文物遗址较多土质弱，区域内也有部分野草，近几年园内绿化调整幅度较大，但仍然存在部分区域黄土露天，我们会结合国家考古遗址公园相关要求和社会各方面的建议，制定详细公园绿化保护方案，待相关部门审核后实施。

网友

游客服务中心没有热水供应。

园长

谢谢您的建议，目前游客服务中心已经安装饮水机，为游客免费提供热水！

网友

摄影大赛奖品应该多样化。

园长

谢谢您的建议，近几年，圆明园举办的摄影大赛吸引了众多的摄影爱好者参加，大赛邀请摄影界专家组成评审委员会，设置奖项等价奖品丰富（价值约3000元）到200不等，欢迎您及时关注圆明园发布的摄影大赛消息并参加比赛！

网友

东门、东南门有流浪狗。

园长

谢谢您的建议，关于流浪狗我们在区公安分局协助下，西部景区已得到彻底整治，我们将立即联系区公安分局捕犬人员，开展东部景区流浪狗整治清理工作，力争为来园游客提供一个安全的游览环境！

网友

导游解说声音小，服务意识差。

园长

谢谢您的建议，我们在今后会加强外来入园团队导游的管理工作，建议他们提高服务意识，力争满足游客需求！

网友

食品巨贵。

园长

谢谢您的建议，我们在综合调研北京旅游景区食品价格后，园内食品价格不高于周边景区，我们会不断提高服务意识，力争满足游客需求！

网友

卫生间脏、有味道。

园长

谢谢您的建议，我们会加强卫生间清洁卫生工作，不断提高服务意识，力争满足游客需求！

网友

园内二月兰比往年少。

园长

谢谢您的建议，为提升园内景观效果,为广大游客提供优质的游园感受,充实踏青节游览内容，我们计划在主游线区域栽植花花卉，力争满足游客环境需求！

网友

西部环线电瓶车服务态度问题。

园长

谢谢您的建议，我们会加强电瓶车服务人员教育工作，不断提高服务意识，力争满足游客需求！

网友

建议九州景区增加卖水点。

园长

谢谢您的建议，我们将适当调整经营网点，力争满足游客需求！

网友

感谢荷花基地卫生间保洁人员。

园长

谢谢您的建议，这是我们应该做的事情，我们将核实情况，对保洁人员按好人好事规定进行奖励！

网友

园内山秃。

园长

谢谢您的建议，我们将严格按照《圆明园遗址公园规划》要求，逐步改善园内景观环境，提升园内景观效果,为广大游客提供优质的游园服务,力争满足游客环境需求！

网友

非遗花车吹糖人、魔术圈贵 。

园长

谢谢您的建议，我们将加强园内商户管理，杜绝售卖三无产品，为广大游客提供优质的游园服务,力争满足游客购物需求！

网友

建议制作风景系列门票 。

园长

谢谢您的建议，您反映的事情我们会综合考虑，在今后门票方面有满足游客需求。

网友

建议改善全景模型展览音响设备 。

园长

谢谢您的建议，您反映的事情我们已经联系原设计制造单位完善影响设备，力争满足游客需求。

网友

大水法遗址收费问题 。

园长

谢谢您对圆明园的关心，圆明园遗址公园参观游览。圆明园门票定价是根据发改委相关规定，经审批定价，并向社会公示，广大游客认可。圆明园根据发改委等部门的相关文件精神，作为爱国主义教育基地，对大中小学生集体参观实行免费，对60周岁以上老人来园参观实行免费，对1.2米以下儿童实行免费。

网友

当年选择圆明园地址，有什么考究吗？

园长

圆明园在选址上具有地利优势，西部的西山是太行山余脉，北部的军都山是燕山山脉，两山在战略要地——昌平的南口相交，形成一个向东南巽方展开的半圆形大山弯，此地正是太行山、军都山交汇的“龙脉入首”位置，圆明园的山脉沿着万寿山及玉泉山即可上溯至此。这样的外部环境属风水堪舆学上兴隆的象征。

网友

实在不明白一个需要中国人铭记的历史遗迹需要付费参观，难道铭记历史，看到历史也要单独收费么？

园长

感谢您对圆明园的关注。西洋楼遗址区票价是国家发改委在合理范围内制定，经审议批准并向社会公示后执行的。作为爱国主义教育基地， 圆明园也在积极履行社会责任，对儿童、老年人、劳模等群体以及在文化遗产日、国防日、圆明园罹难日等具有特殊意义的纪念日实施免票政策。

网友

上周日去园子里逛了，进门前忘了买水了，圆明园里也没有卖矿泉水饮料的地方，只能快点出来，天气热了，走路又特别多，希望可以增加卖水的点。

园长

感谢您对圆明园的关注。为保障园区环境安全有序，根据防疫工作要求，园区密闭空间全部关闭。目前，随着疫情防控形势好转，我园将逐步恢复复工复产。未来，结合游客实际需求，我们将增设园区售卖机，进一步提升经营业态，完善公共服务。

网友

您好！请教一下需提前几天预约，有预约网址吗？

园长

感谢您对圆明园的关注。防疫期间圆明园按照上级部门要求，积极采取相关措施每日正常开放，游客在携程网上预约，现场须持身份证或相关证件进行购票，统一检测体温，一律佩戴口罩，检测无恙后方可入园。

网友

每次转到舍卫城，对舍卫城北面的大土墙有许多不解，应是后建的，可是什么时候建的？又是干什么的？是当过靶场吗？

园长

感谢您对圆明园的关注。上世纪60年代，舍卫城城圈内被海淀武装部辟为民兵靶场，舍卫城北面大墙是在原遗址上加砌筑高近10米作为靶挡来使用，民兵靶场迁出后墙体保留至今。

网友

昨天是周5下午近4时，我在7夕园明园集章时因为幼儿不会叠飞机，工作人员叫我帮助叠飞机，手机留在桌子上，当时游人只有我和同伴，工作人员没叫我取走，她们也没交手机保卫科。我5时多才离开园明园，一直没广播，回家后发现我用家人电话打多个园明园电话，最后要我打保卫科，也打多个保卫科电话说没收到手机。这晚我和家人没休息好，第二天天刚亮等了近一小时公交一早我们赶往园明园7夕活动场地，保安说9时多才有工作人员，我们又等了2个多小时工作人员才来，又让我们去志愿招聘办公室取。取完照相真累人。为什么当时手机落在那我从卫生间出来工作人员还叫我了，不提醒取手机，省这些劳碌，为什么不交保卫科广播:认领手机更快

园长

首先对给您带来的不便表示歉意，今后我们将加强岗前培训，规范捡拾物品流程，再次感谢您的宝贵意见！。

网友

福海游船营业时间到18:00写的不明确，是18:00还船，还是18:00前都可以租到船。5点钟到那，就说下班了。

园长

您好，对给您带来的不便我们深表歉意，我园坚持以为游客提供更好服务为宗旨，严格按照规定时间营业，服务监督电话62568863。烦请您将事发日期告知我们，我们将严查事实，一旦存在与工作要求不符的行为，将严肃处理相关工作人员。

网友

昨天去圆明园买了联票 购票页面和工作人员均未告知单独收费的景点停止入园时间 走到了保安态度强硬不让进 大无语 浪费两个小景点的门票

还有就是太黑了太黑了太黑了 没有夜游的条件不要开放到这么晚时间嘛

园长

您好，园区作息时间在票面及售票门区均有公示，感谢您的宝贵意见，我们将马上提升售票人员业务水平，加强安保人员服务培训，欢迎您更多关注圆明园。

网友

东门查票进来，有一块地砖凹进去，我看到有位老人差点绊倒，幸好没有发生问题。

麻烦垫平一下，避免事故。

园长

您好，非常感谢您及时提出的宝贵意见，我们已将该处路面垫平处理完毕，再次感谢您对圆明园的关心与支持。

网友

圆明园园长您好！今早7点西门藻缘门保安一边看门一边吸烟，我找卖门票师夫，卖票师夫对我说我管不着！

园长

您好，非常感谢您的反馈，已对涉事保安进行批评教育并按照服务合同有关条款对其进行相应处罚，欢迎广大游客关心支持圆明园！

网友

园长您好 我是一位圆明园爱好者 请问可以给圆明园做三维复原吗？希望能以圆明园为基础 创作一个能像CS一样自由漫游的圆明园西洋楼场景 希望后续可以得到园长的精神支持

园长

您好，圆明园有许多遗址掩埋于地下，切实需要通过数字技术来展示圆明园的历史风貌，我们也一直致力于此项工作，衷心感谢并竭诚希望有更多想您一样的爱好者能投身圆明园的研究和展示中，和我们一同讲好圆明园的故事。

网友

请问圆内公厕内的无障碍、老年人厕位都让工作人员占用了，没有人管吗？

园长

非常感谢您的反馈，我们已立即加强保洁人员教育培训，整改不完善不合规现象，进一步提升服务管理水平，欢迎广大游客朋友继续对圆明园关注与监督！

网友

如何报名参加现场圆明园大讲堂？

园长

您好，如参加圆明园大讲堂，请关注圆明园公众号，公众号会发布大讲堂直播预告，可在公众号页面下部的活动标签里“志愿者招募”栏目中找到活动讲座进行报名参加。

网友

无障碍设施不完善，有很多桥都没有坡路。桥是桥、路是路，没有坡路接驳。有的桥上的去下不来，有的桥根本就没有坡路接驳。期待完善无障碍设施。

园长

感谢网友的建议。我们近期已实地踏勘了园内无障碍设施情况，依托2021年无障碍环境专项行动提升工作，我园作为重点提升区域将全方位完善无障碍设施，为游客提供更高质量服务，欢迎您继续关注圆明园！

如遇老年人走路不方便我园在南门免费提供轮椅租用服务，感谢您的建议。

网友

昨天去了圆明园 可能是疫情淡季的原因吧 从东门进去 走了好半天都没见一位工作人员 而且景区里面的的指示不明确 路是蜿蜒曲折的 那么大的景区 能增加点游览车嘛？带着六十多的长辈 他们走路多了 腿脚也不好 逛完累的厉害 希望能把指示牌做清楚 而且有可以直接去出口的游览车。

园长

感谢您的意见，我们正在按照5A景区标准对园内标识系统进行升级改造。电瓶车每天早9:00-晚17:00全天运营，运营线路自三园交界至遗址区西口，西部环线车免费乘坐。再次感谢您对圆明园工作的支持！

网友

荒郊野外无人值守，

遇到生命受困，但凡有人看到还会有人伸出一双手。

为何一个大都市中的5A公园，

生命遇险时，你却如地冷漠？

连一间夜间无人使用的卫生间都不能让小鹅栖身？

当你面对一条生命有难却说出让它自生自灭，

甚至还制止你的员工去救助，

人在做天在看，爱护生命是给自己和家人积累福报的

园长

为了让黑天鹅顺利过冬，圆明园采取多种举措：一是安装水泵、人工破冰为黑天鹅提供活动水域，包括万方安和、后湖、曲院风荷、海岳开襟、澹怀堂、玉玲珑馆、狮子林等10个湖泊；二是每天喂食，保证黑天鹅在冬天“吃”饱；三是垫厚扩大黑天鹅窝，让“住”更舒适；四是加大巡查力度，如有特殊情况及时发现、帮助；五是聘请专职兽医，已救治受伤、受困黑天鹅40余次，每季度开展黑天鹅疫病检测。

保护动物是我们每个人应尽的责任，我们从未制止员工救助，为了更好的保护野生动物，尊重动物习性，不建议过多人为干预，同时建议大家观赏时保持适当距离，不要直接接触，以免危及自身安全，也会造成黑天鹅恐慌、应激。再次感谢您对圆明园的关注，我们希望与广大游客朋友一道共同维护好野生动物的“家园”。

网友

西部的电瓶车，不知道到不到西洋楼，问司机，也不说话，上车就就一个劲的开车，然后绕了一圈，全车6，7个人都是三园交界上，三园交界下，大冷天的白白浪费时间，怨声载道，司机一副无所谓的态度，还反唇相讥，和乘客吵架。这样的工作人员你们不觉得给圆明园抹黑？？希望严肃处理！！

如果电瓶车司机是临时工，他们的态度你们不好管理的话，最简单的办法，画个电瓶车线路图在车身上不就完了么？大家一看都能明白，有这么难吗？

园长

您反映的问题已收悉，烦请您留下联系方式或致电：010-62543673方便我们了解详细情况，我们将严肃处理，并请您监督。

网友

天然图画西南角，桃树缺10几棵，建议补种。另外锯老枝比较粗的，还是刷漆在切口，避免烂洞，影响其他枝生长。镂月开云，割杂树，把牡丹枝一起割了，该罚

园长

感谢您对我园的关注并提出的宝贵建议，1.天然图画西北角桃树树木老龄化严重出现自然死亡情况，已制定补植计划预计4月份补植完成。2.关于修剪较粗树枝已安排组织专业培训，参照相关养护标准实施，规范作业标准，完善操作流程。3.镂月开云牡丹断枝，经现场勘查，有一株牡丹的独立枝条（约2厘米左右）不明原因断枝，但断枝不会对整体植株生长有较大影响，现已对断枝进行清理，今后加强管理。

网友

濂溪乐处与周敦颐的讲解牌，英文翻译中的年份有错误，好几年都没改对哦，希望尽快修正，毕竟英文介绍主要面向国际友人。

园长

谢您对我园的关注并提出的宝贵建议，我们马上改正，同时牌示内容我园已纳入5A牌示整改工作中，尽快替换。

网友

园内还是有不自觉的吸烟者，既有游客，也有园内工作人员（我见过的有游船工作人员和园艺人员），希望园方加强管理，增加巡查力度，真正落实北京市禁烟条例！

园长

游客您好，您的建议我们已收到。针对园内吸烟现象，我单位相关科室将增加日常巡逻频次，加大管控力度，做到及时发现及时制止。并通过安全会、发放宣传材料等形式加强对职工的文明教育工作，守护好园区的白云蓝天。感谢您对我单位的关注与支持。

网友

镂月开云石牌东侧，几年前一人高牡丹，这2年彻底不见了。查几年前微信图是黄色，又对比含经堂，觉得是海黄，黄色也是缕月开云所缺的，问问园内参加过五个1工程老员工是不是原植为海黄？希望能补栽一棵

园长

游客您好，您的建议我们已收到，我单位计划今年十月份补植牡丹，感谢您对我单位的关注与支持。

网友

周末出停车场排了半小时队，停车缴费方式能不能改进一下。

园长

游客您好，感谢您的留言。对于给您带来的不便深表歉意，您反映问题当天正值中考季，为了方便考生停车难，我单位车场为中考考生免费提供停车，考试后家长们同时驾车出门，此外，由于门口红绿灯控制等原因，造成了出场不顺畅的现象发生。今后遇有此类活动我们会及时增派收费人员处理。再次感谢您对我单位的关注，祝您生活愉快！

网友

昨天中午荷花基地，因为坐车，一男一女对骂，一把年纪了，骂出花来，影响太坏了，建议拉黑名单，别让害群之马再来了！

园长

游客您好，您的建议我们已收到。针对不文明现象，我单位工作人员会及时劝阻加以制止，再次感谢您对我单位的关注，祝您生活愉快！

网友

建议能不能增加销售季票，同时在夏季东门或东南门增加个卖水的点儿！卫生间东门也应该增加。

园长

游客您好，感谢您的留言。关于您的问题：1.我园现销售月票和年票，月票全月办理，年票全年办理，游客可在公园营业时间到公园售票窗口进行咨询办理，关于希望公园增加季票建议，我园非常重视并将进行相关调研。2.我单位东南门放有自动售卖机，东门和东南门近期将开设商店，供游客使用。3.我园东门设置了卫生间，其中包括无障碍设施和家庭卫生间，位于东门入口处左手边。再次感谢您对我单位的关注，祝您生活愉快！

网友

昨儿和夫人去了趟贵园，和我们疫情前去的时候不大一样了！现在，是，似，文化底蕴欠浓，铜气味儿厚了，到处可见冰棍儿雪糕，不见饼干面包，让早早饿着肚皮的大爷大妈到园里吃啥？因此，再也不来了，回家！

园长

游客您好，您的留言已收到。我单位商店内售有面包饼干等食物供游客选择，由于天气炎热，为了满足游客们的需求，我单位增加了饮用水及冷饮的售卖点。感谢您对我单位工作的关注与支持。

网友

都什么年代了 坐游船还要让来回跑去打印电子票 大热天的 还带着娃 真是不人性化！

园长

游客您好，您的留言已收到。对您的游览体验表示歉意，针对您反映的问题，我们已联系技术部门研究更便利的方法保证游览体验，再次感谢您对我单位工作的关注与支持。

网友

为什么不买护照就不给盖章呢，盖章点没人也不给盖章，有点过分了吧，我们非常喜欢你们的章，你们章做的精美又有意义，如果手持护照的人多，我们不和人家挤，没人都不给盖，有点欺负人了吧。

园长

游客朋友您好，首先非常感谢您对圆明园护照印章的喜爱和支持，圆明园护照设计的初衷是为让游客在游览圆明园的过程中更加了解圆明园的建筑和历史而制作的。

但是近期我们发现有很多旅行社及一些人自行制作护照和盖章本进行售卖，让游客到圆明园免费盖章，对我园自身护照销售带来很大影响，同时为我们的盖章秩序维持也带来很大不便，为此，自2021年7月9日决定只能购买圆明园文创店内护照或其他可盖章产品方可盖圆明园护照印章。

目前，我们调研了解到其他公园也遇到过如上问题，故宫、天坛公园、首都博物馆等地点都是如此操作。圆明园护照每页都有对盖印章建筑的介绍，更有利于孩子了解圆明园历史，再次感谢您的理解和支持。

网友

公厕无障碍经常被保洁人员占用。

园长

游客您好，感谢您对我单位提出的宝贵意见，我单位领导对此事非常重视，相关科室立即对厕所无障碍设施进行排查，在检查中未发现工作人员占用情况。在今后的工作中，我们会继续关注此事。再次感谢您对我单位工作的关注与支持。

网友

园长，怎么忽然的西部游览电瓶车收费了！？结果看见至少三辆空驶车比平时间隔小不少的通过！宁可空驶也要收费？！且费用一下抬到十五！肯定以后就收下去了？

园长

游客您好，感谢您对我单位提出的宝贵意见，为挖掘西部景区潜力，提升游览体验，我园开通西部免费环线引导客流。随着来园人数日渐增多，经常出现游客排队坐不上车的现象，为满足乘客乘车需求，经过广泛调研，因此对西部环线进行收费。环线游览车收费标准为票价成人15元/人，儿童票价（1米-1.3米）10元/人，1米以下儿童免票。每张乘车卡中途可上下车一次，当日有效，售票时间9：00-17：00。再次感谢您对我单位工作的关注与支持。

网友

园内机器买水，两次付款后，没出商品，现在机器上客服电话打不通。

园长

游客您好，感谢您对我单位提出的宝贵意见。对您的游览体验表示歉意，由于机器系统原因，导致未及时输出商品。系统会自动退还至您的账户，如未退还，请您再联系我们。再次感谢您对我单位工作的关注与支持。

网友

希望园内禁烟，今天有个老头坐在椅子上一边抽烟，一边聊天，就是现在16点，在烈士墓旁边，今天有风，四周好多草木，容易着火。

园长

对于游客反映的有人在园内吸烟的问题，目前管理处已在园门口设置打火机收交站点，要求游客在进入园区前将随身携带的打火器材上交暂为保管，并发动全园职工、第三方工作人员、志愿者通力协防劝阻，下一步保卫科将加大对园内吸烟等不文明现象的巡查力度，有效提升园内的见警率，对游客吸烟等情况做到及时发现及时制止，欢迎游客能够监督我们的工作，并为我们提供不文明现象的影像视频资料，以便我们作为依据予以处理。

网友

寒潮降至，请问能不能给待产的黑天鹅捐赠防寒防雨的木屋呢？

园长

游客您好，感谢您对圆明园黑天鹅的关注。黑天鹅做为野生动物在圆明园生活多年，一方面它已适应了本地气候，另一方面黑天鹅通常不选择人工搭建的窝，同时过多的人为干涉会破坏他们相互形成的默契规则，同样也会导致其生存能力的退化、灭绝和爆发性繁衍。寒潮降至，我们已提前在多个水域安装水泵，同时也会加强日常巡查，防止因恶劣极端天气造成野生水禽死亡情况的出现。再次感谢您的关注。

网友

濂溪乐处后河里有一只孤独的瘸腿黑天鹅，需要救助哦！

园长

游客您好，感谢您对圆明园的关注。收到您的救助信息后，工作人员第一时间赶往现场找到该黑天鹅，经兽医检查，该黑天鹅腿部未见异常，可以继续野外生存。我们也将持续对其观察。再次感谢您对圆明园的关注。

网友

今天在彩虹桥又埋了一只被狗咬死的流浪桔猫，这是近期被咬死的第七只流浪猫，寒冷的冬季流浪猫生存太艰难，它们也在努力的活着，请关爱这些可怜的小动物，给它们一个安全的居住空间。

园长

目前园内饲养狗作园内夜间安保工作补充，在禁园后会有专职人员牵引在园内巡逻，今后我们会加强园内安保管理工作，在游客全部离园禁园后由安保人员牵引狗巡逻。园内不会随意放狗，会进一步跟进关于放狗的事情，加强管理。

网友

据北京日报报道，海淀区“水清岸绿”行动计划于2021年，使圆明园片区以清河和“南水”作为水源，通过万泉河河道补水，实现圆明园公园、清华大学、北京大学、101中学水系连通。建议圆明园管理处借此机会加强园内水系连通，提升水体质量和景观水平。

园长

游客您好，感谢您对圆明园的关注。目前，圆明园、清华、北大、101中学水系贯通工程正在推进中，圆明园与101中学连通已经完成，随着万泉河道的整修完工，即可实现圆明园、101中学、清华大学、北京大学水系贯通。圆明园内的大小水域相互连通，河湖补水主要来源于清河再生水厂，形成以水景为主的园林景观。多年来，我们一直致力于河湖水系的生态维护，实施水质净化工程，调整种植水生植物，不断提升水体质量和景观水平，推进建设生态文明教育基地，希望您对圆明园的发展与建设多提宝贵建议。

网友

今天来公园发现坦坦荡荡北边的这条河旁边有一株海棠树倒伏了，非常漂亮的一株海棠，倒在河里，能不能找人来把它扶正啊？

园长

非常感谢您对圆明园的关注，我们已于第一时间将倒伏的海棠树扶正，并对树木进行修剪、加固处理，培土夯实，浇透定根水。同时清理周边环境，今后加强后期养护管理。

网友

今天来公园发现坦坦荡荡北边的这条河旁边有一株海棠树倒伏了，非常漂亮的一株海棠，倒在河里，能不能找人来把它扶正啊？

园长

非常感谢您对圆明园的关注，我们已于第一时间将倒伏的海棠树扶正，并对树木进行修剪、加固处理，培土夯实，浇透定根水。同时清理周边环境，今后加强后期养护管理。

网友

圆明园园长您好，我是北京大学的学生，看到去年有圆明园北大师生入园卡，但是很遗憾地错过了。请问现在还有没有机会办理呢？非常期待入园参观，谢谢您！

园长

游客您好，感谢您对圆明园的关注。北大师生入园卡是之前北京大学统一收集师生信息进行办理的，建议您咨询一下本校负责办理此项业务的老师或询问已经办理此入园卡的师生。

网友

西部景区座椅太少了，原来有的椅子也拆除了，为什么不恢复呢？如曲院风荷那儿原来是有椅子的，后来不知什么原因全部拆了，游人只能坐在地上或找个石头坐下休息，这样既不文明也不方便游人，希望尽快解决增加座椅问题。

园长

感谢您的来信，您提到的情况也是园区重视的问题，西部景区座椅建成于2008年，经历十几年，部分座椅确实已出现破损、松动迹象。为避免误伤游客，将破损严重、松动的座椅移除，其余座椅在有序维护中，这包括维修以及补充。曲院风荷景区也将尽快补充新座椅摆放，以供休憩。非常感谢您的建议。

网友

园长大人：郭然大公那里的电动是卖机好多食品都空啦，朕的水也没有啦！走到那里好远好渴好饿，那里的食品饮水比大门口更需要啊！

园长

游客朋友您好，非常感谢您对圆明园的支持，你提出的缺货问题，我们会继续加强对自助售卖机的巡视，及时补充商品。给您带来的不便深表歉意，再次感谢您提出的宝贵意见。

网友

圆领导好！荷花池即将开始绽放，希望与相关部门提出继续为老年人提供免费搭乘代步电瓶车，或象征式收取费用的要求。以体现老年生活的幸福指数。

园长

感谢您对圆明园的喜爱和支持，您提出的相关问题我们将进一步调研实施可行性，再次感谢您的宝贵建议。

网友

今天早晨7点左右在牡丹园，有很多游客进入花丛中拍照，希望贵园加强管理。

园长

游客您好，非常感谢您对我们工作不足之处进行的指正。针对您所反映的问题，我园将加大巡查力度，对园内重点区域调派专人进行值守，发现有不文明行为的情况，做到耐心劝阻、及时制止，爱护花草、保护环境、文明游园人人有责，也希望您能持续关注、监督我们的工作，多提宝贵意见，共同携手打造美丽园区。

网友

园长，您好！德胜盖西侧稀疏芦苇中有一只黑天鹅，一对礔鹈和他们的宝宝，还有很多乌龟，这些乌龟侵占着有限的陆地，应该是人投放的，是不是巴西龟不太清楚。请派人把他们请走吧，谢谢！

园长

游客您好，非常感谢您对圆明园的关注。巴西龟是我国禁止放生的外来品种之一，接到您反映的情况后，我园第一时间联合农业执法部门前往得胜概水域进行查看。若确认为巴西龟，我园会立即依照《北京市实施<中华人民共和国渔业法>办法》进行全面处理。私自放生的动物已经失去了相当程度的野外生存能力，无法在自然环境下自主生存。一些被放生的动物携带的病原体，极易在野生动物种群中传播。更重要的是，私自放生会造成生物入侵，破坏生物多样性。下一步我园会联合相关部门开展野生动物系列的宣传活动，全面提高游客依法维护生态平衡的意识。希望大家能够相互监督，及时制止不文明行为。再次感谢您的关注。

网友

圆明园水域生态非常不健康 游客对黑天鹅乱投食现象非常严重，是否可以做一下水域生态平衡，另外是否可以加强对于黑天鹅科学投食的宣传海报 ？我们目前没有看到一处关于黑天鹅禁止投喂的食物名单，黑天鹅目前是有专业的的鹅友在维持，死的还是很多，希望园区负责人重视！

园长

游客您好，感谢您对圆明园黑天鹅的关注。黑天鹅种群在圆明园栖息繁衍多年，为游客带来了很多欢乐，我们和您一样爱护并关注着黑天鹅。为了更科学规范的管理和保护黑天鹅，我园特邀请专家就黑天鹅相关问题开展多次论证。专家指出，黑天鹅属于野生动物，要严格禁止游客随意投喂，在冬季食物极度匮乏的条件下，管理方可适度投喂颗粒饲料。我园已在全园多处安置了禁止投喂的标志牌，并且定期开展线上科普讲座。下一步我园会联合相关部门开展野生动物系列的宣传活动，全面提高游客依法维护生态平衡的意识。希望大家能够相互监督，及时制止投喂、触碰野生动物等不文明行为。再次感谢您的关注。

网友

您好，因为圆明园印章非常精美且有意义，现已知可以购买护照集章，另外我希望可以将印章盖在自己的空卷轴上，请问怎样可以盖，每个印章位置再消费还是怎样的规则？

园长

游客朋友您好，首先非常感谢您对圆明园护照印章的喜爱和支持，圆明园护照设计的初衷是为让游客在游览圆明园的过程中更加了解圆明园的建筑和历史而制作的。但是近期我们发现有很多旅行社及一些人自行制作护照和盖章本进行售卖，让游客到圆明园免费盖章，对我园自身护照销售带来很大影响，同时为我们的盖章秩序维持也带来很大不便，为此，自2021年7月9日决定只能购买圆明园文创店内护照或其他可盖章产品方可盖圆明园护照印章。同时在我们的官方网站上我们也进行了公示。鉴于广大游客对印章的热情，购买圆明园文创店内护照或者其他可盖章产品的基础上，可以在自己本子上盖一套圆明园的印章（仅限一套），再次感谢您的理解和支持。

网友

园长您好！4月28日下午凭老年证可以进园吗？

园长

游客您好，感谢您对圆明园的关注。60周岁（含60周岁）以上老年人凭老年证或身份证免费进园。

网友

前几天发现，月地云居水边的一个老树根被清理走了。这是一个天然的酒壶造型，若是被当成废柴处理了，非常可惜。连续几年拍了几次，很有意境。不能否追回来，谢谢了

园长

非常感谢您对圆明园的关注，给我们提供了良好的建议。近期，对园内伐树后地面有树干、裸露树根情况进行普查并逐步清理外运消纳。今后，我们将根据各景点的绿化现状进行科学评估、合理规划，进一步加强管理。

网友

昨天看到濂溪乐处的说明牌写的:圆明园四景之一不都是四十景吗？

园长

游客您好，感谢您对圆明园的关注。该牌示错误问题已经归入圆明园遗址公园导览标识系统调整计划，制定整改方案尽快更正。

网友

请问预约门票的能7点前从小门进吗？我们晨跑队18日7点有个活动，有7-8个人，有人没有月票

园长

亲爱的游客，目前我园开园时间为早7：00，在此之前只有部分门区作为员工通道和对持有老年证、公园年卡、月卡的附近居民进行短时开放，如果给您带来不便还请谅解。

网友

今天看到园里许多美丽的草地被剃秃了，非常痛心，特别是含经堂南入口的山坡，春天的时候绿的如此美好，繁花盛开。如今干枯秃得都赶上冬天了。希望园长叫停剃草工作，至少将圆明园西园的大片野生草地保留下来，草里有花才是美丽的夏天，现在是枯草衬零星花朵，太可惜了。

园长

为了控制野生地被长势，保证地被长期发展态势，我园定期对草坪地被进行清打。在以后的园林养护工作中，我们会适当调整打草高度和清打频次，尽可能缩短野生地被清打后生长的过渡期，改善景观效果。

网友

最近一段时间我就不明白为什么园里开始除草？！圆明园就应该保持它的原生态和历史的沧桑感！现在公园北面那边好好的大片青草都被除掉，露出土地，这样好吗？我们宁可看到这片被毁掉的国耻沧桑，也不愿看到经过修饰的无效劳动！

园长

非常感谢您对圆明园的关注，给我们提出了良好的建议。圆明园的植被种类丰富，既有人工栽培树种，也有大量的野生植被，这些都是我们在园林绿化养护中重点保护的对象。您提到的大片青草是园内比较常见的野生植被，如：播娘蒿、二月兰、夏至草等。上述植物属于季节性植被，目前已进入枯萎期，如不及时进行处理，即呈现较差的视觉感官效果，也会对生物多样性造成影响。因此，我们对部分野生植被管理采取选择性保留的原则，如果对区域内的其他植物的正常生长未造成影响且没有危害遗址安全的，我们会进行保留，反之则予以清除或适当疏打。今后，我们将根据各景点的绿化现状进行科学评估、合理规划，保留和控制野生植被生长区域，实施修剪等养护措施，进一步加强对野生植物的保护和利用。

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