okr 知识框架（前Googler关于如何编写OKR的提示）

我刚加入Google，是广告团队的客户策略顾问。这是我毕业后的第一份认真的工作。在学习经济学时，我学到了一些有关关键绩效指标（KPI）的理论，但是OKR的概念对我来说是全新的。

我记得在第一个月的时候，我的经理要我起草个人OKR。每位员工都将其添加到他们在Moma（Google的Intranet）中的个人资料下。这样，公司的任何人都可以看到个人目标。

据我所知，稍后，透明性是OKR框架的重要方面（在后文中会对此进行更多介绍）。

但是那时我还不知道。

“每个人都会看到并知道我在做什么吗？”

我忘不了它给我带来的不安全感。

多年后，我意识到我对其他人看到我的OKR并不着急。我只是不知道该怎么写。我担心每个人都会注意到我把它们都弄错了。

幸运的是，经过一些练习并查看了其他Google员工提供的数百个OKR示例之后，编写示例就像从一数到十一样自然。

长期以来，人们担心起草错误的OKR。但是，在与许多个人捐助者和领导人交谈之后，我知道斗争是真实的。

无论您是从事市场营销，人事，销售，客户支持，产品还是财务工作，您都有很大的可能不知道如何编写OKR。

因此，今天，我将与您分享定义和写下季度目标以及随附关键结果的最佳实践，以便您可以更好地与团队沟通目标。我们将看一些真实的OKR示例和现成的模板，使您更轻松地编写自己的模板。

什么是OKR？为什么这个框架如此流行？

根据2015年的《德勤评论》（Deloitte Review），“没有一个明确的目标可以自由写下并共享，这对员工敬业度的影响最大。

此外，正如美国心理学会（American Psychological Association）所发表的那样，90％的现场研究证实，具有挑战性的目标可以提高绩效和生产力。

难怪Google，Netflix，Twitter或Dropbox等世界上表现最好的公司都使用OKR。OKR一直在帮助这些成功的企业实现月球式目标。

但是什么是OKR？近年来，它们如何变得如此受欢迎？

OKR代表目标和关键结果。这是一个协作性的目标设定框架，可让公司，团队和个人设定具有可衡量结果的挑战性，雄心勃勃的目标。

当团队，公司内的部门或整个组织使用它们时，它们的工作原理相同。他们还可以为实现个人目标而工作，也可以为个人在未正式使用OKR的组织中完成工作。

OKR由40年前在英特尔使用过的Andy Groove提出。约翰·多尔（John Doerr）于1999年帮助Google实施了该框架，因此它们开始受到人们的欢迎。但是，在约翰·多尔（John Doerr）于2017年出版了《衡量重要事项：Google，Bono和盖茨基金会用OKR推动世界前进 ”。

如John Doerr在他的书中所述，OKR可帮助：

• 计划公司内部的人员将要生产的产品。
• 跟踪个人和团队进度与计划的关系。
• 协调人员和团队之间的优先级和里程碑。
• 加强对最重要目标的关注；通过紧迫但次要的目标来减少干扰。
• 为公司带来透明度。
• 分解宏伟的目标，使之成为可能。

在whatmatter.com网站上，您可以了解有关OKR如何帮助公司推动创新，实现其“雄心勃勃的大胆目标”（BHAG）以及发展全球协作文化的更多信息。查看 与约翰·多尔（John Doerr）所做的泰德演讲，他在演讲中谈到“为什么成功的秘诀是设定正确的目标”。

编写好的OKR的简单公式

现在我们知道什么是OKR，让我们进入最重要的部分。

如何编写好的OKR？

如果遵循以下简单公式，它将不会像您想的那样复杂：

OKR =（目标=“ What”） 3 x（关键结果=“ Hows”）

这意味着您首先要定义一个目标。它只是对“要实现的目标”的描述，是目标的表达。

编写目标时，请确保其满足以下要求：

• 雄心勃勃，鼓舞人心
• 具体的
• 以行动为导向
• 不模糊

在本季度末，对于任何人而言，是否已实现目标应该是显而易见的。

关键结果应表达可衡量的里程碑，这些里程碑描述了“如何”实现目标。根据以下条件对它们进行交叉检查，以确保正确定义了它们：

• 描述结果而不是活动。一个简单的检查就是查看您的KR是否包含“咨询”，“帮助”，“分析”或“参与”之类的词。如果是，则它们描述活动。相反，请解释这些活动对最终用户的影响。
• 有时间限制，积极进取但切合实际
• 是可测量的。您要么达到关键结果，要么没有成功。毫无疑问。一旦达到目标完成时间，就必须对关键结果进行评分。

我通常也建议不要创建太多关键结果。这有助于确定优先级并保持对最关键交付物的关注。一个好的做法是将您的关键结果限制为每个目标只有三个。

之前和之后：将一般的OKR变成一个好的

现在，让我们看一下如何编写OKR并使用上面讨论的公式。希望这应该使它更加清晰。

由于我从事市场营销工作，因此我们假设我想增加到piktochart.com的自然流量。这是我最初的OKR：

O：提高访问piktochart.com的自然流量

• KR 1：定期发布更多针对SEO的博客文章
• KR 2：分析现有内容的流量，看看如何对其进行优化
• KR 3：缩短网站加载时间

这个OKR很好，但是缺少一些可能使其真正好用的元素。

首先，目标还不够具体，也没有启发性。令人满意的“改进”将是什么样子，如何衡量？

支持性的关键结果并没有清楚地描述结果，没有时限或无法衡量。对现有内容流量的分析是否足以推动改进？如何适当量化和衡量KR 1的“更多”和“定期”？

考虑到这一点，以下是我们可以改进此OKR的方法：

O：在2019年第四季度将500万访客从自然流量吸引到piktochart.com

• KR 1：每周第四季度至少发布2篇针对SEO的博客文章
• KR 2：到第四季度末，优化10个博客帖子，减少SEO的访问量
• KR 3：与Google PageSpeed Insights相比，网站加载时间减少了50％

我们使目标更加具体。我们确切地知道我们计划驱动多少流量以及何时实现。我们还将关键结果制定为可衡量的里程碑，以准确描述“如何”。在本季度末，将很容易评估OKR是否已实现。

组织功能的OKR示例

如果您不是从事市场营销工作，那么先前描述的OKR可能与您无关。这就是为什么我准备了几个示例并将其按各种组织职能划分的原因。

市场行销

O：将符合市场营销条件的潜在客户（MQL）数量环比增加2倍

• K1：在第4季度末交付的4个网络研讨会中生成500个MQL
• K2：在首页和定价页面上为看上去即将离开网站的初次访问者启动退出意图弹出窗口。
• K3：在第四季度中期启动了2个潜在客户代入广告系列

营业额

O：到2019年第四季度末，年经常性收入（ARR）达到3M

• KR 1：将平均订阅规模增加到至少每月$ 150
• KR 2：到2019年第四季度末，将每月客户流失率从3％降低到1％
• KR 3：将年度订阅与每月订阅的比例提高到70％

金融

O：将公司的盈利能力同比提高30％

• KR 1：到2019年第四季度末，将PayPal和Google电子钱包作为新的付款方式启动
• KR 2：将平均订阅规模增加到每月至少150美元
• KR 3：毛利率从23％提高到54％

人力资源

O：将内部员工的工作满意度得分提高到4.5分

• KR 1：启动新的内部职业发展门户
• KR 2：就改善我们的工作文化和福利的需求采访了20名员工
• KR 3：制定并提出一项行动计划，并进行5项改进，以提高2020年员工的满意度

客户支持

O：到2019年第四季度末评估整体客户满意度

• KR 1：对CSAT年度调查获得1000份回复
• KR 2：每周对客户进行5次访谈，并在2019年第四季度末交付反馈摘要文件
• KR 3：制定并提出一项行动计划，其中包括10项改进措施，以在2020年将客户满意度提高20％

产品

O：到2019年第四季度末，将用户激活率提高20％

• KR 1： 100％启动和实时的入职流程优化，将入职从5步减少到2步
• KR 2：启动映射到用户目标的个性化产品演练
• KR 3：从用户反馈中启动最受好评的前3个功能请求

卫生保健

O： 60岁以上患者的流感疫苗接种率同比增长50％

• KR 1：设计，发布和分发流感疫苗的信息传单
• KR 2：在网站上制作并发布流感宣传视频
• KR 3：对 100％的员工进行流感风险和疫苗培训，并确保他们在与高龄患者会面期间讨论

通讯服务网站Weekdone提供了一个页面，您可以在其中找到按部门和公司级别划分的OKR的许多示例。它应该为您提供其他启发。

使用有效的OKR模板报告进度

既然您已经起草并完善了OKR，现在是时候确保可以有效使用它们了。

除非您定期检查，否则OKR毫无意义。因此，保持可视化进度并在本季度末至少一次提供OKR实际成就的更新非常重要。

在Piktochart，我每月都会提供有关营销团队OKR的最新信息。我介绍了实现季度KR的进展，展示了与OKR相关的举措，并讨论了我们在OKR等级方面的立场。

由于我使用此框架已有很长时间，因此我与Piktochart的设计团队合作开发了OKR模板。我们最近以图表和演示文稿格式启动了其中两个模板，以便每个人都可以选择最适合您的需求的模板。这些模板将帮助您使所有人了解您的进度，并使您的利益相关者更容易了解您的OKR情况。

您可以通过单击以下图像来访问它们：

OKR是一个出色的框架，可将游戏化添加到您的日常工作中。他们既有趣又激励人心。最重要的是，它们使人们有更大的梦想。大梦想是推动我们前进的动力。

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