企业微信能取代钉钉吗（企业微信将超越个人微信成为下一个蓝海）

王丰辉（资深金融从业者）

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2020年12月23日，企业微信2020年度大会，我全程在线观看了直播。

这儿有个小插曲，手机上是通过“企业微信直播”小程序观看，本想切换到MAC，但MAC上显示“你打开了一个小程序，请在手机上查看。”不应该啊，我印象中，微信已经支持了小程序跨平台。搜了一下才知道，AppStore版本的还不行，只能去微信官方下载版本。之前市场早有预测，说微信小程序是致力于代替App的，或许这是一个侧面的佐证吧。

回到这次大会，但凡叫“大会”，一般都有新战略、新产品发布。

但从头看到尾，总觉得有些战略或者理念没有说清楚，不知道是由于克制，还是由于忽视，抑或由于阶段考量，或许兼而有之吧。

哪方面没说清楚呢？

企业微信的未来，有更大的“野望”。

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以微信今时今日之地位，仍在向上攀登，微信始终在强调自己是“连接”，是连接人与人吗？这是根基，但已经在走向下一个高度，“连接人与一切”，一切都围绕着“人”。在微信生态下诞生的小程序，或许能助力微信成为下一代个人操作系统。一切都围绕着人，这是生产力不断螺旋迭代的宿命，跨越距离、缩短时间、解构物理、打破组织，将人解放出来，中药讲究君臣佐使，我始终相信在生产力的尽头，万物如佐使常伴“人”君。

企业是有基因的，不管Jack Ma和Pony Ma是否承认。

看看这些年的发展，阿里的基因是围绕“做生意的人”，腾讯的基因是围绕“想沟通的人”。这儿的“基因”并非生物意义上的生来如此，这是基因决定论，我并不赞同，我更倾向的是“成长的选择”、“每一步的选择”。

举例而言，我们经常在社会中碰到一些人，觉得这些人的所作所为匪夷所思、难以理解，其实这都是当下的因果视角，如果拉长到这些人的人生长度，人生都是一个个的选择组成的，把这些选择连起来分析，再看某些人当下的行为，就不会觉得匪夷所思了。这也就是众生畏果、菩萨畏因，每一次选择都是一次动念，大智慧的人，会约束自己的动念，调整自己的方向。

腾讯的基因决定了其必然以C的视角切入企业微信，叫“人即服务”，张小龙在微信公开课上还专门阐述过。相反，我们看看钉钉起初的切入视角，是自上而下的管理者视角，“向管理要效率”，正如小天才电话手表的广告词“不论你在哪里一个电话马上就找到你”。

这无关对错，只关于选择。我们都是由于一个个十字路口的选择，而渐行渐远。

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微信事业群副总裁黄铁鸣在这次会上提了“共生”的理念，他说，帮助企业做数字化，如果只做内部办公那只做了一半。随着企业的发展，企业与自己的消费者、合作伙伴、上下游供应商，甚至整个行业的同行，都会逐渐形成可持续的长期合作关系，这就是“共生”。在未来的数字化里头，企业将不是一个孤岛，而是会连接和融入整个社会的“价值网络”当中的一员。相互成就共生的关系，才是面向未来的企业组织方式。企业微信将带来全新的功能与合作模式，致力帮助企业实现这种组织方式。

但他并没有进一步展开，蜻蜓点水，并且整个会议的主体部分都框定在一个范围内：如何帮助企业链接个人，链接“消费者”，客户、群众、学生、家长等，说白了是CRM的定位。当然这种CRM是新式的，把“人”拉到了闭环系统之内，超出了传统CRM的边界。

与此相反，这次会议的最后环节，企业微信战略合作者们的发言，我觉得切中了企业微信的要害，更适合作为战略或者主体。如果按照价值观区分的话，会明显得看到，这儿有一个分水岭，站在产业互联网的视角来审视企业微信，这次会议的主体部分，企业微信自己，更偏爱“链接个人”，凸显了企业微信与个人微信的打通这一先天禀赋；而会议的末尾，企业微信的战略合作者们，更偏爱企业微信作为“SaaS土壤”，抓住了B的入口。

其中有一位发言者，我忘记了名字，也是企业微信的合作伙伴，他有段话让我印象深刻，说自己是2B领域的老兵，十几年了，但2B的活跃和续费始终上不来，自己的SaaS在企业Know How上做得不错，但不掌握入口，也就是企业的运转不是建立在自己的SaaS之上的，自己的SaaS要去适配、要去嵌入，企业用得不舒心，自己也有点疲惫，但企业微信的出现，这位2B老兵说，“像一束光投射进来”，一切都有了希望。

04

我并非故意渲染企业微信的这种重要性。

我想引发一种思考：如果真有这么一张网叫产业互联网，它靠什么连接？它运行的基础是什么？未来的企业组织是什么样子的？更割裂还是更融合？生产力的未来是束缚人还是解放人？人为资源服务，还是资源为人服务？

我对未来的思考是这样：

第一，企业将走向更加紧密的协同，苹果和特斯拉的产业链以及合肥的成功，印证了这一点，这种产业链的深度协同外在表现为一个生态，一个大组织；

第二，企业对个体的组织关系将更多得由雇佣走向合伙，以进一步释放创造力，只有对个体价值的愈发尊重，才能体现为组织价值的愈发彰显；

第三，不存在抽象独立的集体或者企业，企业与企业之间的协同本质上体现为人与人之间的协同，资源与资源的一次交换，就是跨企业的人与人之间的一次协同；

第四，一种2B的软件或者服务，能否胜出，表面上看是对企业需求的适配和满足，更深层次上是，是否代表先进的组织关系和社会关系。

就像我们说，C端最高频的场景是沟通，于是C端围绕“沟通”形成生态，一切都长在“沟通”之上；那么B端最高频的场景是什么？是协同，也必将围绕“协同”形成生态，一切都长在“协同”之上。

我的判断，协同是产业互联网的底座，是2B SaaS的土壤。

05

为什么是企业微信，而不是其他？

企业微信也是有短板或者风险的，在于两点：

一是B2B的问题。就像我前文对企业微信2020年度大会颇有微词，其过分强调B2C的链接，也就是作为CRM的能力，而没有致力于在B2B领域深挖案例，也就是作为SRM的能力。这是要补足的。

二是企微和微信的打通。这是一个成也萧何、败也萧何的问题。支撑一个人足够强大的点，恰是这个人的软肋。企业微信从3.0打通微信，这相当于亮出了自己的杀手锏，也相当于毫无退路。我们要明白，打通对企业意味着什么，在流量红利见顶的情况下，意味着色狼看到了美女、饿汉见到了面包。但是你考虑过美女的感受吗？你考虑过面包的感受吗？没有一个人觉得自己身在私域，没有一个人觉得自己就是流量，没有一个人觉得自己是绿汪汪的韭菜。在一点上，腾讯必须克制、克制、再克制，而这非常艰难。

如果企业微信能在以上两点把握住，未来就是可期的。

我对B2B这点并不担心，充满想象力的人才到处都是，而克制这一点，Pony Ma或许相比谁谁更有优势。

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我之前说过，众生畏果、菩萨畏因，大智慧的人不要轻易动念。人生是一个个选择，企业也是一个个选择。

时间回到2010年11月11日，腾讯12周年庆典，3Q大战硝烟未尽，不善言辞的马化腾从庆典现场回到办公室，给全体员工写了一封邮件，说到：

“这段时间来，一种同仇敌忾的情绪在公司内部发酵，很多人都把360公司认定为敌人。但古往今来的历史告诉我们，被愤怒烧掉的只可能是自己。如果没有360的发难，我们不会有这么多的痛苦，也不会有这么多的反思，因此也就没有今天这么多的感悟。或许未来有一天，当我们走上一个新的高度时，要感谢今天的对手给予我们的磨砺。过去，我们总在思考什么是对的。但是现在，我们更多地想一想什么是能被认同的。过去，我们在追求用户价值的同时，也享受奔向成功的速度和激情。但是现在，我们要在文化中更多地植入对公众、对行业、对未来的敬畏。”

看一个人怎样，看他在十字路口的选择；看一个企业怎样，看他在十字路口的选择。

无论个人还是集体都是有惯性的，尤其是在不断的成功冲击之下，而当一个企业做大之后，不能再想着什么是“对”的，而必须想着“什么是能被认同的”，“对公众、对行业”有敬畏。自从2020年10月24日上海外滩金融峰会之后，大家对这段话是否能有更深的理解？

2017年3月3日两会期间，有记者向马化腾提问，蚂蚁金服和京东金融想争夺互联网金融第一股，你怎么看？马化腾说，“金融方面，我觉得腾讯通常用’稳健’的一个思路去看。因为金融其实最核心的问题是稳定和稳健，就是拼谁的命长，而不是谁在短期内跑得多快。” “有很多人说你们好像落后了或者怎么，说别人家动作很多。我说我们从来都不想搞这类的动作，这是我们的一贯思路。”

2020年尾，在腾讯特刊《三观》中马化腾说，“我也常常思考什么是腾讯人最基础的东西？不管是对人，还是公司，重大挑战时刻的选择，往往最能凸显你真正的价值观和最朴素的信仰。” “这是一个共同进化的过程，如同生物进化一样，每一个个体的选择将影响到最终演化的路径。”

对选择的警醒，对选择的慎重，是比较赞的品质。

这几个不同时间节点的选择，虽不能绝对真实反映一个企业的走向，因为人都是倾向于看到自己想看到的，我也是如此，但可以大体勾勒出腾讯未来的走向。

在2B的市场上，对大企业而言，抛开业务之外，两点最关键：克制和边界。

边界决定谁与你同行；克制决定同行多远。

希望不要打脸。

谢谢。（本文已获作者授权）

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