crm和erp是什么（SCM与CRM系统的关系和区别是什么）
企业资源计划即 erp (EnterpriseResourcePlanning)，由美国 Gartner Group 公司于1990年提出。ERP 是一个以管理会计 为核心可以提供跨地区、跨部门、甚至跨公司整合实时信息的企业管理软件。针对物流、人流、财流、信息流集成一体化的企业管理软件。
CRM英文是Customer Relationship Management，中文的意思是客户关系管理。是指社会化客户关系管理。
SCM供应链管理是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。从单一的企业角度来看，是指企业通过改善上、下游供应链关系，整合和优化供应链中的信息流、物流、资金流，以获得企业的竞争优势。
二、ERP、CRM和SCM的功能不同ERP是一个集成系统，可以连接企业内部所有业务部门之间，以及企业同外部合作伙伴之间交换和分享信息的系统，其主要功能既包含人力管理又包含物流、财流、信息流。
CRM：通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。
SCM主要通过信息手段，对供应的各个环节中的各种物料、资金、信息等资源进行计划、调度、调配、控制与利用，形成用户、零售商、分销商、制造商、采购供应商的全部供应过程的功能整体。
三、ERP、CRM和SCM的关系SCM的核心对象就是供应商，而CRM的核心对象是客户。SCM系统最初是由ERP 发展起来的，它是对物流、信息流、资金流进行计划、组织、协调与控制，使其成为一个无缝的过程。SCM 覆盖了供应链上所有环节，加强了对供应链上企业的协调和企业外部物流、资金流、信息流的集成，弥补了ERP 的不足。
CRM主要是侧重于对客户关系的建立、发展和维护。而ERP是侧重于将公司中的部门联系起来，以满足运营过程中出现的需求。目的是为了提高整个盈利业务的生产力。其次两者在关注对象上有区别，erp重点关注是“企业内部资源计划”，CRM更多关注是“市场与客户”。因此，CRM系统与ERP系统之间存在着相互支持和相互依赖的关系。
总而言之，CRM系统、ERP系统、SCM系统之间既有区别又有联系，而只有在CRM、ERP和SCM结合在一起时，才能形成为一个完整的闭环，为企业的发展发挥最大的作用。
四、ERP、CRM和SCM模板展示A、CRM客户管理系统1、市场营销管理营销活动其指渠道，通过营销活动记录表单记录每次活动详情及实际产出的线索数，产出营销活动分析报表。
营销活动记录
营销活动分析
2、线索池线索来源于营销活动，未分配责任人的线索在线索池，在线索池可对线索进行批量导入、（批量）领取、（批量）分配负责人、转移、添加/移出协作人及查看跟进记录等操作。
线索池
3、公海池客户来源于营销活动及线索，未分配责任人的客户在公海池，公海池可对客户进行批量导入、（批量）领取、（批量）分配负责人、转移、添加/移出协作人及查看跟进记录等操作。
公海池
4、我的客户-线索-商机销售人员专门分组，可查看自己的客户、线索等信息，在对应的报表里，可对线索进行退回、回收、转换为新客户/已有客户、更改负责人、修改协作人、跟进记录及查看跟进记录等操作，可对客户进行退回、回收、更改负责人、添加/移出协作人、跟进计划、跟进记录及查看该客户的联系人、商机、跟进记录、跟进计划信息等操作，超时未跟进或未成交的客户会自动回收至公海池。
所有的客户、线索、商机、联系人、跟进记录、跟进计划信息管理员在此分组查看，除上述信息还可查看成交客户数据、线索及客户的领取日志、客户线索等主要数据的分析报表。
产品报价单记录客户与商家每次对产品的报价信息，报价单分析可在产品报价管理报表上查看。产品明细存储产品基本详情、价格、上架状态等信息。
合同订单里记录着每个客户订单的产品、报价单及合同信息。回款计划对回款做详细计划，回款单则根据回款计划记录每笔回款及回款状态，可在合同订单-回款分析报表里查看合同及回款分析。开票申请根据需要开票客户的合同订单填入开票的详情及寄送信息。财务信息存储客户的银行账号、税号及地址等财务信息。
退货处理是客户需要退货时用到的表单，根据客户及对应合同填入退货原因及金额等信息，售后分析可在售后分析报表里面查看。根据客户需求指派售后技术人员上门服务，在服务工单走指派流程。
区分个人和团队的销售目标分别填入销售目标申报-个人及销售目标申报-团队，销售绩效则根据销售绩效参数用数据视图计算，在销售目标及绩效看板里查看绩效分析详情。
根据费用类别及报销额度及预算编制来填写报销申请单走报销流程，可在报销金额统计看板查看报销分析详情。
采购管理系统主要是可以实现入库下单、商品信息查询、供应商管理等功能应用，输出总结性的报表结论，帮助商家优化采购环节的管理，信息实时可查。
商品查询
上传的商品信息，根据货号、款式、供应商等关键字段可以实现筛选查询，快速找到需要的商品信息详情内容。
店铺下单
下单明细可以直接勾选商品信息表单中的内容，减少人工手动输入操作，避免纰漏，提交的下单内容均可查询。
下单到供应商
供应商的管理在采购系统也能完整实现，下单到供应商的明细均有迹可循，流程状态方便及时跟进进度。
进销存板块包括采购、销售、库存、流水账、移动端扫码等多种功能应用，能够借助在线表单、报表等多种呈现形式，实现货品进销存的各个环节均有迹可循，便于实时查看、调用相关数据信息。
财务板块包括开票申请、付款单、汇款单等多个功能应用，能够详实地记录财务票据的申请及打印记录，需要的时候通过关键字段快速查找相应的票据信息。
仓库库存管理系统能够实现包括基础出入库、库存调拨及库存盘点功能，并且提供库存明细报表，方便商家和企业实时查看当前库存情况。
商品信息表和库存信息表
通过在线表单详实地记录商品信息表和仓库信息表，方便商品出入库时直接调用相关信息数据。
手动出入库
手动入库和出库可以直接下拉列表框勾选商品以及库存信息表中的具体内容，减少信息误差，自动计算当前库存数量，提高出入库登记的操作效率。
平台出入库报表
在百数平台出入库情况还能借助数据视图功能进行展示，丰富的图表样式能够多角度可视化体现商品出入库的具体情况。
订单管理系统能够实现订单管理、订单数据分析、合同管理等功能应用，帮助商家更高效地管理调用订单数据。还配套支持月报、物品维修、备用金申请等公共功能，多方面优化办公体验。
订单管理
在订单管理功能应用中，汇总了所有商品的资料信息以及历史订单信息，可视化的图表呈现有利于掌握各项指标的当前趋势。
合同订单管理
客户信息查询、新增客户订单、客户报价、订单回款情况等都在这个版块能够实现集中汇总调阅，便于掌握订单推进进度。
订单分析
丰富的报表功能能够实现销售数据分析，相关数据的占比、走势、排行情况一目了然，生成的数据报表也有利于阶段性的工作复盘分析。
以上仅是ERP管理系统的部分模板功能，如有需要都是可以自定义添加所需功能。
随着信息时代的速度越来越快，现代 ERP 包含的功能也会越来越多，尤其是移动、社交、分析等新兴技术的加入，ERP管理系统将会在社会的生产管理过程中发挥着更重要的作用。
C、SCM管理系统SRM供应商管理提供数字化采购，应用助力企业打破采供双方协作壁垒协作平台，连接企业人、财、物实现企业间完美交付；实现全场景、全流程、全周期的供应链闭环管理。
1、供应商管理供应商可注册、提交、修改自己的基本信息及工商信息，上传资质档案、管理产品及样品信息；企业对供应商是否成为合格供应商或淘汰供应商进行准入流程的审批。
该模块用于收集、管理企业内部的采购需求及监控各采购需求的处理进度，当采购申请审批完成需求信息会自动到采购需求池。
3、询报价管理
询报价的流程步骤如下：（1）企业在「询报价需求」表单从需求池中选择本次要询报价的需求；（2）企业在「采购发起询价」表单选择询价需求以及参与报价的供应商，所有供应商会收到「供应商报价」待办进行报价。（3）「比价分析表」 报表自动生成了比价数据，企业可参考比价数据对供应商进行选择。（4）确认报价供应商，在「核价」完成采购价格审批。
招投标的流程步骤如下：（1）企业根据采购需求创建招投标需求；（2）完善招投标基础信息、招标计划等，选择邀标供应商进行邀标，邀标流程审核通过，供应商发起投标报名；（3）满足报名条件的供应商正式进行投标，投标过程中企业可在线答疑；（4）投标结束，评标人员对投标项目进行评估；（5）结合评标分数制作开标看板，并对外公布开标通知；（6）对中标供应商下达中标通知书，供应商确认后，完成招投标流程。
该模块可供线上完成合同审批、修改、确认、打印，规范化管理合同签订流程，企业还可上传多个合同模板，应用于不同合同管理场景中。
企业结合采购需求进度，生成采购订单，完成内部审批，供应商确认采购订单，双方完成合同上传。
供应商核对未发货订单数量，及时完成订单发货，供应商汇总发货明细，打印发货单，供应商发货后，推送提醒至采购方，货物已发货，请注意接收货物。
采购方接收到货物后，通过快捷扫描发货单号的二维码或手动录入质检数据，对于订单中质检不合格的货物，采购方进行退货处理，并将退货信息同步给供应商，供应商可参考 8D 改善报告的数据结果进行整改，提高企业综合能力。
通过扫码/手动录入对接收的货物进行入库，在对应表单完成填报入库、出库、调拨信息，实时更新库存数量，完成库存盘点。
供应商查询具体时间段内的未对账订单，汇总订单信息，发起对账流程，双方审批后，完成对账，供应商上传订单发票，经由采购方财务进行审核，审核通过后即可进行订单付款，企业在报表中统一查看所有供应商的对账数据，对应供应商只能查看自己的对账看板。
外协供应商汇总领料明细，发起领料流程，企业审核通过后将物料发货给供应商，外协供应商定期提交生产报工情况，与企业进行信息互通，通过报表的数据汇总，企业和外协供应商可以在分析报表中监控外协订单的完成情况。
企业可根据交货及时率、品质合格率、回复及时率制定绩效模板，通过视图计算各供应商的考核分数，对供应商进行评级、整改优化。
企业对供应商发布公告通知，提醒供应商及时阅读和处理，通过分析报表汇总、查看各供应商的公告通知阅读情况。
完善物料档案，记录物料的资质、价格等信息；对每次核价的信息进行记录，汇总历史物料价格，在数据看板中查看价格趋势，为采购人员提供决策参考。
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