如何利用信息技术提高企业管理（封面聚焦企业管理重塑）

随着现代信息技术突飞猛进的发展，信息技术在企业管理中发挥的作用已经被人们逐渐重视。信息技术能够将更加便捷、高效、安全的模式带入企业管理中，使管理更加高效准确，使资源得到高效的利用，使企业在激烈的市场竞争中实现永续发展的目标。

人工智能作为社会发展和技术创新的产物，已经成为新一轮科技创新和产业变革的核心驱动力，正在对世界经济、社会进步和民众生活产生深刻的影响。人工智能的商业应用也会改变企业内部运作和生产经营的过程，从管理对象、管理属性、管理决策和管理伦理各个方面已经深深影响着企业管理的变革。

• 一是被管理者将出现越来越多的“人工智能员工”，以“社会人”为中心的管理理论和管理手段的适用性降低，如何管理“人工智能员工”以及协调人类员工与智能机器人的关系将对管理者提出挑战；
• 二是管理属性不仅包括管理理论的科学性、管理实践的艺术性，还包括管理过程的技术性；
• 三是将出现一批优秀的掌握智能技术的管理者；
• 四是管理者的决策环境得到优化，管理活动中的决策准则将由“满意决策”过渡为“最优决策”；
• 五是管理手段的智能化发展会加剧管理效率和管理伦理的冲突，管理者必须提升管理道德，经营过程中强化社会责任的履行；
• 六是随着人工智能技术发展，政府、社会团体和行业协会也会从政策、法律与行业标准等多个方面构建人工智能发展伦理的多层次约束机制。

1.轻管理

（1）从行业视角谋管理策略（关注每一位员工、每一项工作、每一个产品、每一项决策在行业中的位置与影响力）。

（2）从“人管人”到“平台管人”（工作轨迹建设、更透明的评价体系、海量学习系统）。

（3）从办公自动化到办公互动化、社区化（协同性、社交化、个性化、娱乐性）。

（4）从流程管控到系统管理（预设、网状、并发、实时）。

（5）从渠道管理到用户运维（客户与用户哪个对我们更有价值）。

（6）从工厂等基础设施的建设到产业运营体系建设（控制工厂还是拥有工厂）。

2.跨组织

（1）从“公司 雇员”到“平台 个人”。平台化的商业模式中，人人都是独立的经济体，与其花高价雇佣一个人，不如靠一种机制占领一个人才。

（2）从组织的层级化到创业单元化。去除大量的师旅团，只留下精英小团队，组织模式开始从金字塔模型转向合伙人机制、平台化、混合化的结构。

（3）工作生态、用人机制与组织管理方式的全面升级。平台的聚客能力、为海量个人而设的利益机制、个人竞争力（品质 专业 好评度）是成功的关键。

（4）雇员式的奖惩模式与打卡式的工作管理方式将不再适应新的发展趋势。我们关注的重点是如何利用个人零碎的时间在八小时或办公场所之外自动自发的做我们喜欢做的事情。

企业为更好地满足市场形势的需要，将围绕企业的关键目标和核心竞争能力来设计工作流程，信息化使得企业中的沟通和协调更加充分，组织结构扁平化，管理层级减少。企业中更多的权利授予基层员工，员工也更多地参与到企业的决策管理中去，尊重和信任已成为企业价值观的重要部分。企业中的管理实践变革，必然带来企业文化随之改变。企业是人的组织，只有企业的价值理念和行为方式改变了，企业才能实现真正的变革创新。

企业文化要支持企业技术和管理观念意识的发展变革，与时俱进。文化有很强的惯性力量，变革过程中会遇到各种障碍和阻力，因为现存的价值取向、行为模式、管理作风和基础结构都可能成为变革的目标。管理的变革也是人的变革，是人的观念和行为的改变。变革对员工意味着未来的不确定性，与生俱来的对变化的恐惧心理和反抗心理会形成文化惯性阻力；企业中的既得利益集团在利益受到损害为维护自身的利益会反对变革。管理变革阻力是无法完全排除的，但在变革实践中人们探索出一套有效的策略，可以将变革的阻力减少到最小。

这些方法有：

在高层领导的支持下自上而下进行变革。只有企业的高层领导者才有改变企业价值观和深层结构的权力，同时他们必须率先垂范，积极通过言行举止传达新的文化。管理的变革领导者应具备一整套领导艺术才能，并富有远见卓识，善于描述理想文化的前景，激励员工不仅希望认可新的文化，而且愿意投身于它的实践。随着文化变革的进程，他们会得到不断的鼓励和支持。

奖惩对于价值理念和行为的塑造具有重要的意义。奖励和报酬与那些有助于实现公司任务目标的行为相挂钩，让员工知道如何才能受到奖励，从而引导他们实现行为习惯的转变。而对于那些不愿融入企业文化，并具有破坏作用的员工，必定要受到惩罚。企业文化变革的阻力来源于人与人相关的利益关系，只有理顺和摆平这些关系，变革的障碍才能最终克服。

文/邵祥和

本文刊载于《中外企业文化》2020年11期