税务局便民利民新举措（全力推进新时代）

今年来，国家税务总局天台县税务局赤城税务所深入贯彻“要坚持和发展新时代‘枫桥经验’”的重要指示精神，有机融合天台和合文化，围绕“三不五零”，积极构建和谐征纳关系，营造优质营商环境，较好实现了“矛盾化解在基层、问题解决在源头”的工作目标。截至2022年8月，共化解各类矛盾纠纷40余件。

“赤城心”党建引领 内挖外拓优服务

所党支部坚持党建引领，以“赤城心”党员工作室为载体，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，开展办税缴费全周期服务，从源头收集并解决纳税人缴费人的诉求，提高纳税人缴费人满意度，朝着“征纳零纠纷”“重大税务案件零发生”“服务不缺位”的目标不断前进。

一是多元联动，实现“共建共享”。首倡组建“三合联七惠民企”党建联盟服务平台，拓展服务边际，将为企服务内涵拓展到财政、金融、环保等领域，发挥经信局、财政局、县直通办、金融机构等联盟成员力量，合力解决涉企难题，共建税收共治格局，有效增强服务效能。

二是支部结对，构建“亲清税园”。与各工业园区党组织结对，共同开展廉政教育，切实加强作风纪律建设。整合园区组织网络、人力资源和税务部门师资力量，提升线下税法培训质效。今年来，共开展进园区活动5场，服务企业280余家。依托行业协会联盟，定期分行业组织税企座谈会，集需求、优服务、促发展，为企业提供点单式的咨询答疑服务。针对新开办电商企业因开票、申报等环节不熟悉，易产生矛盾纠纷等情况，分期分批逐一开展“申报、发票业务培训”，并发挥行业协会事前提醒的作用，推动纳税人明法、知法、守法，逐渐实现“征纳零纠纷”“重大税务案件零发生”。

三是精细服务，优化营商环境。延长服务触手，在行政服务中心商事登记窗口放置开票、申报提醒小贴士。创建“赤城·青税”青年理论学习小组，推选税费服务“青榜样”，引导广大青年干部树立“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的理念。建立青年党员帮办制度，努力实现从无差别服务向精细化个性化服务转变。组建青年党员先锋队、设立党员示范服务岗，将老年人、特殊人群列为服务重点，以富有“人情味”的举措助力老年人、特殊群体跨越数字鸿沟。今年以来，共服务特殊群体60余人次，较好实现“服务不缺位”。

“赤城魂”扎根山城 和合文化助和合

天台是和合文化重要发祥地，“让他三尺又何妨”的“让巷”和合故事在天台民间流传甚广。赤城税务所紧抓地域文化特色，厚植“和合税务”文化底蕴，三措并举，围绕“和合”根基构建援助和弥补制度，努力做到“信访零越级”“办事零次跑”“矛盾不上交”。

一是专设“和合调解室”。以和合文化为载体，建立所班子“一周轮值”机制，及时倾听纳税人诉求，由2位党性强、威信高、经验丰富的同志领衔，组建专职调解团队，并特聘天台县人民法院诉调室负责人汤义安、天台县十佳人民调解员陈达康为顾问，用心、用情做好纳税援助和弥补工作，顺利处置“电子税务局系统差错事后取证”等难题，实现“信访零越级”。

二是打造“和合公益阵地”。以“和合说税坊”“和合税务 亲清税源”两个子项目为依托，运用网络平台，开设专题讲堂，多元化、立体式宣传税费政策，让实际操作示范更为清晰、线上交流互动更为高效，推动税费事项“网上办”“掌上办”，真正做到“办事零次跑”。

三是铸造“融合援助平台”。以“三师”为骨干，业务骨干为主体，组建集涉税咨询、投诉弥补、信访案件答复功能于一体的专业团队。搭建诉求援助平台，以团队模式攻坚“疑难杂症”，就地解决群众的急难愁盼。建立“诉求服务工作台账”，实时追踪服务案件，加强典型事件案例分析，分门别类进行研究，做到“解决一件、推进一批、提高一层”，切实提高争议化解率，力求“矛盾不上交”。

“赤城情”人文为纲 干净干事助平安

干部队伍是干事创业的基础，赤城税务所以“三堂课”为切入点，力求干部“平安不出事”，努力做到“干部零违纪”，着力锻造新时代高素质干部队伍，为建设“枫桥式”税务所提供坚实人才基础。

一是讲好“品德课”。组织干部参观天台里石门水库纪念馆，感悟老一辈建设者团结一致、攻坚克难的精神。特邀老干部讲述服务纳税人往事，传递精神火炬。提倡“大事讲原则、小事讲风度、做事有尺、为人有度”，引导干部正确对待自己，正确对待同志，正确对待组织，爱岗敬业，打造一支“想干事、能干事、干成事”的队伍，提高工作合力。

二是上好“警示课”。与党委纪检组通力协作，营造风清气正的干事创业环境。规范干部日常工作作风，加强对干部“八小时外”的情况监督。深化警示教育，坚持“以案促改、以案促治”。聚焦元旦、中秋等重要节点，发送廉政短信，重拳出击“酒驾”“醉驾”等违纪违法行为，推动干部远离“牌局”“酒局”，严格执纪问责。常态开展“严管厚爱”警示教育，持续开展案例警示，依法依规规范干部行为。

三是重视“业余课”。组织“赤城红”公益行动小队，开展税收政策宣传进乡村文化礼堂、平安巡防等公益活动，提升良好队伍形象，拉近与群众距离。开展“青年夜学”活动，围绕“枫桥经验”的由来及演变、党和国家领导人对“枫桥经验”的重要论述开展专题学习2次，培养干部学习和践行“枫桥经验”的主动性。组织干部职工参与登山、徒步等兴趣小组，开展丰富多彩的节日活动，加强干部心理关怀，激发干部干事创业的热情，为纳税人缴费人提供更优质服务。