我的商店简介（我的超市见闻1）

我是超市的一名称台员工，一天正在自己的岗位上班，邻近散粮区域来了一个男的，一手拿着手机，一手空着，对我硬声说:“来给我弄袋面”，一副指使人的姿态，我看他比我还要小几岁，但还是走过去，他要的是地下摆的50斤一袋的面，我拉了一个购物篮，对他说:“麻烦你帮我抬一下”，他说:“我要帮你抬省的我自己弄，还要你来？”无语于是我就自己双手使劲儿把面袋拎起来放进了购物篮给他，他看着我没有接篮子，那意思好像是我得给他送下楼吧，如果是老人，不需说就会主动给送下楼的，对待这样的人，我只好说:“不好意思，我得站称台，因为不停的有顾客称东西，不能给你送下去”，就回了自己的岗位超市是服务行业，服务顾客是我们的职责，但不是无底线的绝大部分顾客都是有素质的，遇到个别不讲理的顾客有什么办法呢？，我来为大家科普一下关于我的商店简介?下面希望有你要的答案，我们一起来看看吧!

我的商店简介

我是超市的一名称台员工，一天正在自己的岗位上班，邻近散粮区域来了一个男的，一手拿着手机，一手空着，对我硬声说:“来给我弄袋面”，一副指使人的姿态，我看他比我还要小几岁，但还是走过去，他要的是地下摆的50斤一袋的面，我拉了一个购物篮，对他说:“麻烦你帮我抬一下”，他说:“我要帮你抬省的我自己弄，还要你来？”。无语。于是我就自己双手使劲儿把面袋拎起来放进了购物篮给他，他看着我没有接篮子，那意思好像是我得给他送下楼吧，如果是老人，不需说就会主动给送下楼的，对待这样的人，我只好说:“不好意思，我得站称台，因为不停的有顾客称东西，不能给你送下去”，就回了自己的岗位。超市是服务行业，服务顾客是我们的职责，但不是无底线的。绝大部分顾客都是有素质的，遇到个别不讲理的顾客有什么办法呢？

有一个女顾客三十多岁，来称东西时，购物车放了一提6斤重的卷纸，有两样蔬菜，给她称完蔬菜后，她把那提纸一下放到称台上说她不要了，我礼貌的让她放回原处，要么付款时放在收款台旁边的专有孤儿篮里，她立马说:“我来买东西，还要给你们送东西吗？”，推起车气恼的走了，像这样的情况我们又该怎么做呢？

在我们服务过程中也有过和顾客之间相互感动的时候，有的顾客彼此熟悉了，每次来都会亲热的多说两句话，也夸赞我们几句。人都是相互的，去年一天一个带小孩的年轻女顾客在水里区买东西，小孩不小心碰掉地上一个瓜摔烂了，当时水果员工不在，她带孩子捧着那个瓜来，先道歉，然后让称了她买走，我了解后果断不让她赔，安慰了孩子让她们走了，孩子母亲再道谢，又买了一些别的水果，付款后下楼写了感谢信交到服务台。这件事也让我感受到服务顾客并不难，也增加了我们怎样才能服务好顾客的

信心。

超市是群体聚集的地方，见的人多了，遇到的事情多了也在影响和改变我们自身原有的脾气，针对有个别顾客一开始说话就不友好，而我们如果对她的态度不卑不亢，她就会去投诉你说你服务态度不好什么的，以后如何做到说话委婉一点，努力维护好超市的利益也是需要学习的。以后我也会把服务放在首位，尽力让每一位顾客满意。

大家有在超市上班的可以相互交流学习啊！