暖心服务谱华章（心级服务人间暖意萦怀）

我能想到最美好的事

就是倾心做好每一件小事

金昌爱心敬老

3月份，金昌移动开展“心级服务、爱心敬老”活动，入户为老人送服务。在李奶奶家中，金昌公园路营业厅店长张玉琴和营业员吴晶对照《给爸妈的智能手机画册》耐心细致地为李奶奶讲授智能手机常用功能，直至李奶奶能够独自使用。临走时，她们还留下大字版画册方便李奶奶随时查阅。

李奶奶高兴地说：“我是移动的老客户了，感谢你们时时记着我，给我们老年人送来这么方便实用的服务，让我们也能够跟你们年轻人一样，用微信、看抖音、买东西，这样我们才感觉没有被社会忘掉，生活越来越有意思了！”

陇南心级服务

陇南成县东大街移动营业厅发生了这样一幕……王大爷对电视遥控器使用不熟练，误操作了点播功能，产生费用后到营业厅来“讨说法”。营业员周丽娟端上一杯热水，待大爷的情绪稍作平复后，耐心细致地向他做了解释，并退订了老人不常用的业务。随后立即联系装维人员上门为老人设置了安全锁，并将遥控器常用的操作键盘画在纸上做详细说明。

这一系列服务让王大爷非常感动，对周丽娟连连称赞道“姑娘啊，我一个人在家，孩子都在外地工作，你给我这老头子解决了问题，以后有些啥不会弄的，我还来找你，谢谢！谢谢你呀！”

平凉“网闺女”

“手机里总有这些东西，删也删不掉”“我的手机打来电话又没铃声了”“我的微信这几天一出门又发不出信息了”……这些问题经常困扰着老人，静宁县东街营业厅店长水莹萍听了老人的诉说后，手把手教老人一项项解决问题，老人亲切的叫她“网闺女”。

她从担任店长之初起，就把解决老年人使用手机难题作为服务的重要事项来抓，并表示：关心老年人，功夫在平时，更在细节里。

临夏州的蓝精灵

3月5日，冰雪又在临夏州落了脚，导致广河县庄窠集镇沟门村的宽带线路出了故障，大山深处车辆无法到达，移动装机员丁志虎和同伴肩扛手提、一步一滑走过十里地，将维护设备及工具完好无损地带到目的地。

此时，在冰冷雪水和湿冷汗水的里外“夹击”下，“蓝精灵”的衣服已经湿透。即便如此，他们也未曾歇息，迅速展开作业，为用户调通宽带，他们就是冰天雪地里的移动“蓝精灵”。

服务无止境，满意无终点

打造心级服务

我们初心未改