汽车出厂少零件怎么索赔（自购部件来修车）

哈尔滨的一位市民，最近因为车辆故障来到运通丰田4S店修车，车修得一点儿问题没有，不过因为车主提供了一部分维修配件，却导致他可能要多交钱了。

伞光是一名网约车司机，8月3日他的卡罗拉轿车因为故障送到了哈尔滨运通丰田4S店维修，4S店立即为他定损报价申请更换件，并且给他开了2万多元的发票，好让伞光去找责任方理赔。不过修车的过程中，关键的两个配件却始终没有到位。

哈尔滨市民 伞光

等到（维修后）第三天的时候告诉我，这个（三元催化器）确实没有货，这个车是去年新款的，这个件也不是易损件，也不太充裕，我说能不能想想办法，他说尽量吧。

为了早些修好车，伞光向维修工人提出自己去买那两个部件修车。

哈尔滨市民 伞光

我这边就使劲，我也是托朋友，又修配厂的朋友，又外地的朋友，挺费劲的，还真买着这两个件。

记者

哪两个件？

哈尔滨市民 伞光

因为我三元催化器是两节，有一节是排气吸管他们没有，还有个氧传感器他们是没有的，我在外边买到了，买到了然后我就给它送到4S店，完了这车就是顺利修好了。

结账的时候，伞光查询维修账单看到，他购买的两个部件在两万多元的修车费用中占九千多元，伞光向4S店提出这部分钱应该返还给他。不过，伞光的这个要求却被4S店拒绝了。

哈尔滨市民 伞光

他们不同意，他们怎么说的，因为发票已经开完了，你必须是按照发票的全款，把这个钱交上。我说这事不对呀，我说修车实际就花一万一千多呀，这个配件也不是你们的，你为什么管我要这个钱呀，这个配件是我在外边买的，咱们已经协商过了。

记者

他咋说的？

哈尔滨市民 伞光

他给我的解决方案咋的，按全款把钱交里，这不还剩九千多呢，你可以随时来我们4S店修车或者维护什么的。

那么，4S店真的没有这两个配件吗？记者拨打了4S店的电话咨询相关情况。

记者

他买的那两个件，确实咱们4S店没有是吗？

哈尔滨运通丰田4S店售后部 解经理

是，确实没有货，但可以订到。

记者

但是订的时间可能时间稍微长点？

哈尔滨运通丰田4S店售后部 解经理

对，订货大概一个月左右。

现在伞光怀疑的是，为什么费用不能直接退给自己，而是要转换成保养维修的费用呢。带着问题，8月16日上午记者陪同伞光来到了哈尔滨运通丰田4S店了解情况。

哈尔滨运通丰田4S店售后部 解经理

你把发票给我拿回来，该退你钱退你钱，首先第一点我没收你钱对吧。

哈尔滨市民 伞光

你没收我钱，但我想交实际的费用把车拿走。

哈尔滨运通丰田4S店售后部 解经理

那你把发票给我拿回来，该退你钱退你钱，我就不收你这些钱了，你把发票给我。我给你开出发票，你不得给我发票，是你实际没用了，我给你开实际用了的发票，就好了你把之前的发票你给我拿回来。

解经理解释，之前的发票是按照配件都是他们自己进货的价格开的，现在伞光自己带来了配件维修，只能作废之前的发票再开一张新的一万一千元的发票，这样伞光才能少交这9000多元。不过伞光和造成他车辆事故的责任方的调解已经结束，发票已经很难要回作废。

哈尔滨运通丰田4S店售后部 解经理

如果发票实际拿不回来的情况下，那么你剩余的钱就会预存到这儿，作为一个今后维修保养的使用。

在采访的过程中，解经理与伞光做了单独的协商，经过半个小时的沟通，解经理给了伞光一个双方都能同意的解决方案。

哈尔滨市民 伞光

已经协商完毕了，处理结果我非常满意。

记者

大概什么处理结果？

哈尔滨市民 伞光

处理结果就是4S店送了我一次保养和四轮定位，我比较同意。

记者

剩余的钱，以后在这做保养？

哈尔滨市民 伞光

对对。

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图片来源：黑龙江广播电视台

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