物业怎么样做才能让业主满意（物业晨会开的好）

早会对物业管理工作非常重要。甚至一位物业项目经理认为，夸张的说，不能想像不开早会，不开早会，那将预示着一团糟的一天的开始。　　

晨会真有这么重要？综合各位专业物业人的意见，给大家分析早会的作用：　　

1/ 让员工尽快调到工作模式

---

如果对上班一族来一个调查问卷，内容是上午你大概需要多长时间才能进入工作状态，相信大部分的结论应该都是超过一个小时吧。如果来一个早会，尽快地让大家进入工作状态，进入处理工作的模式，对于提高工作效率的作用应该不难想像。

2/ 布置当天的工作

---

物业人都清楚，我们的工作比较琐碎、繁杂，小而面广。物业项目经理可以利用早会的形式，对昨天进行的工作进行总结，并听取员工的反馈，同时布置今天的工作，督促各部门员工尽快完成。了解事情的来龙去脉，物业项目经理向公司老板请示时，才不会一问三不知。

3/ 对跨部门工作进行协调

---

物业管理跨部分的工作多不胜数，利用早会，物业项目经理可以听取各部门不同的意见，分清责任，落实职责，通过协调，有效避免工作的推诿和扯皮。

4/ 学习

---

讲到早会的这个作用，又是物业项目经理最容易忽略的，前面三点都是实的，实实在在的布置了工作，落实了事情，可以直接见到效果；这个学习是虚的，最不为物业项目经理所重视，存在花架子的偏见。殊不知，这个作用是最重要的。通过潜移默化的学习，员工的修养、能力和水平得到提高，带来的就是工作的顺利开展。你想想，真抓实了学习这项目工作，那前面三项不是就更加容易落实了。怎么学习呢，给你提个建议，我们的济南物业管理圈公众号每天都有好的案例、名企制度、名家经验，给大家读一下，不知不觉，对工作的认识水平就得到了提高，物业项目经理的工作更加游刃有余了。

　　

最后，转述一位专业物业人关于晨会的“五要”、“五不要”：　　

时间要短，不要拖沓；

　　

责任要清，不要推诿；

　　

记录要全，不要口头；

　　

内容要实，不要务虚；

　　

工作要跟，不要甩手。

物业晨会八步曲

目的

晨会是每日工作的第一步，是鼓舞士气的重要环节，对激励员工斗志，明确每日目标，凝聚团队向心力，激发个人活力，提高个人成长有至关重要的作用。

定义

晨会：每天早上（利用上班前10-15分钟），全体员工集合一起，互相问候、案例分析、交流信息和安排工作的一种会议形式。

职责和权限

分公司经理每月至少参加一次晨会或例会。

物业服务中心经理负责对会议进行统筹、监督。

客户助理按照会议工作要求履行职责。

方法和过程

会议时间：每天早上（利用上班前10-15分钟，或者班次人员较

齐全的时间）

会议地点：须选择在室外人流较多的地方，不得在室内举行（特

殊天气除外）。

与会人员：分公司经理、物业服务中心经理、物业服务中心在岗人员。

会议内容：执行物业服务中心晨会八步曲。

晨会第一步：【唱响晨曲】

上班前提前播放或共同演唱一段激励歌曲，如《光荣与梦想》、《相信自己》、《真心英雄》、《我真的很不错》等节奏明快的动感曲目，用音乐把清晨的睡意和懒洋洋的情绪一扫而光，主持人（经理/值班经理）进行会前集合整队，可站成一排或围成圆圈。

晨会第二步：【开场问候】

主持人，一句问候开始今天的晨会

主持人：“各位伙伴、各位同事大家早上好！”

员工回答：“好！很好！非常好！”（加手势表现，加节奏性拍手。）

晨会第三步：【放松运动】

可参考：向左转，后面的伙伴搭在前面伙伴的肩膀上，按肩膀、按太阳穴、捶背；向右转，后面的伙伴搭在前面伙伴的肩膀上，重复以上动作，放松身体。

晨会第四步：【礼仪互检】

员工互检仪容仪表，包括：发型是否整齐；妆容是否到位；衣裤是否干净；鞋袜搭配是否合乎要求；工卡是否佩戴；精神面貌状态是否俱佳等。

晨会第五步：【微笑赞美】

主持人宣布所有员工把自己的好心情、积极的正能量以微笑的形式传递给身边的每一个人，跟旁边的伙伴握手并说一句赞美他/她的话语，如：“你今天的状态看起来很棒！”

晨会第六步：【岗前展示】

整体与会人员进行礼仪形象展示，包括但不限于：微笑演练、站姿、走姿展示、鞠躬礼仪、指引礼仪以及服务过程的标准服务用语演练。（可任选一到两项进行完美展示）

晨会第七步：【工作讲评】

晨会主持人，针对前一日的工作进行总结并对当天工作计划进行安排；通报公司重要制度或重要事务；进行简短的业务培训与宣贯；各同事进行日常工作简短沟通；管家服务及催费情况讲评；案例分享。

晨会第八步：【快乐宣言】

诵读物业服务中心快乐宣言，强化团队的共识，达成统一的目标。参考如下：

①“客户无小事，服务无尽头！在我们的字典里面没有“不知道”、“办不到”、“没希望”等字眼，我永远不会对我的业主说“不！”

②今天，你如果不生活在未来，那么明天，你将生活在过去！所有的优秀都开始于思想，所有的改变都可以在瞬间，我深信：勤奋的结果一定不会太差！”

最后，大家一起齐声说：“棒！棒！棒！”，齐拍掌散会。

纪律要求

与会人员必须准时到达晨会地点，不可早退，中途不得离开。

晨会期间，不可嬉戏、打闹、吸烟、吃零食、大声喧哗。

晨会期间，手机调成震动、静音或者关闭。

会议要求

物业服务中心经理安排会议记录人做好相关准备。

所有与会人员准时与会，分公司经理每月至少参加一次晨会。

会议记录人组织所有与会人员（含与会嘉宾、会议主持人）在《物业服务中心会议签到表》上签到，对会场情况进行拍照，做好《物业服务中心会议纪要》交由物业服务中心经理签阅。

物业服务中心所有员工对《物业服务中心会议纪要》进行阅知签名。

客户助理（档案管理员）做好会议相关资料的存档。

,