外贸客户跟踪管理（外贸企业如何对海外客户进行关怀）

受疫情影响，很多外贸企业的经营生产活动受到了不同程度的影响，那么外贸企业的业务人员在与海外客户沟通时，除了将实际情况告知客户外，也要对客户进行关怀。

受疫情影响，很多外贸企业的经营生产活动受到了不同程度的影响，比如货期延迟等，那么外贸企业的业务人员在与海外客户沟通时，除了将实际情况告知客户外，也可以对客户进行关怀，比如：问候客户的近况，提醒客户注意防护等，以此来表达对客户的关心，也坚定与客户的合作信心。下面是一些可以用于表达客户关怀的话术，希望可以帮助到外贸企业的业务人员。

1.Hope everything goes well.（希望你一切都好）

2.Hope everything goes well with you and your family.（希望你和你的家人一切顺利）

3.I'm worried about novel coronavirus pneumonia in your country. Is your family and you all good? （我担心你们国家的新型冠状病毒肺炎，你和你的家人都好吗？）

1.As the global health community and the world come together to face the COVID-19 pandemic... （随着全球卫生协会和全世界共同面对冠状病毒疾病大流行...）

2.Like you, we’re monitoring the latest news about the coronavirus.（像你一样，我们也正在监测有关冠状病毒的最新新闻。）

3.We know you’re being overwhelmed with news about COVID-19, and we know it’s a lot right now.（我们知道，关于冠状病毒疾病的新闻让你不知所措，我们也知道现在的突发情况很多。）

1.The virus spread, please take protective measures to protect yourself and your family. Wear a mask, disinfect more, and stay out of the crowd.（病毒传播，请采取保护措施，保护自己和家人。戴上口罩，多消毒，远离人群。）

2.It is highly suggested that we all stay at home during this special period of time to keep safe as this coronavirus is spread through droplet transmission when an infected person coughs or sneezes. （强烈建议大家在这段特殊的时间呆在家里，以保证安全，因为受感染的人咳嗽或打喷嚏时，这种冠状病毒会通过飞沫传播。）

1.Our factory has restarted producing, but due to the the virus，our delivery date will be delayed in the XXX.（我们已经复工了，工厂也重启生产了，但是受疫情影响交期将要延迟到XX月。）

2.At all events，we will try best to shorten the delivery time as soon as possible.We also want you to have confidence that … （无论如何，我们会尽力缩短交期。我们也希望你有信心...）

3.We will let you know when we confirm the delivery date. You can also contact me at any time. Wish you and me good luck.（当我们确定了交期会告知您的，您也可以随时联系我，祝你我好运。）

4.We are carefully following the guidelines provided by the government to ensure that everyone can stay safe.（我们正在认真遵守政府所提供的指导方针，以确保每个人的安全。）

5.We’ve received your order and are getting started on it right away. Once it’s ready to ship, we’ll send you an email with your shipping confirmation.（我们已经收到您的订单，马上就可以开始了。一旦准备好发货，我们将向您发送一封电子邮件，其中包含您的发货订单确认。）

1.If you have other ideas, please let us know and we are willing to cooperate, thank you for understanding.（如果你有其他想法，我们愿意配合，感谢理解）

2.I have asked our product manager to call you and to find out what we can do.（我已经请我们的产品经理打电话给你，看看我们能为你做什么。）

3.If you have any doubt , welcome to consult us ,thank you.（任何疑问，欢迎咨询，谢谢。）

4.It is important to me that you be pleased. As you have been a long-time customer, and we appreciate your support. （你高兴对我很重要。由于您长期以来一直是我们的客户，我们感谢您的支持。）

5.Please do not hesitate to reach out to us if you have any further questions.（如果您有任何进一步的问题，请随时联系我们。）

企业可以将以上话术创建到聊天宝快捷回复助手的知识库中，也可以为话术添加相应的图片，有需要时，业务人员可以通过快捷检索该话术，实现一键发送和图文发送，提高工作效率。

聊天宝采用“公共话术 部门话术 个人话术”的结构，企业可以将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有业务人员都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。在不同的对话情境下，业务人员可以快速检索相应的话术并发送给客户。

同时企业可以对话术进行分类管理，聊天宝支持话术一级分类和二级分类，并且可以灵活切换，非常方便。

由于疫情原因，导致很多外贸企业办公效率低下，也影响了商品的生产，此时，业务人员一定要向客户坚定合作信心，表明企业已采取措施投入生产，并给予客户一定的关怀，让客户感受到温暖。

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。

聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率；聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多帐号协同、让您的业务高效运营。