山东济南远程审批服务暖人心（问需于民问计于民）

齐鲁网·闪电新闻9月14日讯 “前几天去政务服务大厅办事，因为不熟悉流程心里那个着急呀，是一个叫梅开泽的小伙子主动过来帮忙，让我在短时间内顺利办完了业务，非常感动，感谢像梅开泽一样的审批人把我的‘烦心事’变成了‘暖心事’！”刚刚办理完业务的济南市章丘区文祖街道文祖医院的陈峰告诉记者。

据悉，这已经是近期济南市章丘区行政审批服务局帮办代办组的梅开泽收到的第二次公开表扬了。在济南市章丘区行政审批服务局，无数个审批人“小梅”，在日常的政务服务工作中，从“小事”入手，因为专业、热情、认真办好“一件事”，构筑起了阳光、规范、文明、和谐的政务服务环境，受到企业和群众的交口称赞。

问需于民：贴心暖心服务群众

民生所盼就是改革所向。聚焦群众反映的“证件满天飞、材料反复交、办事跑断腿”等问题，区行政审批服务局紧紧围绕“企业全生命周期”这一主题，探索设立企业专区，将企业开办、变更、注销涉及的事项全部纳入专区，设置审核区、注销区、帮待办区等板块，派遣专人提供精准高效服务，着力打造企业开办、变更、注销“一站式”服务。济南某健康管理有限公司旗下分公司想变更负责人，因不熟悉业务流程，分公司原负责人在区政务服务大厅三楼犯了难，帮办代办组主动上前询问需求，在了解企业诉求后，为其详细讲解了业务流程和所需材料。由于分公司变更负责人需要总公司的法人签章，待该企业负责人拿齐材料后，梅开泽又全程为其提供了流程指导和服务，让他在很短的时间内顺利完成了分公司负责人变更业务。

问计于民：走心诚心解惑答疑

依托“智惠导服”团队的依申请政务服务事项知识库，以“人工 智能”方式全天候向企业和群众提供事项申报、政策咨询等咨询引导服务，精准对接企业需求，推动惠企政策落地见效，让企业充分享受到“政策红利”。近期，在接到明泉集团想办理7家合伙企业减资业务，但是电子签名迟迟签不上，业务一旦中断，需要重新走流程，时间成本翻倍的“求助”电话后，梅开泽和他的同事又出发了。到达企业现场，得知该企业负责人已经网上提交了合伙企业减资业务的相关材料，梅开泽一面拿出手机现场操作、一面为企业负责人详细讲解业务流程和后续注意事项，仅仅半小时，就顺利为他解决了难题。梅开泽告知该企业负责人，全程网办结束后，如果没有时间去政务大厅现场领取新的营业执照，行政审批服务局可以采取免费邮寄的方式来节省企业的时间和成本。

问效于民：用心尽心详办实事

济南章丘明珠东南区瘫痪多年的王大爷最近在注销个体工商户营业执照的时候遇到了问题：人脸认证总是提示失败，无奈的他打电话向章丘区行政审批服务局的市场准入科求助。电话指导仍不奏效，帮办代办团队立即来到大爷家里，现场为他解决难题，短短五分钟，人脸认证顺利完成，工作人员又立即给大厅窗口办事人员打电话，几分钟就把个体工商户网上注销的所有事项顺利办结，这让王大爷和家人非常感动。

服务好不好，群众最有发言权。章丘区行政审批服务局在“严监督”上持续加力，建立健全“三大机制”，即“找茬”监督机制、“好差评”评议机制和企业定期回访机制，用严格的考核、严格的奖惩倒逼作风改进、效能提升。同时，以服务企业全生命周期为依托，深入推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，设置13个综合受理窗口，全局政务服务事项全部纳入无差别综合办事窗口办理，实现“一窗受理、综合服务”，打造了企业开办服务的章丘品牌，被国务院确定为政务服务“好差评”试点单位。

闪电新闻记者 耿欣 报道