tqm全面质量管理培训（如何从源头把事情做对）

管理的主要任务是指导组织的日常运作以及在未来发展中保持生命力。而质量管理是其中的重要因素，这是因为所有公司的日常管理都是围绕产品或服务而展开的相关的运营活动。

从用户角度看，公司的目标是使顾客满意，这在80年代后期已经成为一个特殊的目标，能够提供优质产品或服务被认为是取得成功的关键因素。而竞争的结果是质量水平越来越高，较小的公司也在追求同样的目标。

尤其在当今时代，无论公司规模大小，其实都处于一个相对透明和公平的环境下竞争，原因很简单，顾客对产品的选择已经发生很大变化，大多数顾客对产品和品牌的认知已逐渐回归本质，即更关注于产品本身的质量、性能以及产品或品牌给顾客带来的满足感。

全面质量管理（total quality management,TQM）是指公司上下都要关注质量。这一质量管理方法有三个核心：

第一：永无止境地推进质量改进，也即持续改进；

第二：全员参与；

第三：追求顾客的满意，要不断地满足或超出顾客的期望。

TQM与其他质量管理方法的不同在于：TQM的出发点是预防产品质量问题的发生，而不局限于仅仅对最终的产品和服务进行检查和监督，TQM更重视产品和服务的全过程管理。

TQM方法论的具体描述：

1.明确用户的需要。要做到内部用户（上一道工序或岗位）与外部用户（顾客）同等对待。

2.开发新产品或新服务以满足顾客或超出顾客的需求。

3.设计生产过程，确保一次成功。（重视设计，防止源头出错而增加额外的成本）

4.跟踪记录生产结果，并利用这些结果指导系统的改进。

5.把这些概念扩展到供应商和经销商。

TQM的另一些重要意义：

1. 持续改进。持续改进（continuous improvement)就是谋求投入产出转换过程中所有因素持续不断地改善
3. 标杆法（竞争对手）。包括确认在某一方面做得最好的公司或其他组织并学习掌握它们的做法来改进自己的经营管理。
5. 员工授权。让工人承担一定的质量改进责任，并赋予其为完成改进任务采取必要行动的权利，以此来极大地激发员工在质量改进方面的积极性。这种做法就是把决策权力交给一线员工以及那些对问题及其解决方案有深刻认识到员工手中。
7. 发扬团队协作精神。大家都积极参与到质量管理中，并发扬协作精神，在员工心中树立公司的价值观。
9. 依据事实而不是个人主观判断作出决策。管理的任务之一就是收集和分析数据，并依据此做出决策（这点尤为重要，很多管理者习惯于凭个人经验和感性认识做决策，不仅不利于产品和服务的改进，更重要是无法建立科学管理的组织观念和不利于员工成长。）

6.强调"源头质量"（quality at the source)概念，就是要让每一位员工对自己的工作负责，这体现了“第一次就做对”的理念。

1.宣传发动

1）在公司内部宣传和灌输TQM的重要性和原则，使TQM理念不断渗透到每一个员工的日常工作中。

2）持续改善和教导。组织中要突显“团队教练”的角色，教练的责任就是要将TQM 的精神和方法准确贯彻到实际工作中，并将业已展现的成果维持，不断巩固为员工操作的“习惯成自然”（habit forms nature)

2.培训体系

1）建设每个部门的TQM推进计划和培训课件、资料以及相关的知识体系。

2）对每一次的TQM主题培训进行效果追踪和反馈。

3）培养企业内部TQM讲师，使TQM知识体系得以贯彻传承。

3.考核体系

1）避免做表面文章，避免劳民伤财。

2）要重视实际操作和累积实际经验

TQM并不是简单的对质量管理方法进行汇集，实际上，TQM反映了人们对质量的一种全新看法，它是一家公司的文化。要真正使公司治理走上一个台阶，必须改变一家公司的文化氛围。