转型发展与良性退出（调整与转型差异化求生存）

如何不畏车市“寒冬”，在逆市中战斗？努力寻求差异化的生存之道。各位标杆企业老总给出的答案是：“价格降下来服务却不缩水！”用升级的服务品质留住消费者，用套餐式服务组合体现集团经销商的规模优势。集团经销商将以更加规模化的售后服务部门，以及对售后人员更加严格的培训和管理，让自己在车市的激烈竞争中领先一步。目前，由销售转向售后服务，拉长服务链全面导入市场竞争，已然成为成都品牌车商在2016年转型的重要特征。

新形势

以客户价值为导向

微增长、零增长已成为车市新常态，中国乃至西部汽车市场面临一个重大的调整与转型。汽车售后服务是车商维系车主关系和提升CSI用户满意度的重要指标，如何服务好老车主、留住新车主，这是摆在所有经销商面前的第一大课题。

东创建国：2016年东创建国的创新主要从内部开始，将“以客户价值为导向”，先深度挖掘及消化内在客户资源，实现客户全同期链接，根据客户需求调整优化产业结构；同时对集团每一个部门进行优化，还会在每一个品牌成立事业部，按照不同客户的需求独立设置服务项目，真正做到用心服务您。

捷龙汽车：目前，捷龙汽车在川销售网络已覆盖36家二级经销商，覆盖率达到93%以上。秉承“客户至上”的理念实行“微笑服务，真诚服务”，为了让客户在售后使用车辆方面能够得到更贴心的服务，我们逐步开始建立二级市场的联盟维修网点。目前捷龙公司在售后服务方面，已经培养出了一大批非常优秀的专业技师。定期开展一些售后服务的活动和一些二级城市定点的维修和上门服务。同时公司为全川客户配备专属拖车业务，提供更加快捷、便利的服务。

运通集团：面对挑战，运通汽车集团将积极地拓宽经营模式，参与竞争。让消费者在运通就能得到他想要的一切。以4S店为据点，延伸人员技术设备方面的优势，为客户提供更好的服务。而且在多品牌的维修上，运通用自身的优势更好地满足客户需求。巩固在经营品牌范围中的影响力，也能确确实实给客户带来更多便利性。为客户创造价值，得到客户的认同才是持续经营最根本的利益所在。

新挑战

管理创新服务品质

虽然在销售竞速赛中，全国的经销商都普遍进入盈利困难阶段，但西部汽车市场依然充满活力，且具备良好的发展潜力。站在进退维谷十字路口的成都经销商大佬们，面临着前所未有的挑战。如何从容应战？

广汇申蓉：除了进一步强化营销管理、拓展创新增值业务，使综合竞争力与营销力得到更大的提升，给客户带来更优质更贴心的服务以外。2016年广汇申蓉将全面推行ERP项目（企业资源计划），该项目是由SAP全力打造的全球性“灯塔”项目，针对物资资源管理（物流）、人力资源管理（人流）、财务资源管理（财流）、信息资源管理（信息流）集成一体化，实现财务业务一体化和集中管控，整合资金、财务、业务和信息流，辅助内控体系建设，实现以客户为中心的现金流和利润最大化，为打造汽车经销行业首个真正意义上的管理系统标杆做好准备。

启阳集团：2015年，启阳汽车完成了华阳园区资本结构调整和三家4S店搬迁并良好的持续营运，举行了西昌4S品牌店开业盛典、实现了锦江日产低成本营运；已经形成日产品牌规模优势、丰田全系品牌车型优势、以成都为中心辐射全川的网络优势，以“五心服务”为核心价值的品牌优势。如今，启阳汽车也将开启又一个十年的征程，“将进行盈利模式创新、分配机制创新、品牌价值创新，以提升服务吸收率和新车综合毛利率为核心，从客户需求出发开发全价值链服务产品，以实现结构调整、效率提升和品牌价值。”这是启阳汽车实现下一个十年宏伟目标的基础，也是2016 一 2018年的基本方针。

新模式

经营渠道多元化

随着成都汽车保有量再创新高，用户正由模糊式汽车消费逐步转化为理性购车，消费者的用车诉求点越来越受到重视，只有快速提升产品力和创新营销模式才能适应激烈的市场竞争。

三和集团：三和每卖一台车，都搭载着对服务的敬畏之情，对客户的终身服务，以求客户的忠诚度。稳中求进则是把握市场规律，根据自身的能力和特点，寻求一条稳健发展之路。目前，三和旗下已拥有包括劳斯莱斯、兰博基尼、阿斯顿马丁、摩根、奥迪、沃尔沃、英菲尼迪、广州本田、广州丰田、一汽丰田、东风日产、广汽乘用车在内的众多汽车品牌4S店，同时还相继建立了西部最专业的自动变速箱维修中心、国内最大技术顶尖的老爷车维修基地、实力雄厚的汽车改装中心、三和老爷车博物馆等，还与专注服务英国皇室45年的全球私人衣物护理商“JEEVES”联手在蓉发展。其中，全新的三和老爷车博物馆预计将于2016年10月面向公众开放，此外三和集团豪车码头也在积极筹备当中。

东创建国：从1997年东创建国集团成立以来，至今已积累60万优质客户资源，也在传统汽车销售与跨界服务上全面突破创新。比如，从与华西都市报合作在成都国际车展期间启动飞机项目宣传，到在新能源与环保方面，首先与吉利推出了电动车租赁项目引进1000辆新能源电动汽车进行租赁，建国汽车点点滴滴的悄然变化，令业内外瞩目。2015年东创建国还与驼峰合作设立私人飞机体验中心。2016年，东创建国将加大新能源的投入。

华西都市报记者 王晓鸥 张海军陈薇宇见习记者莫凡制图 司婉靖