销售技巧之说服客户的六大步骤（用好这三招客户一张口）

在跟读者交流过程中以及在带销售新人过程中，发现他们有一个非常共性的问题，就是很多人不知道客户说这些话背后的真正含义，就不能较准确的去发现客户的真正需求或者是导致被客户牵着鼻子走，而我们更多的是在机械式套用流程，从而失去客户。

我觉得这个和我们平常的工作习惯有关，我们通常会去收集和整理对应的话术，然后去背。但很少有人会去介绍这些话术背后的要求，因为话术的运用是有特定的条件的。所以就经常会出现把客户聊跑了，聊死了，或者是把客户气跑了，自己还浑然不知。

如何才能理解客户说话的弦外之音，言外之意，因为你只有读懂客户说的话，然后根据客户提出来的问题，立马解答客户担心的问题和疑问，把这些问题一一解答完，才能更好的去成交。

我认为顺着人性的方式去销售，很多问题迎刃而解，也就不用去背什么话术，自然而然主有话说了。这就需要你能深入客户内心，去分析客户的思考方式，然后去迎合客户的内心，就能更好成交。

而我自己平时喜欢去体验去感受去总结，所以我通过我的思考和实践，找到解决方法。这个解决方案它即站在客户的角度又站在销售的角度，来分析不同场景中客户的真实想法和销售有效的应对方式，以及通过我自己亲自实操的案例来进行解剖，让你能更好了解和具体运用。

主要以下三个方面的内容

1.客户购买行为内心分析

客户做出购买行为时他的内心到底是怎么去思考的，比如他为什么总是会拒绝我们了，总喜欢去对比了，总喜欢说价格贵了既然价格贵了为什么最终还会来找我购买了等，对这些背后的深层次原因进行了深度解剖。

2.销售如何迎合客户内心更好的成交

当我们清楚了客户内心到底是怎么去思考的，我们又该如何去迎合了，如何去顺势而为去成交客户了，比如客户说贵，客户说考虑考虑，给客户报完价就没有音信了等，介绍了我们常用的方法和技巧。

3.通过自己实操的案例来更好运用

通过我自己的亲身感受和体会，即站在客户的角度又站在销售的角度来分析在不同场景中真实的想法和有效的应对方式。让你能更好的了解和具体运用。

以下是这个解决方案的具体目录

目 录

第一章 客户购买行为内心分析

第一节 为什么你总是被客户拒绝

第二节 为什么客户的需求总是在发生变化

第三节 客户通常有哪些类型的需求

第四节 客户付钱真正的原因是什么

第五节 怎么能够更好地了解客户需求

第六节 客户为什么总是喜欢砍价，总是说贵

第七节 为什么很多时候发信息客户都不回

第八节 客户为什么很喜欢去对比了

第九节 客户为什么最终会找我购买

第十节 客户做出购买决定前的思考过程

第二章 销售如何迎合客户的内心

第一节 电话销售时降低被客户拒绝概率的话术

第二节 客户说价格贵的常用应对话术

第三节 客户说我在考虑考虑的应对话术

第四节 如何应对给客户报完价就无音信了

第五节 如何应对客户的货比三家了

第六节 如何做好客户的跟进和服务

第七节 跟客户聊天，怎么快速引导到产品上来？

第八节 怎么去测试客户购买的意愿程度了

第九节 有意向却犹豫不决的客户怎么办了

第十节 介绍产品时如何说到客户心坎上去

第十一节 如何处理非常愤怒的客户投诉

第三章 客户购买具体行为案例分析

案例一 我挂了很多电话销售的电话，但却跟他聊得很好

案例二 如何去确定我想买的产品价格是否合适

案例三 如何去更好的了解和满足客户需求

案例四 我是如何去设计跟进客户的

如何获取 可以查看走进客户内心世界这本书或者单聊我