高速应急救援全过程（守护司乘出行最后一公里）

钱江晚报·小时新闻通讯员 汪啸天

9月10日，在杭金衢高速上溪出口，浙江交通集团“施救在线”一站式服务中心建成试运行，标志着浙江省首个集清障施救、定责定损、车辆理赔、直拖服务和送厂维修等为一体的一站式服务保障正式落地，切实解决高速通行“最后一公里”痛点问题，守护社会公众中秋佳节美好出行。

“短短20来分钟就完成事故处置全部流程，现在的高速出行服务确实很贴心、很高效。”在现场，刚刚发生车辆追尾刮擦的驾驶员张师傅，对于这样的服务体验喜出望外，直言开车这么多年也是头一次遇到。

据介绍，浙江交通集团“施救在线”一站式服务中心设车辆停放区、事故勘察区和保险理赔区等功能区块，可一次性容纳70余辆车辆现场处置，由高速交警、交通运输综合行政执法队、浙江交通集团金华管理中心和保险公司等“一路多方”驻点现场办公，进一步减少中间流转环节，提高道路救援处置效能。试运行期间，该服务中心工作时间为每日9时至17时，主要针对杭金衢高速郑家坞至金华东枢纽路段车辆事故。

“因职责分工不同，以往道路施救将事故车辆免费安全拖至就近收费站外广场，等待高速交警、保险公司后续处理，这给司乘带来较多的不便和较长的等候。如今形成了道路救援一体化服务链，从原来的被动式等待转变为主动靠前服务，实现各服务环节规范化、流程化、便捷化。”浙江交通集团金华管理中心运行分中心副主任吴方海说，与以往相比，目前一般性事故车辆拖至该服务中心，直至处置完毕基本维持在30分钟内，提升整体处置效率达40％。

“施救在线”一站式服务中心是浙江交通集团提升道路保畅服务水平的生动实践。去年11月，该集团发布了清障施救“急客通”品牌，并上线“施救在线（急客通）”小程序，用心用情温暖司乘回家路。

据了解，“施救在线（急客通）”小程序聚焦延伸服务、路产直赔、联勤联动等功能应用，打通业主、交警、交通、消防、急救、保险及维修店“一路七方”救援数据，实现车主“一键救援”，免费直拖至就近维修店，全力打造一站式贴心出行服务。

浙江交通集团金华管理中心相关负责人表示，将不断优化完善“施救在线”一站式服务中心建设，持续深化警企“双融合、双提升”工作机制，迭代升级金华高速数字管控综合决策平台，打造快速发现、及时救援、有效救治、妥善救助“四位一体”联动协作新格局，切实增强司乘出行幸福感、安全感和满意度。

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