遇到你我很安心(因为有爱出行无碍)

遇到你我很安心(因为有爱出行无碍)(1)

轨道交通车站内每天人潮汹涌,市民乘客进站出站、上车下车,形成了城市的脉动。有一些乘客因行动不便或身体不适,乘车时可能会遇到一些困难。轨道交通工作人员坚持“重点乘客重点照顾”的服务原则,眼观六路耳听八方,随时准备为需要帮助的乘客搭一把手,车站也设置了一应俱全的无障碍设施,保障每一位特殊乘客都能顺利乘车。

我是你的眼

为了方便盲人乘客出行,重庆轨道交通车站的站厅、站台铺设了带有盲道的地砖。盲道分为两种,一种呈条形,引导盲人乘客放心前行;一种为圆点,提示前方有障碍或者需要转弯。车站工作人员巡站时对盲道进行检查,如发现有破损等情况,会及时联系施工人员开展维修。

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图/李凭钱

除了人性化设施等“硬件”,车站的“软件”——运营服务也为盲人朋友送去了温暖。看到盲人乘客进站乘车,车站工作人员会主动上前交流,搀扶引导他们顺利上车,并联系目的地车站进行“接力”;盲人乘客到达目的地后,对应的车门处已有工作人员守候,将他们护送出站或换乘其他交通工具。

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图/刘俊宜

导盲犬是盲人朋友的第二双眼睛,是盲人出行的好帮手。根据《重庆市轨道交通条例》,乘客不可以携带活畜禽和猫、狗等宠物进入轨道交通车站或车厢内,但有身份证明的导盲犬除外。轨道集团每年都会对通过微博、微信等平台对导盲犬进行科普和宣传,引导广大乘客对导盲犬不抚摸、不喂食、不呼唤、不拒绝,共同为盲人乘客顺利出行尽一份力。

我随你同行

针对乘坐轮椅的乘客,轨道交通车站和列车上设置了多种无障碍设施,提供从进站到出站的全程服务。

无障碍电梯

乘坐轮椅的乘客,无法通过车站步梯和电扶梯台阶。为此,车站开通了无障碍电梯,连接站台、站厅和站外,轮椅可直接进入,直上直下。

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图/孙利

轮椅升降平台

轮椅升降平台固定在楼梯扶手上,搭载轮椅从步梯上方通过。有需要的乘客,可以咨询车站工作人员,工作人员会应要求操作升降平台,帮助乘坐轮椅的乘客顺利通行。

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图/邱爽

宽通道闸机

轨道交通车站的闸机通道有两种宽度,其中,宽通道闸机的通道宽度为80厘米,比普通闸机宽25厘米。乘坐轮椅的乘客,可以通过宽通道闸机进出付费区与非付费区。

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最左侧为宽通道闸机 图/易姿颖

轮椅固定器

轨道交通列车车厢内装有轮椅固定器,乘坐轮椅的乘客上车后可将轮椅与固定器连接起来,避免列车运行时轮椅因惯性滑动。单轨列车的轮椅固定器设置在首尾驾驶室门外,地铁列车设置在中间四节车厢,设有轮椅固定器的车厢,对应停靠的站台门上还贴有无障碍标识,乘坐轮椅的乘客可根据标识在相应的站台门前候车。

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图/高宜峰、李凭钱

无障碍卫生间

轨道交通车站站台设有卫生间,其中无障碍卫生间专门为行动不便的乘客设计。

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图/李凭钱

轮椅

车站的车控室内备有轮椅,如有行动不便的乘客,车站工作人员会推出轮椅帮助他们通行。

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图/李凭钱

无障碍坡道

根据地形条件,部分车站出入口外设置了无障碍坡道,乘坐轮椅的乘客可通过坡道进出车站。

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图/@赭棂

无障碍设施没有温度,但车站工作人员的双手是温暖的。看到行动不便需要帮助的乘客,工作人员会主动伸出援手,为他们带来一段暖心的旅程。

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图/陈怡

我伴你身边

轨道交通车站人来人往,有时会有乘客遭遇突发情况。有的乘客,因为着急赶路扭伤了脚;有的乘客,因为忘吃早饭引发低血糖;有的乘客,因为基础疾病发作身体不适……轨道交通工作人员接受过急救培训,掌握止血、包扎、固定等应急技能,发现突发情况后,他们会立即上前了解情况,并进行初期处理。如果情况比较严重,工作人员将联系乘客家属或拨打120急救电话。

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图/杜敏

每个车站都配有医药箱,箱内备有治疗创伤、扭伤、烫伤、中暑的常用药品。车站工作人员定期对医药箱内的药品进行清点,并及时补充和更换。处理乘客突发情况时,车站工作人员会带着医药箱赶往现场,有时用不到箱内的药品,工作人员也会端上一杯热水、递上一颗糖果,帮助身体不适的乘客尽快恢复。

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图/李凭钱

AED全称自动体外除颤仪,有“救命神器”之誉。正确使用AED,配合心肺复苏,能大幅度提高心脏骤停患者的救活率。目前,重庆轨道交通环线及1、2、3、6、10号线的十余个重点车站设置了AED,突发情况时可以发挥关键性作用。

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图/李凭钱

相遇即是缘分,选择就是信任。市民乘客选择轨道交通出行,轨道交通工作人员也用真心真情关爱每一位需要帮助的乘客。珍惜与你相遇的每一天,愿我们的优质服务,成为点缀你日常生活的快乐和幸福。

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文字:刘 畅

图片:李凭钱、刘俊宜、孙利、邱爽、易姿颖、高宜峰、陈怡、杜敏、@赭棂

编辑:樊 润

校对:张李波

责编:刘 畅

终审:胡潆兮

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