toc管理有什么用 TOC制约理论之高德拉特三问和6种思考工具

TOC制约理论之高德拉特三问和6种思考工具

内容提要：TOC的思维流程包括高德拉特三问和6种技术工具。高德拉特三问包括：改变什么，改变成什么和怎样改变。这三个提问可以称为高德拉特三问或TOC三问。这三个提问分别对应系统思考的负反馈中的被控对象，目标和控制这3个要素。思考过程的6种工具包括当前现状树、冲突图（或消云图）、未来树、负效应枝条、条件树和转变树。现状树对应负反馈的现状，冲突图对应偏差，未来树对应目标，条件树对应控制的条件，转变树对应控制的步骤，负效应枝条对应系统产生的不良影响。

1) 高德拉特三问

内容提要：TOC制约理论解决问题时有3个基本提问，即改变什么，改变成什么和怎样改变。这三个提问可以称为高德拉特三问或TOC三问。这三个提问分别对应系统思考的负反馈中的被控对象，目标和控制这3个要素。

图6-169 TP的6种工具和系统思考

从系统思考的角度来说，改变什么是确定了被控对象，而被控对象的现状就是现状树；改变成什么确定了目标输入，而未来要实现的目标就是未来树，未来树和现状树之间的偏差就是冲突图，消除冲突就可以使未来的状态和未来树相同；怎样改变对应的是控制，而控制是需要条件和具体步骤的，它们分别对应条件树和转变树。控制可能会产生不良后果，即经济学所说的负外部效应，对应的就是负效应枝条。在经济学中，有负外部效应也会有正外部效应，因为正外部效应对系统有益，一般不需要向负外部效应那样解决掉。在控制系统中，一般还有扰动和延迟，TOC思考过程暂时还没有发展针对扰动和延迟的对应工具。系统思考的负反馈模型是一个完成目标的稳定模型，具备完成目标的所有要素，TOC的思考过程和负反馈模型的本质相同。

图6-170 《可以量化的管理学》全书结构

摘自《可以量化的管理学》