健全社区管理和服务机制研究（社区服务解民忧）

红网时刻湘西1月1日讯（ 通讯员 滕瑶 吴东林）“虹桥社区有一2岁女童与家人走散，现已由社区护送转交至沱江派出所，请广大群众迅速转发该条消息与照片，让女童家人及时与我们取得联系，帮助女童顺利回家。”12月29日下午，一则暖心的寻人启事在该社区动员助力下，在凤凰县各大微信群、朋友圈刷屏，不到半小时，失散的两岁女童在社区人员、民警及广大网友的的爱心接力帮助下，顺利和家人团聚。

“有情况就反映给社区” 群力群策献力量

据了解，12月29日下午5时6分，有群众在虹桥社区发现一名两岁女童，因跟随陌生人在栗湾停车场上公交车，不慎与家人走散，其他乘客均表示不认识该名女童，救援顿时陷入困境。

有热心群众提议将情况反映给社区，社区工作人员接到消息后，第一时间赶往现场将女童安全转交至沱江派出所，随后立马发动网格员、党员志愿者、下沉干部、爱心人士在网格居民微信群、湘西为民群、党员志愿服务群、宾馆旅社群、朋友圈等网络平台发布寻人信息，随着时间的推移，全县爱心网友们自动转发、转载的数量也越来越多，不时有热心市民在群里积极反馈，提供有效线索。不到半小时，派出所民警就与女童家属取得联系，经确认身份后，成功将女童送还家人，确保失散女童平安顺利到家，这也让广大爱心网友们终于放下这牵挂的心。

“孩子年龄小，自我保护能力差，离开家人万一发生安全事故，后果不堪设想，加上大家自己也有小孩，推己及人，肯定要帮助她尽快找到失散家人，大家才能放心。”最先联系社区的客栈老板王女士说道。

在问及为何第一时间想到寻求社区帮助时，王女士欣喜说道：“现在社区实行扁平化管理，许多困难找社区就能解决，如办理医保、下水管破损、矛盾调解等以前需要跑好几个部门才能解决的问题，现在在社区就可以直接办理，社区人员也随时上门了解居民需求，不断改进服务，在遇到女童与家人走散的情况后，大家第一时间就想到请求社区支援。”

“有困难就找社区解决” 高效服务解民忧

“王家弄39号石板断裂，影响居民正常通行，请社区立马安排工作人员进行维修。”古城社区在微信群里接到群众的诉求后，立即安排干部赶到现场查看，联系有关部门进行现场处理，不到半小时，断裂的石板路恢复原样，及时消除了道路安全隐患，有效保障群众的生命安全，群众满意度也得到大幅提高。

“以前社区上报基础设施维修问题，半个月过去了都无人问津，现在实施扁平化管理，权力下放到社区，办理基础设施维修十分快捷，极大方便了群众生活。”古城社区第一支书吴再喜欣喜地表示。

此前，凤凰笔架山公园凉亭基石破裂有垮塌风险，社区人员得知后第一时间将情况上报至基础设施改造建设微信群，15分钟后，维修人员到现场对凉亭进行封锁维护，半个月后，一座崭新牢固的凉亭重新出现在居民面前。像这样的务实高效的社区服务的例子每天都在上演，社区治理、部门管理、政府统筹的扁平化模式得到群众的一致好评。

如今，“有困难找社区”已经成为群众解决问题的常态。

“不管是路灯坏了，还是其他问题，一条微信就能向社区反映，一两个工作日内就能处理好。现在真正做到‘走进一扇门，找到一个人，办好所有事’，不用再因为办一件事东奔西跑，直接向社区反映，省时又省力。”居民王大姐满意地说道。

截至目前，各社区收到居民反映诉求386起，办结367起，办结率95.1%，提供政策咨询500余起，群众安全感、幸福感、获得感、满意度不断增强，有效打通了便民服务最后一公里。

据了解，凤凰县沱江镇推行扁平化管理模式，形成“社区吹哨，三个报到”机制。已有公安、环卫、执法、国土共计129人与沱江镇城工部39名干部下沉到12个社区、街道、网格，依照部门职能提供服务，在职党员全部到社区报到，带动志愿者3889人参与志愿服务。此外，社区实行“上午集中办公，下午现场办公”模式，通过关口前移，提供上门服务等形式，简化办事流程，提高服务效率，群众的急、难、烦、盼问题得到有效解决，成功实现小事不出门，群众少跑腿的服务效果。如今，随着凤凰县城市治理现代化水平不断提高，城市管理更加有序、环境更加洁净、居住更加安全，人民群众的获得感、幸福感、安全感得到了显著提升。