国航什么时候恢复正常出行（春运购票后被告知航班延迟两天）

春运临近，考虑到票源紧张，在深圳工作的钟先生（化名）早早预定好了大年初六的返程机票，却突然收到了第三方购票平台发来的航班延迟两天的短信，钟先生联系航空公司，获悉航班起飞时间不变，他疑心第三方平台将其票退了转售他人……这究竟是怎么一回事？

事发：出票后收到平台短信称“航班延迟两天”

今年1月1日，在深圳工作的钟先生，通过订票助手“智行火车票”的小程序，预定了一张2月10日从重庆飞深圳的机票。在支付1600余元后，邓先生收到该平台发来的出票短信。本以为春节返程无忧的钟先生，却在1月7日突然收到一条短信，提示航班起飞时间由2月10日19时许，变更到2月12日19时许。

钟先生收到的航班起飞推迟两天短信，联系国航却获悉航班未变更。

钟先生随即致电“智行”官方客服，“他们客服说航班延迟两天了，问我要不要退票。我去年春运期间也是乘飞机出行，结果航班延误了几个小时，现在一下子就是延迟两天，我觉得很生气。”考虑到春节后要按时返深，延迟两天会耽误上班，钟先生随后致电国航，却被告知航班没有变动，这让他感到更加困惑。

1月日，钟先生订票后收到的“智行”发来的出票短信。

南都记者在微信搜索“智行火车票”小程序，留意到该第三方订票软件可以预定火车票、机票、船票等，天眼查显示其公司为上海蒜芽信息科技有限公司。

在钟先生向“智行”的客服拨打多个投诉电话后，1月7日晚20时许，自称“智行火车票”的工作人员告诉钟先生，其航班没有变动，但并没有告知钟先生此前收到延误短信的原因。

回应：国航称航班自钟先生订票后未调整过

就上述情况，南都记者联系国航方面。国航客服称经查询，2019年2月10日的CA4345航班曾在2018年12月20日通知调整起飞时间，“原定于18点50分起飞，推至19时30分起飞。”工作人员称，该航班仅有这一次调整通知，在1月1日钟先生订票后，未曾有过调整，且其订票时出票已显示最新起飞时间。

国航客服补充称，钟先生的机票订单预留的两位联系人均为137开头的号码。她提示称如收到改期短信，建议及时联系航空公司核实，如遇到退票链接谨慎点开，以防诈骗短信。

对此，钟先生称自己只有一个159的手机号，且订票是在1月1日，时间远在航班调整通知之后，怎么会在1月7日收到这样一条短信？他怀疑这是否第三方购票平台打算将其退票出售给他人牟利。

智行：系统失误，“帮其他乘客变更的短信发错了”

就此，南都记者联系“智行火车票”方面，工作人员称经核实航班无调整，“可能是系统失误，帮其他乘客变更的短信发错了。”

对于钟先生提及的订单中两个137的联系方式均非他本人号码，该工作人员回复在航司的订单都是预留代理商的联系方式，并称可以联系代理商，将其中一个号码变为钟先生的手机号，以便后续航班变动可以通知钟先生。

随后，智行机票的负责人再次回复称，“经核实属于误通知，接到航变通知后出票方误发了航变通知，把航班变更的信息发错订单了。”该负责人表示正常情况下不会出现这样的问题，称后续将改进。

对于钟先生提及的机票订单预留手机号的问题，他表示“代理商没有航空公司的订单中预留乘客号码，主要是考虑乘客个人隐私，如果航司有通知，我们接到通知会直接致电乘客。”

业内：航变短信通过系统自动发送

就此事，南都记者咨询了某知名第三方订票平台的工作人员。工作人员介绍称，“通过第三方订票软件，如果是航司官网旗舰店，一般会预留乘客本人号码。但通过代理商订票，一般会留他们自己的号码。不过因为在航空公司的订单能预留多个号码，有的代理商也会加上乘客的联系方式。”

她解释称，如果消费者通过代理商预定机票，遇到航变通知，一般代理商会立刻下发到消费者，“最晚延时不到10分钟。如果乘客觉得不放心，建议联系订票方，要求在航空公司订单中添加乘客本人联系方式。”

对于误发航班变更短信，她表示偶尔也会接到类似钟先生的投诉，“前段时间多位东航旅客投诉收到短信，称因机械故障航班取消，但东航实际没有取消该航班。”她分析称，通常航变短信是系统自动发送的，这种情况可能是航司的系统被人“黑”了。

采写：南都记者 黄驰波