物业必须知道的十件事（3个物业概念99的业主都不清楚）

关于物业

我们每一人都是业主

但事实上

99%以上的业主对

什么是物业

什么是物业管理

以及什么是物业公司等概念

都不是十分的清楚

往往把这些概念混为一谈

在现实生活中，我们经常会听到这样的新闻或者业主的抱怨：

“物业撒手了，小区乱套了”

“停车收费起纠纷，业主物业闹矛盾”

“物业收了费却不干活”

“业主频频投诉，物业不到位”

“物业为催讨物业费跟业主对簿公堂”

“物业强推停车收费，引业主不满”

从这些表述来看，物业一词，成了物业公司的代名词。

其实，物业不是物业公司。物业是业主自己的物业。我们每个业主自己入住的房屋是物业，小区的设施设备也是物业。

而管理服务这些物业的工作，才叫物业服务。从事物业服务的个来叫物业服务企业，或者叫物业公司。

01

什么是物业

“物业”一词译自英语property或estate，由香港传入沿海、内地，其含义为财产、资产、地产、房地产、产业等。该词自20世纪80年代引入国内，现已形成了一个完整的概念，即：物业是指已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地。

物业可大可小，一个单元住宅可以是物业，一座大厦也可以作为一项物业，同一建筑物还可按权属的不同分割为若干物业。物业含有多种业态如：办公楼宇、商业大厦、住宅小区、别墅、工业园区、酒店、厂房仓库等多种物业形式。

以后：我们得记住了哦，我们买的房屋就是物业，我们的共公设施设备及场地才是物业。

02

什么是物业管理

我们的公共设施设备及场地也是物业。物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。

物业管理有狭义和广义之分。狭义的物业管理是指业主委托物业服务企业依据委托合同进行的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、生活秩序和环境容貌等管理项目进行维护，修缮活动。广义的物业管理应当包括业主共同管理的过程，和委托物业服务企业或者其他管理人进行的管理过程。

以后：你可要弄清楚物业管理到底是管啥。

03

物业管理的八个原则

1.权责分明原则

在物业管理区域内，业主、业主大会、业主委员会、物业管理企业的权利与责任应当非常明确，物业管理企业各部门的权利与职责要分明。一个物业管理区域内的全体业主组成一个业主大会，业主委员会是业主大会的执行机构。物业的产权是物业管理权的基础，业主、业主大会或业主委员会是物业管理权的主体，是物业管理权的核心。

2.业主主导原则

业主主导，是指在物业管理活动中，以业主的需要为核心，将业主置于首要地位。强调业主主导，是现代物业管理与传统体制下房屋管理的根本区别。

3.服务第一原则

所做的每一项工作都是服务，物业管理必须坚持服务第一的原则。

4.统一管理原则

一个物业管理区域只能成立一个业主大会，一个物业管理区域由一个物业管理企业实施物业管理。

5.专业高效原则

物业管理企业进行统一管理，并不等于所有的工作都必须要由物业管理企业自己来承担，物业管理企业可以将物业管理区域内的专项服务委托给专业性服务企业，但不得将该区域内的全部物业管理一并委托给他人。

6.收费合理原则

物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础。物业服务收费应当遵循合理、公平以及费用与服务水平相适应的原则。区别不同的物业的性质和特点，由业主和物业管理企业按有关规定进行约定。收缴的费用要让业主和使用人能够接受并感到质价相符，物有所值。物业管理的专项维修资金要依法管理和使用。物业管理企业可以通过实行有偿服务和开展多种经营来增加收入。

7.公平竞争原则

物业管理是社会主义市场经济的产物，在市场经济中应当实行公开、公平、公正的竞争机制，在选聘物业管理企业时，应该坚持招标、投标制度，委托方发标，一般要有3个以上的物业管理企业投标，招标要公开，揭标要公正。

8.依法行事原则

物业管理遇到的问题十分复杂，涉及到法律非常广泛，整个物业管理过程中时时刻刻离不开法律、法规。依法签订的《物业服务合同》，是具有法律效力的规范文书，是物业管理的基本依据。

那现在你弄明白了吗

我不禁想告诉你一下

老板

我们物业公司可不是物业哦

只不过是大家

习惯了把物业公司称作“物业“了

不管怎么说，物业水平要提高，要靠您的理解支持，要靠物业企业自身管理，更要靠政府部门的监管。

物业人，真的很辛苦

▼

物业工作是讲不得大道理的，什么你要有觉悟，要有耐心，对业主要微笑，对同事要友爱。但经常物业人累得象孙子似的好心情到哪里找。每天都难免会挨批评，让物业人，满脸倒楣样儿，老的更快，哪里还有耐心。一堆工作压下来，你还不能和领导理论，他们更会看你不爽，没准儿哪天借口开了你。你的辛苦谁知道。

实际上，物业工作真不好干，业主说，我家发现虫子了，外勤部经理就忙着配药杀虫，还要解释的到位，让客户注意安全，还不忘说上一句：请业主不要担心，这是环保杀虫剂云云。

业主说，为什么我的快递被挡在大门外了，保安队长就会忙不叠地去用对讲机了解情况，不仅要替快递小哥签发手续，还亲自登门道歉加伴随小哥引领方向。

有业主说，为什么保洁人员在走廊讲话那么大声吵到我了，领导马上把那位保洁员调过来，一顿批评是必不可少的：我说能不能改改你的大嗓门儿，改不了就回家呆着。

物业工作真是太忙，永远没有闲着的时候，水电空调管弄井，每天都有突发事件发生，电梯困人了，停车占道了，楼上漏水了，下水堵塞了。一出事就猴儿急，业主有意见，主管催着你，主管的领导怪罪他。回头，大家心里都窝着一团火，不是热情的火，而是忍无可忍的火。

物业人真的是不容易

谁都知道他们不容易

！！！

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